9 slimme tips voor gebruikersonderzoek met kinderen

Ongeduldig, vaak afgeleid en snel verveeld: kinderen zijn zoals jij en ik. Maar ze zijn wel veel jonger. 🙂
Daarom vraagt gebruikersonderzoek met kinderen om een specifieke aanpak. Anders kunnen je jonge deelnemers dichtklappen. Of antwoorden geven waarvan ze denken dat jij ze wil horen.
Met onze tips vermijd je de valkuilen. En krijg je onbetaalbare inzichten.

1. Stem je gebruikerstest af op het niveau van de kinderen

Simpeler gezegd: spreek met hun woorden.

Zie je hoe je iets moeilijks als ‘stem je gebruikersonderzoek af op het niveau van je doelgroep’ ook eenvoudig kan zeggen?

Jargon en moeilijkdoenerij zijn de vijand van goed gebruikersonderzoek. En al helemaal voor wie kinderen bevraagt. Met te moeilijke woorden of ingewikkelde concepten ga je de mist in.

Zo maak je kwalitatief onderzoek leuk en eenvoudig te begrijpen voor jongeren:

• Maak het eenvoudig, niet idioot
  Het is niet omdat je kinderen iets wil uitleggen, dat je als de presentator van een kleuterprogramma moet staan ratelen.Stel je voor hoe de leerkracht van zo’n kind iets zou vertellen. Spreek in eenvoudige taal. Zonder dat je infantiel overkomt.
• Laat de kinderen zelf de woorden kiezen
  Elk kind heeft zijn eigen niveau om de wereld te begrijpen. De eenvoudigste manier om dat niveau in te schatten, is door hen zelf aan het woord laten.Vraag tijdens je gebruikersonderzoek aan de kinderen om in hun eigen woorden uit te leggen wat ze aan het doen zijn.

2. Let extra op de lichaamstaal

Kinderen vertellen je tijdens een kwalitatief onderzoek niet altijd de waarheid.

Dat is niet omdat ze met je voeten willen spelen. Soms denkt een kind dat het antwoorden moet geven die jou blij maken. Of verzwijgt het negatieve gevoelens. Of is het gewoon verlegen.

Als je alleen maar luistert, kom je nooit ten gronde te weten wat er slecht is aan je site of app. Dat is trouwens ook het geval bij gebruikerstesten met volwassenen.

Let tijdens je gebruikerstest en interview dus goed op non-verbale signalen.

Ze leren je veel over wat een kind denkt of voelt. Is het gefascineerd? Lacht het? Of zit het te fronsen, te zuchten en te geeuwen?

Op die lichaamstaal moet jij als moderator inspelen door op dat moment de juiste bijvragen te stellen.

3. Vertrouwen is cruciaal tijdens je usability onderzoek

Gebruikerstests zijn een situatie waarmee kinderen niet vertrouwd zijn. Je kan er dus van op aan dat ze zich niet op hun gemak voelen. Aan jou om daar iets aan te doen.

Een kind dat niet op zijn gemak is, zegt zelden wat het denkt.

• Neem de tijd om elkaar te leren kennen
  Maak hiervoor minstens 10 minuten vrij. Praat met het kind over zijn interesses.Begin met algemene vragen en schuif zachtjes op naar het onderwerp van je onderzoek. Pas als het ijs gebroken is, kan je overgaan naar het eigenlijke gebruikersonderzoek.Bij onze gebruikerstesten voor de app van kinderzender VTMKZOOM spraken we eerst over hun lievelingseten, favoriete liedjes en spelletjes. Daarna vroegen we naar hun lievelingsprogramma’s op tv en welke apps ze het meest gebruikten. Zo konden we vloeiend overgaan naar de eigenlijke gebruikerstest.
• Zij zijn de baas, niet jij
  Het gebruikersonderzoek draait om het kind. Het kind is de ster. Niet jij.Zij zijn eigenlijk ook de baas. Of zo moeten ze zich toch voelen.Dat maak je duidelijk door je manier van praten en hoe je met hen omgaat. Maar ook door hoe je zit: als jij de hele tijd van boven naar beneden kijkt, heb jij de dominante houding. Zorg dus dat je lager zit. Laat hen op de echte bureaustoel zitten terwijl jij op de kinderstoel zit. Of ga gewoon op de grond zitten.
• 4 extra tips over hoe vertrouwen winnen
  Mis de 4 zelden toegepaste maar cruciale tips over hoe je het vertrouwen van een kind kan winnen niet. Je krijgt ze in ons gratis e-book met 16 pagina’s over gebruikersonderzoek met kinderen.

