Blog

Een betere klantenervaring krijg je door eerst op een slimme manier de klantentevredenheid te meten. En door te zorgen dat het belang van goede klantervaringen deel wordt van het DNA van je bedrijf.

Ontdek hoe je dit aanpakt.

De fundamentele principes voor een goede gebruikerservaring bestaan al jaren.

En toch maken tal van bedrijven en organisaties nog steeds grove UX-fouten.

In deze blog bespreken we om welke fouten het gaat en hoe je ze kan voorkomen.

Waarom gebruikersonderzoek hetzelfde is als paddenstoelen plukken. En wat het belang is van de juiste vragen.

Pas je boodschap en woordenschat aan aan je klanten. En merk hoe je klantentevredenheid en verkoop omhoog gaan.

Zie maar naar de resultaten van onze klant VintageCashCow.

Dit is voice of customer (VOC) research zoals het moet.

Als jij iets wijzigt aan je online business, doe je dat dan om een echt probleem op te lossen? Of pas je vooral dingen aan op basis van je wat je denkt of wat je marketingbureau zegt? Ontdek hoe succesvolle online bedrijven als Netflix en Bol.com business-beslissingen nemen.

Soms moet je eens je eigen klant spelen. Ontdek een praktische manier om snel een analyse van de klantervaring op je website te doen.

Bedrijven, overheden en non-profits: allemaal trappen ze in dezelfde val. Die van de saaiheid. Ze pennen teksten en productbeschrijvingen neer waar je als bezoeker niet echt vrolijk van wordt.

Wij tonen met een voorbeeld hoe het anders kan.

Het grootste gevaar bij klant- en marktonderzoek is dat de antwoorden niet kloppen met de realiteit. En dat je dus beslissingen neemt op basis van verzinsels in plaats van feiten.

Hier zijn 7 tips om dat te vermijden.

Veel mailflows zijn te veel op verkopen gericht. Net nadat iemand klant geworden is of een nieuwe bestelling geplaatst heeft, komen zulke mails weinig sympathiek over. Beter is dat je in je mailflow toont dat je echt om je klant geeft. Zoals met de personalisatie van je mails.

Aan de hand van een case met enkele voorbeelden van AB-testen tonen we je een probleem waar zowat alle bedrijven en organisaties last van hebben: dat ze te veel willen vertellen.

Als mensen ergens op klikken in je website of app, willen ze meteen zien of het gelukt is. Anders worden ze ongeduldig en haken ze af. Check of jij deze fundamentele UX regel volgt.

Veel bedrijven laten om de 3 tot 5 jaar een nieuwe website maken. Dat is niet slim. Je breekt toch ook om de paar jaar je kantoorgebouw niet af om iets totaal nieuws te bouwen?
Waarom is een website redesign slecht en wat moet je dan wel doen?

Waar begin je als je je klantervaring wil verbeteren? Hoe optimaliseer je je klantbeleving? Zowel voor als na de aankoop? Lees deze tips en krijg meer blije klanten.

Wat zorgt ervoor dat mensen met plezier en vertrouwen ergens kopen?
Dat onderzochten we met onze Customer Experience Barometer 2022, een online onderzoek naar de klantentevredenheid van de Belgische consument.

Content is king. Maar dat geldt alleen voor content die er boenk op is. Hoe schrijf je teksten die mensen willen lezen? En die hen overtuigen om klant te worden?
Lees onze 8 tips voor betere webteksten

Je website menu moet duidelijk maken wat je doet. Stop met het gebruiken van vage termen als diensten, producten en solutions. Focus op je aanbod en de toptaken van je bezoekers. Dit is ook goed om goed te scoren in Google.
Bekijk de tips voor een inhoudelijk goede navigatie

Gebruikerstesten zijn dé manier om te ontdekken hoe mensen omgaan met je website, app of SaaS. Wat vinden ze goed? Waar haperen ze? Waar lopen ze vast? En waarom is dat zo?
Dat ontdek je tijdens een gebruikerstest.

De coronacrisis heeft impact op iedereen. Dus ook op het gedrag en de emoties van je klanten. Of je nu B2B, B2C of een overheid bent. Je klant is en blijft in de eerste plaats een mens.
Lees welk consumentengedrag nu anders is. En hoe je je business & marketing afstemt op dat nieuwe gedrag.

Arnout Hellemans is een SEO-expert die pleit voor meer logisch denken in SEO. Want door zelf slim na te denken en niet blindelings te vertrouwen op betalende tools, haal je de beste resultaten.
Lees wat jij nu kan doen voor je SEO zonder betalende tools.

Bedrijven zijn zo geobsedeerd door de eindscore van hun klantentevredenheidsonderzoek, dat ze het hoofddoel van klantenfeedback uit het oog verliezen.
Lees wat dat is, en waarom je beter klantenontevredenheid onderzoekt dan tevredenheid

Je klant centraal stellen zou een topprio moeten zijn voor je bedrijf. Niet omdat het goed klinkt, wel omdat het je business doet groeien. Karl geeft je 7 tips om écht customer centric te worden.

7 tips om echt klantgericht te worden en je klanten tevreden te maken.

Wist je dat bedrijven die voortdurend op een goede manier aan user research doen, 2 tot 3 sneller groeien dan bedrijven die dat niet doen? Maar wat is dat? ‘Goede user research’? Wat zijn goede en slechte methodes?
Ontdek hoe je sneller groeit door goede user research

Door digitale disruptie gaan bedrijven sneller failliet dan ooit. En zonder digitale transformatie ben je als bedrijf gedoemd. Het zijn 2 beweringen die je vaak hoort. Maar kloppen ze wel? Of is digitale disruptie een mythe? En wat is dan de echte oorzaak van het succes en falen van bedrijven?
Waarom is digitale disruptie een mythe en hoe blijf je als bedrijf succesvol?

Video marketing is hot. Video-expert Eveline Lemahieu babbelt met Karl Gilis over video marketing strategie en verklapt de beste tips om zelf te starten met video content.
Ontdek 5 concrete video marketing tips in dit gesprek met Eveline Lemahieu.

SEO optimalisatie tips: het internet barst ervan. Ze spreken elkaar vaak tegen. En wat vorig jaar een gouden SEO-regel was, is nu alweer gedateerd. Hoe weet je wat te geloven? Vertrouw een SEO-expert die dag in dag uit pagina’s optimaliseert voor Google, zoals Dave Lorrez. Hij toont je 5 praktische tips waarmee hij klanten als Brico en Belisol hoger in Google doet ranken.