Website redesign: doe het niet! Verbeter voortdurend je online business.
Veel bedrijven laten om de 3 tot 5 jaar een nieuwe website maken. Dat is niet slim. Je breekt toch ook om de paar jaar je kantoorgebouw niet af om iets totaal nieuws te bouwen?
Als je als organisatie nog in die website redesign cyclus zit, getuigt dat vaak van digitale immaturiteit. Wat moet je dan wel doen?
Wat is een website redesign?
Een website redesign is het volledig opnieuw maken van een website. Zowel de back-end (het content management systeem) als de website zelf worden opnieuw gemaakt. Zo’n volledig website redesign heeft als doel mee te zijn met de tijd en de online business een boost te geven.
Website redesign zonder businessredenering = weggegooid geld
- Omdat we hem beu zijn.
- Omdat de site verouderd oogt.
- We bestaan volgend jaar 10 jaar.
- Onze concurrent heeft net hun site volledig vernieuwd.
- Omdat de technologie gedateerd is.
Dat zijn enkele van de vele redenen die ik de voorbije 20 jaar heb gehoord als bedrijven weer maar eens hun website willen vernieuwen.
Niet gedreven door de business of klantenonderzoek
Slechts zelden hoor ik bij een website redesign een motivatie die gebaseerd is op een businessredenering. Een omschakeling van het bedrijf of een verschuiving van offline naar online bijvoorbeeld.
Een website redesign is zelden een succes. Omdat het niet vertrekt van klantenonderzoek of de business.
Bijna nooit heb ik bij de vraag om een redesign een lijst gekregen met learnings uit klantenonderzoek. Zaken waarvan de organisatie weet dat ze wel en niet werken. En waarom dat zo is.
Zoals:
- Waarom worden mensen klant bij ons?
Waarom blijven ze klant?
Met andere woorden: wat zijn de pluspunten in de ogen van onze klanten. - Waarom worden mensen geen klant?
Wat zijn de hindernissen? Wat houdt hen tegen? En welke daarvan moeten we aanpakken? - Wat is de expliciete en impliciete motivatie van onze klanten?
En net dat is belangrijk.
Want bedrijven die gedreven worden door inzichten uit klantenonderzoek groeien 2 tot 3 keer sneller dan bedrijven die dat niet doen.
Met opsmuk verander je je business niet
Gevolg: een website redesign gaat zelden verder dan een visuele opsmuk en een update of verandering van het technisch systeem.
2 dingen waar jouw klanten meestal niet echt wakker van liggen. En die amper impact hebben op hun gedrag.
Daarom is een website redesign slechts zelden een echt succes.
Je klanten liggen niet wakker van visuele opsmuk of een technische update.
Daarom heeft zoiets zelden impact op je omzet en online business.
Dat doet me denken aan waarom de Socialistische Mutualiteiten bij ons kwamen aankloppen. De technische update van hun Drupal-website was noodzakelijk en absoluut een goede beslissing. Maar die had de problemen van hun klanten en bezoekers uiteraard niet opgelost. Mensen liepen nog steeds verloren in de website en er was weinig synergie met hun online klantenportaal e-Mut.
Want om zo’n zaken te verbeteren heb je meer nodig dan een technische update.
Inhoud en structuur zijn meestal het echte probleem
Bij veel websites zijn content en structuur het grote probleem.
Daardoor vinden klanten niet wat ze zoeken. En voelen ze zich niet aangesproken. Daarom verlaat meer dan 90% van je bezoekers je website zonder klant te worden. Omdat de inhoud hen niet triggert.
Hun vragen worden niet beantwoord. Hun twijfels niet weggenomen.
Bij de meeste website redesigns worden die zaken niet of amper aangepakt. En al zeker niet op basis van gebruikersonderzoek.
En dat terwijl structuur en vooral inhoud de belangrijkste redenen zijn waarom bezoekers geen klant worden. Dat blijkt ook uit onze Customer Experience Barometer. Lees hier meer tips over hoe je je klantervaring kan verbeteren.
Structuur en vooral inhoud zijn de belangrijkste redenen waarom bezoekers geen klant worden.
Intussen blijven website redesigns vooral focussen op de buitenste laag: de opsmuk.
Maar met opsmuk verander je je business niet. Dat laagje vernis zorgt er zelden voor dat je plots wel massaal de harten van je bezoekers en klanten verovert.
Maar we moeten technologisch toch bijblijven!
Ja en neen.