4. Laat kinderen rusten gedurende je gebruikersonderzoek

Kinderen hebben een kortere aandachtsspanne dan volwassenen. En bij volwassenen is die vaak al dramatisch kort.

Dus moet je bij usability tests met kinderen extra opletten dat je hen niet verveelt.

• Las pauzes in
  Merk je dat het kind geïrriteerd raakt, zich begint te vervelen of moe wordt?Dan is het tijd om even te pauzeren. Met limonade, een sapje of een koekje.Vergeet even het onderzoek zodat het kind daarna met frisse moed aan de slag kan. En jou veel nuttige dingen leert.
• Hou de user test kort
  Een user test of gebruikersonderzoek vraagt veel van de aandacht van een kind.Ook al heb je nog veel vragen en zijn er massa’s details waarop je wil doorgaan: het heeft geen enkele zin om een kind verder te pushen als de goesting op is.Een sessie beperk je daarom tot maximaal een uur. Hoe jonger het kind, hoe korter je het houdt.

5. Relax

Of ook: laat kinderen gerust. En stel hen gerust.

• Wees zelf zen
  Je hebt jezelf een moordend testschema opgelegd, je klant of baas wou gisteren al een rapport en er ligt een berg ander werk op je te wachten. Pech voor jou! Het kind heeft daar geen boodschap aan. Integendeel: als jij zenuwachtig bent, zal het dat zelf ook zijn. Wees dus supergeduldig en relaxed. Toch als je bruikbare resultaten wil van je onderzoek.
• Laat kinderen kind zijn – Onderbreek hen niet abrupt
  Als het goed zit, heb je een leuke app of website gemaakt. Logisch dat kinderen daar wat mee bezig willen zijn. Jij wil alleen weten of ze je videospeler snappen? Leuk voor jou, maar de kans is groot dat je gebruikertjes de hele video willen bekijken. Jij wou vooral zien of ze een spelletje kunnen starten en begrijpen? Oké, maar besef dat het gemiddelde kind dat spel wel even wil spelen. Zorg dat er tijd is voor zulke zaken.Let erop dat je een kind niet abrupt onderbreekt. Voorzie in je scenario uitwijkmogelijkheden. En maak in je vraag duidelijk dat je vooral wil zien of ze het spel snappen. En dat ze na het onderzoek onbeperkt kunnen spelen.
• Meer tips?
  Nog meer tips om ervoor te zorgen dat kinderen niet gefrustreerd geraken omdat ze iets niet vinden of kunnen, krijg je in ons gratis e-book over gebruikerstesten met kinderen.

6. Maak gebruikersonderzoek comfortabel voor kinderen

Een vreemde omgeving is altijd even wennen voor een kind. Door de omstandigheden zo vertrouwd mogelijk te maken, stel je hen op hun gemak. Dat vergt wat voorbereidingswerk.

• Weet wat het kind thuis of op school gebruikt
  Zet je een kind aan een pc terwijl het thuis een Mac heeft? Ai.Moet de deelnemer met een iPad aan de slag terwijl hij alleen een Samsung-tablet kent? Groot probleem.Zet je een Google Chrome-gebruiker ineens aan Internet Explorer? Dat wordt knoeien.Zorg dat je dit op voorhand weet. Door het aan de ouders of het kind te vragen. Zodat je met het juiste materiaal kan starten.
• Test in een vertrouwde omgeving
  Kan je op verplaatsing testen? Mooi zo!Een vertrouwde omgeving maakt kwalitatief onderzoek bij jongeren veel vlotter. Kan je dus je onderzoek doen bij hen thuis, in de school of de bibliotheek? Doe dat dan.​Vertrouwdheid, veiligheid en gemak: dat zijn de voorwaarden die je moet scheppen.
• Kan je niet testen bij kinderen thuis?
  Geen paniek. In onze gratis pdf van 16 pagina’s krijg je 3 bonustips over hoe je gebruikerstesten bij jou op kantoor toch vlot kan laten verlopen.

7. Denk aan de ouders tijdens de user test met hun kind

Wie gebruikerstests met kinderen organiseert, heeft toestemming van de ouders of voogd nodig. Maar er is veel meer dan alleen maar die schriftelijke toestemming.

