5 tips voor een succesvolle conversie optimalisatie strategie

Veel bedrijven investeren in conversieoptimalisatie en growth marketing. Maar vaak vallen de resultaten tegen. Karl sprak met André Morys, CEO van het grootste CRO bureau van Europa, over de meest voorkomende fouten bij het uitrollen van een conversie optimalisatie strategie.

Het grootste obstakel voor een succesvolle conversie optimalisatie strategie? Bedrijfscultuur!

“Het moeilijkst is vaak de bedrijfscultuur veranderen zodat experimenteren en testen een tweede natuur wordt.”

André Morys

Het uitrollen van een succesvolle conversieoptimalisatie strategie mislukt vaak omdat de bedrijfscultuur niet mee wil. Wie dagelijks met conversie optimalisatie en growth marketing bezig is, herkent dit ongetwijfeld.

Karl praat erover met André Morys, CEO van KonversionsKRAFT en net als Karl een veelgevraagd spreker op internationale conferenties. Met meer dan 80 werknemers leidt André het grootste conversie optimalisatie bureau van Europa.

Voor de verandering hadden Karl en André het in dit interview eens niet over hun gedeelde liefde voor sigaren, truffels en Franse wijn.

Wel over de redenen waarom conversie optimalisatie vaak niet de resultaten oplevert die je mag verwachten. En uiteraard krijg je ook tips om je conversie optimalisatie strategie wel te doen slagen.

De grootste uitdaging volgens André Morys?

De bedrijfscultuur intern veranderen om op een goede manier aan CRO te kunnen doen.

Bekijk de video, beluister de podcast of lees de tips

Bekijk het gesprek tussen Karl en André over CRO en de problemen en uitdagingen waar organisaties vandaag mee worstelen. Of lees hieronder verder over 5 tips om je CRO-proces te doen lopen zoals het moet.

Bekijk het interview

Beluister de podcast

Wil je zelf een expert worden?
Volg onze online training conversieoptimalisatie & usability.

Tip 1: Verander het gedrag van je bezoekers. Niet de kleur van je knoppen.

Veel zogezegde CRO-specialisten tweaken de verkeerde dingen.

De kleur van een knop, de vorm van die knop, het design van de navigatie, icoontjes, … Heel vaak ligt de focus op de verkeerde zaken.

Verkeerd?

Yep, want eerlijk:

Je bezoeker zal het worst wezen of je actieknop afgeronde hoeken heeft of niet.

Dat soort zaken heeft geen impact op het succes van je website. Zo’n aanpassingen resulteren bijna nooit in meer verkopen, meer offerte-aanvragen en meer tevreden klanten.

Je bezoeker zal het worst wezen of je actieknop afgeronde hoeken heeft of niet. Om impact te hebben moet je veel meer doen dan de oppervlakkige laag van je webpagina’s aanpassen.

Om te zorgen dat je bezoekers actie ondernemen en klant worden, moet je het gedrag van je bezoekers veranderen.

Dat doe je niet door wat te spelen met de opsmuk van je website of hippe designtrends te volgen. Straffer nog: sommige designtrends zijn zelfs schadelijk voor je website.

Om impact te hebben op het gedrag van je bezoekers, moet je veel meer doen dan de oppervlakkige laag van je webpagina’s aanpassen.

Wat moet je dan wel doen?

  • Je bezoekers geven wat zij willen weten
  • Je copy schrijven vanuit hun standpunt
  • Hindernissen wegnemen (want waarom kopen ze niet bij jou?)
  • Psychologische overtuigingstechnieken gebruiken.

Dat is essentieel voor een succesvolle conversie-optimalisatie strategie: op basis van gebruikersonderzoek zaken veranderen die zorgen voor een gedragsverandering bij je bezoekers.

Eerder dan veranderingen die je klanten koud laten of in het beste geval je site een beetje mooier maken.

(Lees dit artikel als je wil weten waar je wel op moet letten bij het design van je actieknoppen)

Tip 2: Doe minder maar betere AB-testen

Bij AB-testen is het niet de kwantiteit die telt, maar de kwaliteit. Zeker als je maar een beperkt aantal testen per maand kan laten draaien op je website.

“Als je willekeurig dingen test, ga je weinig leren. En je kan 10.000 AB-testen doen, maar als dat niet de juiste zijn, ga je weinig winst boeken.”

AB-testen zijn er niet om je website an sich te testen.

Ze zijn er om te meten hoezeer je aanpassingen het gedrag van je klant beïnvloeden.

