Webdesign trends: schadelijk voor je website?

Tegen het einde van het jaar verschijnen er altijd een aantal artikels met de design en UX trends voor het komende jaar. Mensen schrijven dat graag. En blijkbaar lezen mensen dat ook graag. Maar besef je dat de meeste van die trends geen enkel verschil maken? Dat je er niet meer of minder door zal verkopen? Meer nog: soms kelderen ze het aantal leads en verkopen.

Wil je veel meer tips om je website beter te maken?
In onze online training conversie optimalisatie & usability krijg je er meer dan 100.

Ik krijg er elk jaar jeuk van. De zever die verschijnt onder het mom van ‘nieuwe trends’. Ik waarschuwde eerder al voor het blindelings volgen van trends. Maar nu wil ik het specifiek over webdesign en UX hebben.

De basis van interface design: intuïtief

Als het over interface design gaat voor websites, telt eigenlijk maar 1 ding: maak iets dat je doelgroep vlot kan gebruiken.

Iets dat als vanzelf gaat, zodat de bezoeker de interface vergeet. Herkenbaarheid speelt daarbij een belangrijke rol. Lees in dat verband eens dit artikel over affordance.

Een website dient niet alleen om naar te kijken

Uiteraard mag je website er best mooi uitzien. Liefst zelfs. Want als mensen iets mooi vinden, zijn ze toleranter tegenover kleine usability-problemen. Het esthetisch-usability effect noemen we dat. Wat meteen het succes van Apple verklaart, denk ik dan.

Maar je moet wel beseffen dat een website uiteindelijk niet dient om naar te kijken.

Een website dient om te gebruiken.

En daar loopt het vaak fout.

Er zijn nog steeds veel designers, web agency’s en marketeers die denken dat webdesign visueel indrukwekkend moet zijn. Of anders dan anders.

En in die zoektocht naar visueel indrukwekkend of origineel zijn, wordt die instant bruikbaarheid maar al te vaak uit het oog verloren.

En dat is jammer. Want hoe je het ook draait of keert: uiteindelijk dient je website om bezoekers te verleiden en om te verkopen. Rechtstreeks of onrechtstreeks.

Een voorbeeld: welke homepage van Carglass levert meer afspraken op?

Welke van deze 2 versies van de homepage van Carglass werkt het best? Belangrijk om weten is dat ‘een afspraak maken’ de absolute toptaak is: meer dan 65% van de bezoekers komt naar de website om een afspraak te maken. Dat weten we uit ons toptakenonderzoek.

En, wat denk je?

Als ik dit voorbeeld toon op conferenties, stemt meer dan 95% op de versie met weinig tekst.

Omdat die visueel mooier is en op het eerste gezicht meer focus heeft.

De realiteit is anders.

De drukkere versie met veel tekst resulteert in heel wat meer afspraken. Omdat de tekst een antwoord geeft op de belangrijkste vragen en twijfels van de bezoekers.

Twijfels en angsten die we ontdekten tijdens diepgaand gebruikersonderzoek dat bij ons aan elke idee voor conversie-optimalisatie vooraf gaat.

Design trends maken zelden verschil

De meeste website design trends leveren niks op voor je verkoop en omzet. Omdat ze niet gedreven worden door een nood van de bezoekers van de website. En zeker niet door een business nood.

Of denk je echt dat je meer gaat verkopen door een actieknop met rechte hoeken te vervangen door eentje met afgeronde hoeken?

Of door heldere kleuren of duo-tones te gebruiken? In plaats van de pastelkleuren die enkele jaren geleden plots een trend waren?

Wie gelooft dergelijke onzin eigenlijk?

Design veranderingen leveren 5x minder op dan inhoudelijke veranderingen

Geloof me. We hebben al veel van die webdesign trends getest. Meestal maakt het geen enkel verschil.

Omdat het gewoon een laagje vernis is. En dat verandert niets aan de intentie of het gedrag van je bezoekers.

Voor de slechte verstaander: ik zeg niet dat design maar een laagje vernis is. Ik heb het over de jaarlijkse design trends.

Als we al de AB-testen die we de laatste 3 jaar gedaan hebben analyseren, zien we trouwens dat veranderingen die te maken hebben met copy en psychologie 5 keer meer impact hebben dan designveranderingen. (Ter info: we werken voor merken als Yoast, Carglass, Suzuki, Mobile Vikings, Engie Electrabel en Barco.)