• Een formulier voor goedkeuring en privacy
  In het document voor ouderlijke toestemming leg je best helder en kort de opzet van je test uit. Zorg ook dat de privacy en geheimhouding geregeld worden. In beide richtingen:- Als je een nieuwe app of site maakt, wil je niet dat de ouders of kinderen de volgende dag alle details vrijgeven.- Als ouder wil je de zekerheid dat wat het kind zegt of doet, niet verspreid zal worden via social media.Dit papier is er niet alleen om wettelijk in orde te zijn. Het heeft nog andere voordelen. Ouders willen weten wat er met hun kinderen gaat gebeuren tijdens een gebruikersonderzoek. Maak dus de bedoeling en het opzet duidelijk voor de ouders.Belangrijk is om te benadrukken dat het gaat om het onderzoek van een website of app. En dat het geen test is van het kind. Je wil gewoon zien of hun kind de site en app vlot kan gebruiken. En als dat niet lukt, is er altijd iemand om het op weg te helpen. Of om samen met het kind een aantal mogelijkheden te bekijken.
• Win op voorhand vertrouwen
  We zeiden het al eerder. Als de ouders je vertrouwen, zal ook het kind dat doen. Zorg dus dat dat vertrouwen er al is op het moment dat het onderzoek begint.Het is geen goed idee om de ouders plots een papier te geven dat ze nog nooit gezien hebben en dat ze NU MOETEN ONDERTEKENEN. Praat op voorhand met hen, zeg wat er gaat gebeuren en hoe alles zal verlopen.
• Sluit de ouders niet buiten
  Jongere kinderen voelen zich veiliger als hun ouders tijdens de gebruikerstest in de kamer blijven. Dat hoeft geen probleem te zijn. Maar spreek dan wel goed af met de ouders dat ze hun kind niet mogen afleiden of helpen tijdens de test.En dat ze zeker geen opmerkingen mogen geven. Geloof me: niets zo vervelend als plots een vaderstem achter je te horen die schamper opmerkt: “Allez, ziet ge nu echt niet dat ge daar op kunt klikken?”

8. Speelkameraadjes: een goed of slecht idee?

Kinderen houden van gezelschap. En vertellen graag aan andere kinderen wat ze leuk en minder leuk vinden.

Daar kan je misschien op inspelen tijdens je user tests. Zeker als je spelletjes test. Door kinderen met speelkameraadjes te laten spelen, beginnen ze onderling met elkaar over het spel te spreken.

Dit werkt vooral goed als de kinderen elkaar niet of niet goed kennen. Nodig dus geen broers of zussen uit. Want dat eindigt vaak in ruzie. Of vriendjes die elkaar uitmaken voor dommerik en stommerik.

Wat ook handig kan zijn: 2 of meer kinderen die elkaar na het eigenlijke onderzoek ‘toevallig’ tegenkomen in een andere ruimte. Waar ze dan honderduit aan elkaar vertellen wat ze leuk en stom vonden.

9. Zorg voor een beloning

De ouders maakten zich vrij om je te helpen met je onderzoek. En ook de kinderen deden hun best.

Dat verdient een attentie, niet?

Belonen kan op allerlei manieren.

Als je premium content of games laat testen, is het sympathiek als de kinderen gratis toegang krijgen of een geschenk-exemplaar.

Maar een echt cadeautje, dat doet nog meer deugd. Ik heb nog nooit een kind gezien dat niet blij is met een cadeaubon voor een speelgoedwinkel, filmtickets of een dagje gratis naar een pretpark.

Jonge kinderen zijn nog het meest blij met een goodie bag waar van alles en nog wat inzit.

Afhankelijk van de leeftijd van het kind kan je het presentje aan de ouders of aan het kind zelf geven.

Maar stuur ze nooit met lege handen naar huis. Leg je gasten in de watten en ze zorgen voor mond-tot-mondreclame. Handig wanneer je deelnemers zoekt voor een volgend onderzoek.

Samengevat

Ja, kinderen vragen een aparte aanpak in gebruikerstests. Maar je hoeft echt geen gediplomeerde pedagoog te zijn om succesvol te testen hoe ze jouw site of app gebruiken.

Je moet natuurlijk wel 100% zeker zijn dat je alle ins & outs van goede gebruikerstesten beheerst. Want alles hangt af van de moderator. Stel je de juiste vragen? Zonder enige sturing en suggestie? Stel je de juiste bijvragen op de juiste momenten? Met de juiste intonatie en zonder beïnvloeding? Ben je zeker?