Usability & Gebruikersonderzoek

Laat ons je website of app beter maken

Gebruikersonderzoek omvat heel wat methodes.

Het goede nieuws?

Wij beheersen ze allemaal. Tot in de puntjes. Daarom geven we er ook opleidingen over.

Maar welke methode kies je nu het best?

Dat hangt af van de situatie.

• Wat wil jij vooral bereiken?
• Waar sta je met je website of app?
• Hoeveel bezoekers of gebruikers heb je?
• Wat is je budget?

Contacteer ons zodat we samen kunnen kijken hoe we je het best helpen.

Onze favoriete methodes (omdat ze het beste resultaat opleveren)

• Gebruikerstesten met eyetracking
  Hoe ervaart je doelgroep je website, intranet of app? Wat vinden ze handig? Waar lopen ze vast? Wat begrijpen ze? Wat niet? Waar kijken ze naar? Wat negeren ze?
  
  En vooral: waarom is dat zo.
  
  Dat ontdek je via een gebruikerstest. En in ons rapport krijg je concrete oplossingen voor alle hindernissen.
  
  We kunnen op eender welke locatie testen. Op eender welk device. Van prototype tot afgewerkt product.
  Lees hoe we gebruikerstesten aanpakken
  
  
• Usability review van je website, intranet of app
  Onze experts nemen je website, intranet of app onder de loep en halen er genadeloos de punten uit die beter kunnen. Ze vertellen je uiteraard ook hoe je die pijnpunten concreet aanpakt.
  
  Dit is de snelste en goedkoopste manier om je website, intranet of app beter te maken. Een expert review kan ook al op mock-ups, wireframes of een designvoorstel.
  Kies 1 van onze expert reviews
  
  
• Online enquête en toptakenonderzoek
  Een fantastische manier om snel waardevolle input te krijgen van je bezoekers en gebruikers.
  
  Als je de juiste vragen stelt toch. Jammer genoeg loopt het daar bij de meeste enquêtes fout.
  
  Wij tonen de juiste vraag op het juiste moment om zo de toptaken, noden en ergernissen van je doelgroep bloot te leggen. Daarom halen sommige van onze enquêtes een responsratio van meer dan 50%.
  Alles over onze online enquêtes
  
  
• Google Analytics en analyse bezoekersgedrag
  Een grondige analyse van Google Analytics of je logfiles levert diepe inzichten in je bezoekers. Wij halen uit die massa informatie de zaken die relevant zijn om je website of intranet beter te maken.
  
  Al moeten we eerlijk zijn. Bij nieuwe klanten zien we dat belangrijke zaken niet of fout gemeten worden. Daarom starten we met het opstellen van een meetplan en zorgen we dat de juiste zaken ingesteld worden.
  Ontdek hoe wij je kunnen helpen met Google Analytics
  
  
• Concurrentieanalyse
  Je bent niet alleen in de wereld. Waarom het warm water opnieuw uitvinden? Of erger nog: slechte ideeën overnemen van de concurrentie?
  
  Dankzij onze analyse krijg je een duidelijk zicht op de best practices in je sector.
  Alles over concurrentieanalyse

Twijfel je wat voor jou de beste aanpak is?

Contacteer ons

Leer alles over UX, usability & gebruikersonderzoek

Elk jaar trainen we zowat 1.000 mensen in UX, usability en gebruikersonderzoek.

In grote en kleine organisaties. Bij bedrijven, overheden en non-profitorganisaties.

Dat deden we al in 23 landen over de hele wereld. Omdat we nu eenmaal toonaangevend zijn in ons vakgebied.

• Opleidingen UX en usability
  In deze trainingen leer je alle fundamentele principes om zelf de gebruiksvriendelijkheid van je website aan te pakken. Je leert wat wel en niet werkt online aan de hand van tientallen voorbeelden en cases.
  Bekijk onze incompany, open en online trainingen over UX en usability
  
  
• Opleiding gebruikersonderzoek
  De gebruiker centraal zetten. Hoe begin je daar aan?
  
  Wanneer gebruik je welke methode?
  En hoe gebruik je die methodes het best?
  Hoe haal je het maximum uit heatmaps, user session recordings en formulieranalyse?
  Welke vragen stel je best wel (en niet!) in enquêtes?
  
  Dat leer je in onze online videotraining over gebruikersonderzoek.
  
  Liever incompany? Dat kan!
  Krijg je offerte voor een incompany training gebruikersonderzoek
  
  
• Incompany training user testing
  Uit onze ervaring blijkt dat de meeste user testen fout lopen zonder dat iemand het beseft. Omdat de moderatoren geen specifieke training gevolgd hebben en de kleine foutjes zich opstapelen.
  
  Waardoor het resultaat van zo’n onderzoek onbetrouwbaar is. En de beslissingen die je neemt op basis van zo’n onderzoek vaak foute beslissingen zijn.
  
  Onze oprichtster Els wordt wereldwijd op conferenties uitgenodigd om te spreken over de valkuilen van gebruikerstesten. En hoe het dan wel moet. Dat deed ze onder meer op het hoofdkantoor van Microsoft in Seattle. Els gaf ook een 2-daagse training user testing aan het research team van het grootste usability- en CRO-bedrijf ter wereld.
  
