Wij creëren customer experiences die verwachtingen overtreffen

Hoe helpen we jouw customer experience optimaliseren?

• We bestuderen en analyseren het gedrag van jouw bezoekers en klanten. Online en offline.
• Zo ontdekken we op welke vlakken je hen nu al blij maakt. En wat hun kleine en grote frustraties zijn.
• Op basis daarvan werken we oplossingen uit die we testen met je echte bezoekers en klanten.
• Zo houden we alleen de oplossingen over die echt impact hebben. Op je klantervaring en je omzet.

Wat maakt jouw klanten blij? Wat zijn hun frustraties en ergernissen?
Dat zoeken we uit om samen met jou de beste oplossingen te vinden.

Wij pakken alle stappen in je klantervaring aan

In onze Customer Experience Wave onderscheiden we volgende momenten:

1. Need
   De consument heeft bewust of onbewust een nood en zoekt een oplossing.
   
   
2. Decision
   De beslissing is genomen. Nu nog over de laatste horde geraken: het aankoopproces zelf.
   Veel bedrijven maken dat nodeloos ingewikkeld. Waardoor veel mensen alsnog opgeven en hun beslissing herzien.
   
   
3. Action
   Joehoe! De aankoop is rond.
   En meteen begint bij je klant de onzekerheid te knagen: heb ik wel de juiste beslissing genomen?
   Veel bedrijven laten hun klanten net na de aankoop aan hun lot over. Wat hun buyer’s remorse alsmaar groter maakt.
   
   
4. Access
   Daar is dan het moment van de waarheid: het pakketje komt aan, je klant krijgt toegang tot de software of mag die nieuwe wagen eindelijk gaan halen in de garage.
   Leuk, zou je denken. Maar soms valt dat ook tegen.
   Klanten weten soms niet goed hoe alles werkt, voelen zich aan hun lot overgelaten en behandeld als nummer als ze de klantendienst bellen. Daar worden ze natuurlijk niet blij van.
   
   
5. Success
   Succes betekent dat je klanten het doel bereiken dat ze met je product of dienst wilden bereiken.
   Dus niet: de blender is aangekomen. Maar wel: je klant geniet elke ochtend van heerlijk gezonde smoothies.
   Als je hen nu nog een duwtje in de rug geeft, dan worden ze ambassadeurs.
   
   
6. Ambassador
   Echt blije klanten maken met plezier reclame voor je. En niet alleen bij vrienden en familie. Ze delen met plezier hun ervaring op social media en op recepties.
   Waardoor jij een voetje voor hebt bij al die mensen. Want zodra zij nood hebben aan wat jij verkooptr hebben, is de beslissing al half genomen: ze worden klant bij jou.

Voor alle stappen in jouw customer experience identificeren we de zwakke plekken, zoeken we innovatieve oplossingen en zorgen we via testen en experimenten dat jij een oplossing uitrolt waar je klanten écht van houden.

Een partner om je customer experience naar een hoger niveau te tillen?

Wij zoeken samen met je team de beste oplossingen. En helpen je groeien door je klanten centraal te zetten

Customer centricity en customer experience zijn bij ons geen modewoorden. Het is de kern van wat we doen. Sinds 2001.

Vertel ons over je project en krijg een offerte op maat

Of mail els.aerts@agconsult.com of bel +32 9 335 22 73 om te bespreken of we een goeie match zijn.

Wij helpen je om de verwachtingen van je klanten te overtreffen. In elke stap van de customer experience. Voor en na de aankoop. Online en offline.

Customer Experience Barometer 2022: Wat maakt online shoppers gelukkig?

Wat zorgt ervoor dat mensen met plezier en vertrouwen ergens kopen?

Dat onderzochten we met onze Customer Experience Barometer 2022, een online onderzoek naar de algemene klantentevredenheid van de Belgische consument.

Krijg alle inzichten uit de Customer Experience Barometer 2022