Ook conversieoptimalisatie-expert André Morys ziet vaak hoe de verkeerde dingen, zoals de kleur van actieknoppen, getweakt worden.

‘Bullshit tweaken’ noemt hij het zelf. Lees in dit artikel wat dan wél werkt om je conversie optimalisatie strategie te doen slagen.

Ik herhaal: als we op basis van user research en psychologie de inhoud van een pagina aanpassen, levert dat gemiddeld 5x meer op dan als we iets wijzigen aan design.

Geloof het of niet, maar ik heb net een compliment gegeven aan designers. Want dat wil eigenlijk zeggen dat de gemiddelde website qua design redelijk oké is. Want als vormelijke veranderingen wel een grote impact hebben, is dat omdat het design zuigt.

Door sommige design trends verlies je geld. Veel geld.

Dit zijn enkele website trends van de voorbije jaren waarvan we weten dat ze leiden tot minder verkoop, minder leads en minder conversie. Zaken die je dus geld kosten om te maken én waardoor je minder verdient.

• Carrousels of sliders
  Al in 2002 schreven we in onze Belgian Web Usability Rapport dat ze slecht zijn.
  Intussen hebben we verschillende AB-testen gedaan die het aantonen, zoals deze test bij Suzuki. Er zijn tientallen artikels over geschreven. En toch heeft 1 op de 3 websites nog steeds een carrousel.

• Video-achtergronden
  Video-achtergronden zijn de nieuwe sliders. Ze leiden de bezoeker af van waar het echt om gaat.
  Daarom zie je ze niet bij online toppers als Google, Booking.com, Airbnb, Zalando of Coolblue.

Karl ranting about background videos. Never gets old. @AGConsult at #gms17 pic.twitter.com/sUt9eC1NW5

— Liesa Carton (@KartonLiesa)

• Full screen video’s
  Bij de paar klanten die zo’n full screen video hadden, boekten we gigantische resultaten door die te killen. Voor alle duidelijkheid: niet de klant, maar de video.
  Bekijk hier de impact op het scrollgedrag door een full screen video weg te laten.Hoe je video dan wél moet gebruiken? Je leert het in onze online training videomarketing.

• Ghost buttons
  Breek me hier asjeblieft niet de bek over open. Lees waarom ze niet werken en hier lees je enkele onderzoeken en cijfers over het verschil met een echte knop.
  Wist je trouwens dat volgens sommige trendwatchers dit jaar de drop shadows helemaal terug komen? De ironie.

Pak datgene aan dat wel het verschil maakt: de inhoud

Tenzij je website qua design indruist tegen de basisprincipes van usability, pak je best de inhoud grondig aan. Dat zal een groter verschil maken dan het design aan te passen aan wat trendy is.

Je design updaten, heeft zelden een grote impact. Omdat design niet meer het grootste probleem is.

Als je in je frigo een karton zure melk hebt staan, is het overhevelen van die melk naar een karton met een fris design geen oplossing.

Je moet de melk vervangen.

Dat inhoud en niet de verpakking het grootste probleem is, beseffen veel bedrijven, non-profits en overheden niet.

Het obstakel voor meer conversie, een betere usability en meer online succes is niet zozeer de vorm maar de inhoud.

Yep. Het is door de inhoud en de manier waarop je je boodschap verwoordt, dat je bezoekers niet vinden wat ze zoeken.
Daardoor worden ze niet verleid om tot actie over te gaan en haken ze vroegtijdig af.

Mijn advies: laat de webdesign trends voor wat ze zijn.

Focus wat minder op de vorm. En wat meer op de inhoud en de bezoeker.

Herschrijf je webteksten, bijvoorbeeld. Of doe conversie-optimalisatie op basis van user research.

Zodat je het gedrag van je bezoekers kan veranderen.

Zodat ze op jouw website ook meer afspraken maken. Of offertes aanvragen. Of iets kopen.

En door je inhoud en boodschap in orde te brengen, maak je jezelf meteen klaar voor de volgende trend die er wel toe doet: spraakinterfaces.

Wil je dit artikel bewaren voor later?
Krijg dit artikel als pdf
Zo heb je het bewijs altijd bij de hand als je het nodig hebt.