Tip voor een goede categoriepagina: help je bezoekers kiezen

Het doel van de categoriepagina’s op je website? Je bezoekers helpen om zo snel mogelijk het voor hen meest geschikte product te vinden. Dat klinkt eenvoudig, maar het is best moeilijk. Want welke informatie moet je dan wel en niet tonen? Hoe weet je wat de beslissingscriteria zijn van je klanten? Het antwoord krijg jij op deze pagina.

Overzichtpagina’s helpen je bezoekers kiezen

Een pagina waar heel veel websites geld laten liggen, is de overzichtspagina of categoriepagina.

Dat is de pagina die alle producten of diensten in een bepaalde categorie of subcategorie toont. Bijvoorbeeld alle vrouwensneakers of inductiekookplaten op een e-commerce-website. Of alle mobiele abonnementen bij een telecomoperator.

Een overzichtspagina moet de bezoeker helpen de juiste keuze te maken: wat is voor mij het meest geschikte product? Wat is voor mij de beste oplossing?

De meeste websites doen dat totaal niet. Ze tonen gewoon het overzicht en laten de bezoekers aan hun lot over.

Als je dat vergelijkt met een echte winkel, is dat hetzelfde als een verkoper die je meeneemt naar bijvoorbeeld de afdeling van de televisies en je daar achterlaat met de woorden ‘prettige dag nog’. Zo’n winkel zal niet lang bestaan.

Bekijk nu de video of lees hoe het wel en niet moet onder de video

Pssst, wil je meer tips om je website beter te maken?
Je krijgt meer dan 100 usability tips & tricks in onze online training Conversieoptimalisatie & usability.

Hoe het niet moet: Novy

Een paar jaar geleden was ik op zoek naar een nieuwe inductiekookplaat voor mijn keuken. Dit is hoe die pagina op de website van fabrikant Novy er toen uitzag:

Een topvoorbeeld van een overzichtspagina die de bezoekers aan hun lot overlaat.

• Nietszeggende afbeeldingen
  Het lijkt alsof de afbeeldingen kapot zijn. Maar als je goed kijkt, zie je dat het wel degelijk foto’s van kookplaten zijn. Slechte foto’s waarop je niets ziet. Jammer.
• Geen productinfo
  Het enige onderscheidende element zijn de productnummers. Iets waar – zeker in dit geval – de bezoeker totaal niet om geeft.

Dwing je bezoekers niet om op elk product te klikken

De pagina van Novy dwingt je als bezoeker om elk product apart aan te klikken en naar de detailpagina te gaan. Waar je dan pas ziet of het product al dan niet voldoet aan jouw verwachtingen.

Dat is tijdrovend en frustrerend. Daardoor jaag je je bezoekers weg van je website. Dag verkoop. Dag potentiële klant.

Omdat jij te lui bent om je bezoekers te helpen. Jij moet elke bezoeker op die pagina duidelijk maken welke oplossingen wel en niet voor hem geschikt zijn. Door informatie te geven over de juiste beslissingscriteria.

Een voorbeeld: wat waren mijn beslissingscriteria bij de aankoop van een inductievuur?

• Past dat binnen mijn budget? Wat is de prijs?
• Past dat in mijn keuken? Wat zijn de afmetingen? Wat is de nisbreedte?
• Hoeveel kookvuren zijn er?

Coolblue toont hoe het wel kan

De overzichtspagina van de inductiekookplaten bij Coolblue is een pak beter. Coolblue plaatst bij elk product volgende zaken:

• Belangrijke beslissingscriteria
  Afmetingen, nisbreedte en prijs
• Duidelijke foto
  Waardoor je meteen kan zien hoeveel kookvuren er zijn.
• Af en toe een label
  Een label als ‘Coolblue’s keuze’ geeft de twijfelende consument een duwtje.

Zo help je bezoekers om een keuze te maken. Op basis van deze info kan elke bezoeker meteen al bepaalde toestellen elimineren en van andere zeggen ‘dit is een kanshebber’.

Is Coolblue dan perfect?
Nee. Alles kan altijd beter.

Om maar 1 verbeterpunt te noemen: bij de producten staan niet consequent dezelfde kenmerken opgelijst. Soms ontbreekt er een eigenschap of omschrijft Coolblue het anders.

Door deze inconsistenties maak je het klanten moeilijker om producten te vergelijken. Zorg dus dat je op je categoriepagina bij elk product dezelfde basiskenmerken plaatst.

Is de nieuwe website van Novy ondertussen beter?

Nu denk je misschien: oké, maar het voorbeeld van Novy is van een paar jaar geleden. Ondertussen zal die site wel verbeterd zijn, niet?

Helaas niet. De website is recent volledig vernieuwd. Maar ze is niet beter geworden.

Integendeel.

Het redesign van de site is een puur cosmetische operatie. Alles steekt in een nieuw kleedje, maar de kern van het probleem blijft. Iets wat we wel vaker zien en waar we al eerder over schreven.

Novy helpt haar bezoekers niet met kiezen. Erger nog: het merk vertrekt volledig vanuit haar eigen benamingen en indelingen. En dat is dodelijk.

Op een categoriepagina is meer vaak beter

Ik weet het: ik heb het vaak over less is more, maar soms is meer beter.

Als je tijdens gebruikerstesten of via enquêtes ontdekt dat je klanten voor jouw producten verschillende beslissingscriteria hebben, toon je die best allemaal.

Nogmaals: het gaat om de beslissingscriteria van je klanten. Niet om wat jij denkt dat belangrijk is.

Voorbeeld: AB-test bij Suzuki

Bij Suzuki stonden op de oude categoriepagina’s per auto al wel enkele beslissingscriteria zoals:

• Aantal deuren
• Verbruik
• CO₂-uitstoot
• Prijs

Tijdens verder gebruikersonderzoek ontdekten we 2 andere primaire beslissingscriteria:

• Automaat of versnelling?
• Diesel of benzine?

Op basis daarvan maakten we een alternatieve versie van de categoriepagina en deden we een AB-test

Het resultaat?

• 22,1% meer bezoekers die doorklikken naar een modelpagina
• Een pak meer aanvragen voor offertes en testritten

Samenvatting: 5 tips voor een goede categoriepagina

1. Zorg dat je bezoekers al voor 70 à 80 procent hun keuze kunnen maken door voldoende beslissingscriteria te tonen.
2. Besef dat wat jij vindt dat belangrijk is, niet altijd belangrijk is voor je klanten. Daarom moet je onderzoeken wat de expliciete en impliciete beslissingscriteria zijn van je bezoekers.
3. Dat onderzoek is ook belangrijk omdat die criteria erg kunnen verschillen afhankelijk van je doelpubliek. Iemand die een BMW wil, heeft andere beslissingscriteria dan iemand die op zoek is naar een Suzuki.
4. Zorg dat je bezoekers snel kunnen vergelijken door bij elk product dezelfde basiscriteria te zetten. Eventueel aangevuld door 1 of 2 meer unieke kenmerken.
5. Test of je nieuwe versie van je categoriepagina daadwerkelijk resulteert in meer verkoop dan de vorige. Conversie-optimalisatie is niet gewoon wat gokken, maar op basis van een proces je site stap voor stap beter maken.