  En jij dacht dat je team zelf wel even gebruikerstesten kon doen?
  Think again.
  
  Krijg je offerte voor een incompany training gebruikerstesten

Wat zeggen klanten over ons en onze resultaten?

“Er was alle tijd om de expert review grondig te bespreken. Ook fijn dat het in persoon was, en niet via Skype of mail. Bleek dat ze bij AGConsult niet gewoon experts zijn, maar ook nog eens sympathieke mensen!”
Otto Tromm, Zaakvoerder, Rolluikshop

“Het was even spannend, onze eerste gebruikerstest. Maar het ging vlot van begin tot einde. Heldere communicatie in de offerte-fase. Ervaren en professionele experts op de dag zelf. En een rapport waarmee we meteen aan de slag konden.”
Anne-Laura Janssens, Manager Marketing Strategy, BinckBank

“AGConsult heeft ons op verschillende vlakken geholpen in het verbeteren van onze website. Dankzij de to the point expert review konden we op de juiste punten de focus leggen.”
Eric Lippens, ‎Ecommerce & Direct Sales Manager, Center Parcs

“AGConsult verkoopt je niet zomaar een consultancydienst, maar wil je ook echt helpen. Of eigenlijk: ze helpen je door vooral de bezoekers van je website een betere gebruikerservaring te bezorgen.”
Dieter Kirchner, Portaalbeheerder, Universiteit Gent

“De eerlijke analyse van AGConsult was een uitstekende leidraad bij de realisatie van onze nieuwe website. En het is geen gezever! We grijpen nog altijd terug naar jullie adviezen als we onze webbouwer op het juiste spoor moeten krijgen of intern opmerkingen krijgen.”
Tim Bottelberghe, Afdelingshoofd Marketing & Communicatie, Toerisme Oost-Vlaanderen

Wil jij ook zulke resultaten?

Krijg je offerte op maat

Waarom AGConsult voor je gebruikersonderzoek?

1. Het origineel, geen flauw afkooksel

Al sinds 2001 focussen we op usability en customer centricity. Lang voordat dat modewoorden werden.

We hadden een mobiel usabilitylabo toen iedereen daar nog smalend over deed.

En die toptakenenquêtes die je steeds vaker ziet? Die methode komt van ons, maar wordt gretig gekopieerd.

Wereldwijd worden we omwille van onze kennis, methodes en resultaten gevraagd op conferenties. Els staat bekend als “The Queen of User Testing” en Karl als de “UX Comedian“.

We staan op de 3de plaats in PPC Hero’s lijst van meest invloedrijke experts in ons vakgebied. En Karl staat tussen grootheden als Don Norman, Daniel Kahneman en Nir Eyal in deze lijst van 30 masterminds.

2. We geven alleen concreet en praktisch advies

Veralgemeningen, theorieën, meningen, vaagheden. Daar houden we niet van en daar heb jij niks aan.

Een website of app wordt alleen maar beter door concrete zaken aan te passen. Niet door erover te leuteren.

Daarom geven we altijd persoonlijke en gedetailleerde feedback: op de structuur van je website, de interface, de werking van je zoekfunctie, de productpagina, het bestelproces, het opschrift op je actieknop en elk detail dat er toe doet.

Bij ons geen standaardrapport met wat vinkjes maar advies op maat. Want daar betaal je voor.

3. 100% gefocust op resultaat

Resultaat.

Daar doen we het uiteindelijk allemaal voor. Meer verkopen, meer offerteaanvragen, minder telefoons naar support, meer mensen die de weg vinden op je site …

En vooral: meer blije en terugkerende bezoekers en klanten.

En dan hebben we het wel degelijk over jouw klanten die bij jou terugkomen.

Dat geeft ons elke keer weer veel voldoening. We zijn blij als we bijdragen aan het succes van onze klanten.

Waarom gebruikersonderzoek?

Je bezoekers bepalen het succes van je website, intranet of app.

Als die niet inspeelt op de noden en verwachtingen van je bezoekers, zijn ze snel weer weg.

Daarom is gebruikersonderzoek belangrijk. Want UX zonder research is geen UX, maar decoratie.

• Wat willen je bezoekers en gebruikers? Wat is hun doel?
• Wat is hun expliciete en impliciete motivatie?
• Wat zijn hun frustraties en ergernissen bij het gebruiken van je app of website?
• Wat houdt hen tegen om klant te worden?
• En waarom worden ze net wel klant?

Het antwoord op die vragen krijg je niet door met een latte macchiato in de hand gezellig te brainstormen. Of door op basis van je buikgevoel wat zaken te veranderen op je website of app. In de hoop dat die veranderingen wel zullen opleveren.

Hoop is geen businessstrategie

Je moet uitzoeken waarom al die mensen die je website bezoeken, geen klant worden.

Want geef toe: de meeste van je bezoekers verlaten je website zonder tot actie over te gaan. En worden ergens anders klant.

Of ze downloaden je app maar gebruiken hem amper.

Wij nemen alle hindernissen weg op basis van onze usability expertise en gebruikersonderzoek. Zodat meer bezoekers klant worden.

En dankzij ons gebruikersonderzoek kan jij beter onderbouwde beslissingen nemen over de verdere evolutie van je website of app.