Customer Experience Barometer 2022: Hoe zorg je voor tevreden en steeds terugkerende klanten?

Wat zorgt ervoor dat mensen met plezier en vertrouwen ergens kopen? 
Waardoor je retentie en omzet stijgt?

Dat onderzochten we met onze Customer Experience Barometer 2022, een online onderzoek van AGConsult naar de klantentevredenheid van de Belgische consument.”

Het goede nieuws?

Je klanten een goede customer experience bieden, hoeft helemaal niet ingewikkeld of duur te zijn.

We onderzochten welke aspecten er vooral voor zorgen dat bezoekers van een website daadwerkelijk overgaan tot een aankoop. En dat is geen rocket science. Maar je moet het wel weten natuurlijk. En toepassen.

Wat die zaken zijn, lees je in onze Customer Experience Barometer 2022. 29 pagina’s met inzichten en tips, gratis en voor niets.

In dat rapport ontdek je ook welke zaken na de aankoop de grootste impact hebben op klantentevredenheid. Hoe zorg je ervoor dat klanten het niet laten bij die ene aankoop? Maar ambassadeurs van je merk worden die bij een volgende aankoop spontaan aan je denken. En je aanraden aan vrienden.

Het slechte nieuws?

Je kan het heel makkelijk ook heel erg verknoeien…

En heel veel bedrijven verknoeien het.
Zonder dat ze het zelf beseffen. En laten zo heel veel omzet liggen.

In ons rapport lees je wat de afknappers zijn.

• Wat zorgt er voor dat mensen je site verlaten en ergens anders klant worden?
• In welke zaken moet je eerst investeren om de ervaring na aankoop te optimaliseren?
• En welke kleine elementen maken de ervaring compleet?

Dat lees je in onze Customer Experience Barometer 2022. Gratis en voor niets.

Fashion flaters: de modesector laat nog veel kansen liggen

In de mode-sector worden verreweg de meeste aankopen gedaan. Toch door onze respondenten uit het onderzoek.

Top, zou je dan denken.

Maar modewinkels krijgen opvallend lage scores. Overall doet de sector het met 3.7 op 5 behoorlijk slecht ten opzichte van andere sectoren, zoals elektronica of food.

Nog veel opvallender: er zijn binnen de mode-sector zeer grote verschillen in tevredenheidsscores.

Daarom ontleden we in ons rapport deze sector meer in detail.

Kortom: wat maakt en kraakt de customer experience bij online winkelen?

• Welke aspecten moet je zeker in orde hebben om te zorgen dat mensen met plezier bij je kopen?
  En ook na de aankoop een goed gevoel blijven hebben?
• Wat zijn extra’s die de moeite zijn om in te investeren? Hoe maak je de customer experience beter dan gemiddeld?
• En wat zijn absolute afknappers?

In ons rapport krijg je een overzicht van die zaken die de klantervaring bij online winkelen maken en kraken.

Zo kan je zelf aan de slag om ook van jouw bezoekers terugkerende klanten en brand ambassadors te maken.

Krijg nu gratis alle inzichten uit de Customer Experience Barometer 2022

Zo ontdek je ook in welke zaken je best wel en best investeert om je online business een boost te geven.

Een partner om je customer experience naar een hoger niveau te tillen?

Er bestaat natuurlijk geen magische formule die voor elk bedrijf werkt.

Alles hangt af van wie je klanten zijn en waar jij als merk voor staat.

Wat maakt jouw klanten blij? Wat zijn hun frustraties en ergernissen?
Dat zoeken we graag samen met jou uit om de beste oplossingen te vinden die werken voor jouw business.

Hoe helpen we jouw customer experience optimaliseren?

• We bestuderen en analyseren het gedrag van jouw bezoekers en klanten. Online en offline.
• Zo ontdekken we op welke vlakken je hen nu al blij maakt. En wat hun kleine en grote frustraties zijn.
• Op basis daarvan werken we oplossingen uit die we testen met je echte bezoekers en klanten.
• Zo houden we alleen de oplossingen over die echt impact hebben. Op je klantervaring en je omzet.

Wat maakt jouw klanten blij? Wat zijn hun frustraties en ergernissen?
Dat zoeken we uit om samen met jou de beste oplossingen te vinden.

Wij pakken alle stappen in je klantervaring aan

In onze Customer Experience Wave onderscheiden we volgende momenten:

1. Need
   De consument heeft bewust of onbewust een nood en zoekt een oplossing.
   
2. Decision
   De beslissing is genomen. Nu nog over de laatste horde geraken: het aankoopproces zelf.
   Veel bedrijven maken dat nodeloos ingewikkeld. Waardoor veel mensen alsnog opgeven en hun beslissing herzien.
   
3. Action
   Joehoe! De aankoop is rond.
   En meteen begint bij je klant de onzekerheid te knagen: heb ik wel de juiste beslissing genomen?
   Veel bedrijven laten hun klanten net na de aankoop aan hun lot over. Wat hun buyer’s remorse alsmaar groter maakt.
   
4. Access
   Daar is dan het moment van de waarheid: het pakketje komt aan, je klant krijgt toegang tot de software of mag die nieuwe wagen eindelijk gaan halen in de garage.
   Leuk, zou je denken. Maar soms valt dat ook tegen.
   Klanten weten soms niet goed hoe alles werkt, voelen zich aan hun lot overgelaten en behandeld als nummer als ze de klantendienst bellen. Daar worden ze natuurlijk niet blij van.
   
5. Success
   Succes betekent dat je klanten het doel bereiken dat ze met je product of dienst wilden bereiken.
   Dus niet: de blender is aangekomen. Maar wel: je klant geniet elke ochtend van heerlijk gezonde smoothies.
   Als je hen nu nog een duwtje in de rug geeft, dan worden ze ambassadeurs.
   
6. Ambassador
   Echt blije klanten maken met plezier reclame voor je. En niet alleen bij vrienden en familie. Ze delen met plezier hun ervaring op social media en op recepties.
   Waardoor jij een voetje voor hebt bij al die mensen. Want zodra zij nood hebben aan wat jij verkooptr hebben, is de beslissing al half genomen: ze worden klant bij jou.

Voor alle stappen in jouw customer experience identificeren we de zwakke plekken, zoeken we innovatieve oplossingen en zorgen we via testen en experimenten dat jij een oplossing uitrolt waar je klanten écht van houden.

Wij laten je bedrijf groeien door je klant centraal te zetten.

Customer centricity en customer experience zijn bij ons geen modewoorden. Het is de kern van wat we doen.
Sinds 2001.

Contacteer els.aerts@agconsult.com of bel +32 9 335 22 73 om te bespreken hoe we ook jouw klanten (nog) gelukkiger kunnen maken.