Soms is er inderdaad een technische upgrade van je systeem nodig. Maar dat wil niet zeggen dat je tegelijkertijd ook de structuur en het UX design van je site moet aanpassen.
Dat is om problemen vragen.
Tenzij je natuurlijk op basis van klantonderzoek en AB-testing een lijst hebt van zaken die aangepast moeten worden. En die je niet kon aanpassen in je huidig platform.
Als je die lijst niet hebt: beperk je tot de technische upgrade. En hou het aantal wijzigingen in UX design beperkt.
Het is zelden nodig om de back-end, het UX design (dat is de informatiearchitectuur en de architecturale opmaak en werking van je website) en het visuele design van je online business tegelijkertijd te veranderen.
Geen website redesign maar voortdurend verbeteren
Die redesign-cyclus is echt slecht voor je business. Het helpt je geen meter vooruit.
Daarom zul je zo’n groots website redesign nooit zien bij internetgiganten als Amazon, Booking, Coolblue of Zalando.
Alle grote, succesvolle internetspelers verbeteren hun online business voortdurend. Gebaseerd op onderzoek en AB-testen. Conversieoptimalisatie dus. Zoals wij ook doen voor bedrijven als Yoast, Carglass, Nespresso of Unilin / Quickstep.
Omdat ze beseffen dat een website niet zomaar een website is. Je website is je business.
Je website is je business.
Tijd dus om het achterliggende proces dat die bedrijven zo succesvol maakt over te nemen: onderzoeken, experimenteren en meten. Elke dag opnieuw.
Omdat alles altijd beter kan.
Zelf dat proces leren en toepassen?
Dat kan je na onze opleiding over conversieoptimalisatie en user research.
Je krijgt het exacte proces dat we gebruiken om merken als Carglass, Yoast en ToyChamp online te laten groeien. Het eindresultaat voor jouw bedrijf? Meer omzet, meer winst en meer tevreden klanten.
Voortdurend verbeteren = het beste bewijs dat je online serieus neemt
Want welke andere cruciale processen of software smijt je om de paar jaar in de vuilbak om ze weer van de grond af aan op te bouwen?
Als je met je organisatie nog steeds in de website redesign cyclus zit, getuigt dat vaak van digitale immaturiteit.
Er is weinig dat meer zegt dat je online nog steeds niet serieus neemt dan om de zoveel jaar uit te pakken met een volledig nieuwe website.
Om de zoveel jaar je website volledig vernieuwen, getuigt van digitale immaturiteit.
Mag je dan nooit nog een website redesign doen?
Jawel.
Heel soms is het nodig.
Als uit klantenonderzoek blijkt dat mensen hun weg niet vinden in je website én je technische onderbouw een absolute ramp is.
Maar zelfs dan: probeer zo’n big-bang-veranderingen te vermijden. Je hoeft front-end en back-end niet op hetzelfde moment volledig te vernieuwen.
Maar als je dus op basis van klantenonderzoek de informatiearchitectuur en het UX design van je website en online business aanpakt, is een website redesign wel te verantwoorden. En meestal is het dan ook succesvol.
Zoals wij bijvoorbeeld hebben gedaan voor klanten als
- Sensoa
Van 6 doelgroepgerichte websites naar 2 themawebsites. Minder pagina’s, meer bezoekers en vooral: meer tevreden bezoekers.
Lees hoe we Sensoa meer bezoekers opleveren terwijl ze tijd en geld besparen - Universiteit Gent
Van 120 websites en 100.000 pagina’s naar een sterk vereenvoudigd concept gebaseerd op toptaken.
Lees hoe we het complexe website redesign van de Universiteit Gent aanpakten - Socialistisch Mutualiteiten
93% mensen die vinden wat ze zoeken, 150% meer logins op het klantenportaal en 2.500 minder pagina’s om te onderhouden.
Dat krijg je als wij je website redesign aanpakken.
Besluit: Doe geen volledig website redesign tenzij er geen andere oplossing is.
Heel misschien is het nog 1 keer nodig om je website qua structuur en UX design grondig te vernieuwen. Maar in de meeste gevallen is het beter om je website voortdurend te verbeteren.
Je hebt daar geen budget voor, zeg je?
Deel gewoon het bedrag van dat hele redesign project door het aantal jaar dat de site moet meegaan. En daar heb je je optimalisatiebudget.
Doe er iets nuttigs mee! 🙂
Krijg exclusieve tips die je niet vindt op onze site
- Al 8.147 abonnees
- 2 keer per maand
- Mis geen enkele tip of promo
Of volg ons op LinkedIn