Wil je blijven op onze Nederlandstalige website. Or continue in English?

Wij creëren customer experiences die verwachtingen overtreffen

Een frictieloze klantervaring die de verwachtingen van je klanten niet alleen tegemoet komt maar overtreft. Dat is de sleutel tot succes. Wij helpen je om je customer experience voortdurend te verbeteren. Omdat je klantervaring een rechtstreekse impact heeft op je klantentevredenheid. En je omzet.

Deze merken geven hun klanten met onze hulp een betere customer experience

Wat maakt jouw klanten blij? Wat zijn hun frustraties en ergernissen?
Dat zoeken we uit om samen met jou de beste oplossingen te vinden.

Hoe verbeteren we jouw customer experience?

  • We bestuderen en analyseren het gedrag van je bezoekers en klanten. Online en offline.
  • Zo ontdekken we op welke vlakken je hen nu al blij maakt. En wat hun kleine en grote frustraties zijn met je diensten, producten of dienstverlening.
  • Op basis daarvan werken we oplossingen uit die we testen met je echte bezoekers en klanten. Zo elimineren we de ideeën die niet werken.
  • En houden we alleen de oplossingen over die echt impact hebben. Op je klantervaring en je omzet.

Wij helpen je om de verwachtingen van je klanten te overtreffen. In elke stap van de customer experience. Voor en na de aankoop. Online en offline.

Wij pakken alle stappen in je klantervaring aan

Customer Experience Wave - Het customer experience model van AGConsult

In onze Customer Experience Wave onderscheiden we volgende fases:

  1. Need
    De consument heeft bewust of onbewust een nood en zoekt een oplossing.

  2. Decision
    De beslissing is genomen. Nu nog over de laatste horde geraken: het aankoopproces zelf. Veel bedrijven maken dat proces nodeloos ingewikkeld. Waardoor veel mensen alsnog opgeven en hun beslissing herzien.

  3. Action
    Joehoe! Het is gelukt: de aankoop is rond.
    En meteen begint bij je klant de onzekerheid te knagen: heb ik wel de juiste beslissing genomen?
    Veel bedrijven laten hun kersverse klanten net na de aankoop aan hun lot over. Waardoor hun buyer’s remorse alsmaar groter wordt.

  4. Access
    Maar kijk, daar is dan het moment van de waarheid. Het online pakketje komt aan, je klant krijgt toegang tot de bestelde software of mag die nieuwe wagen eindelijk gaan halen in de garage.
    Leuk, zou je denken. Maar soms valt dat ook tegen.
    Klanten weten soms niet goed hoe alles werkt, voelen ze zich aan hun lot overgelaten en behandeld als nummer als ze de klantendienst bellen. Daar worden ze natuurlijk niet blij van.

  5. Success
    Hopelijk geraken sommige van je klanten in deze fase. 😊 Ze hebben het doel bereikt dat ze met je product of dienst wilden bereiken. Als je hen nu nog een duwtje in de rug geeft, dan worden ze ambassadeurs.

  6. Ambassador
    Echt blije klanten raden je de hele tijd aan. Niet alleen aan vrienden en familie maar ook aan vreemden. Want ze delen met plezier hun ervaring op social media en op recepties.
    Waardoor jij een voetje voor hebt bij al die mensen. Want zodra zij een nood hebben, is de beslissing al genomen: ze worden klant bij jou.

Voor alle stappen in jouw customer experience identificeren we de zwakke plekken, zoeken we innovatieve oplossingen en zorgen we via testen dat jij een oplossing lanceert waar je klanten écht van houden.

Een partner om je customer experience naar een hoger niveau te tillen?

Wij zoeken samen met je team de beste oplossingen. En laten je bedrijf groeien door je klanten centraal te zetten

Customer centricity en customer experience zijn bij ons geen modewoorden. Het is de kern van wat we doen. Sinds 2001.

Krijg nu je offerte op maat

Mail els.aerts@agconsult.com of bel +32 9 335 22 73 om te zien hoe we je het best kunnen helpen.

Met onze hulp werd de customer experience bij deze merken nog beter