De impact van dat soort testen is gemiddeld 5 keer groter dan testen die vooral gaan over het design van je website. Meestal vragen ze ook meer voorbereiding, omdat je daar gebruikersonderzoek voor moet doen. Maar door hun grotere impact is die extra inspanning gemakkelijk te rechtvaardigen.

André Morys noemt dit “behavorial contrast“.

Als de aanpassingen die je AB-test geen impact hebben op het gedrag en de psychologie van je bezoeker, leveren ze zelden grootse resultaten op.

En dat laatste heb je in België en Nederland vaak nodig. Omdat de meeste websites te weinig bezoekers hebben om de impact van kleine veranderingen met statistische zekerheid te meten.

Tip 3: Zorg dat je echt klantgericht wordt. Want nu zeg je wel dat je het bent, maar dat is niet zo.

Als je Karl al eens hebt bezig gehoord, ken je deze cijfers al

  • 80% van de bedrijven zegt van zichzelf dat ze customer-centric zijn
  • Amper 8% van hun klanten vindt dat ook.

Er is dus een grote kloof tussen wat bedrijven vinden dat klantgericht-zijn is. En wat hun klanten vinden.

Ook André Morys ziet dit elke dag. “Veel bedrijven zeggen inderdaad dat customer-centricity erg belangrijk is voor hen, maar tijdens conversie optimalisatie workshops merk ik daar weinig van. Ze spreken de hele tijd in de ik-vorm: ik vind, ik denk, volgens mij moeten we, …”



Dat is typisch aan bedrijven die pretenderen customer-centric te zijn, maar dat absoluut niet zijn.

Zelden of nooit praten ze over:

  • Hoe de klant zich voelt
  • Wat hij verwacht
  • Wat zijn innerlijke gedachten zijn als hij je site bezoekt

Laat staan dat ze daar ook al diepgaand onderzoek naar gedaan hebben.

Nochtans is het precies daar dat je conversie optimalisatie strategie moet starten: niet in een meeting room tijdens een brainstorm, maar bij je bezoekers en klanten. En daarom zijn gerichte enquêtes en gebruikerstesten een absolute must.

Volgens André doe je daarvoor best een beroep op een externe partij. Of zoals hij het zegt: “You can’t read the label from inside the bottle”.

“Door de ogen van je klant kijken en je merk beleven, is quasi onmogelijk. Daarom is een extern consultant zo waardevol. Die kan je een spiegel voorhouden en tonen hoe je klanten en prospecten zich echt gedragen en voelen.”

Wil je toch zelf aan de slag met gebruikersonderzoek?
Na onze online opleiding over gebruikersonderzoek en data-driven UX kan je zelf je website en online marketing verbeteren op basis van feiten in plaats van buikgevoel.

Tip 4: Durf te experimenteren. Zelf en als organisatie.

Dit zien we ook elke dag: zodra een bedrijf wat naam heeft gemaakt of aan het groeien is, neemt de angst om te experimenteren toe.

Bedrijven hebben vaak angst om te experimenteren.

Er worden intern allerlei procedures geïnstalleerd en voor alles en nog wat komen er guidelines.

Buiten de lijntjes kleuren en risico’s nemen, wordt afgestraft in plaats van beloond.

Tja, met die houding ga je geen potten breken natuurlijk.

En moet je niet aan growth marketing en conversieoptimalisatie doen.

Want conversie-optimalisatie draait rond experimenteren. Gebaseerd op onderzoek en data. En uiteraard binnen de ethische grenzen en waarden van het bedrijf.

Maar dat betekent dat je ook op je bek moet durven gaan. En dat je buiten het strakke keurslijf van al die richtlijnen moet durven kleuren. En dat de organisatie en het management dat moeten steunen.

Conversie-optimalisatie draait rond experimenteren. Dat betekent dat je ook op je bek moet durven gaan.

Je kan niet winnen als je niet durft te verliezen. Soms zal een idee werken, soms niet. Wij zien vaak zelf dat de grote winnaar er komt na 1 of meerdere verliezers.

Pas door te experimenteren, ontdek je wat wel en niet werkt.

Test ideeën uit en kijk of ze werken. Zo ja, implementeer ze.

Of maak ze beter. Op dat vlak hanteert André dezelfde filosofie als wij: “Better done than perfect”
Kijk eerst of je basisidee klopt, en ga daarna verfijnen.

Werk geen weken of dagen aan het uitwerken van de perfecte AB-test, waarbij elke pixel op de juiste plaats staat. Begin met een snel opgezette test die je daarna verfijnt, opnieuw meet en bijstuurt.

André gelooft sterk in incrementele veranderingen. Stapsgewijs elke pagina beter maken.

Het resultaat van conversie optimalisatie en voortdurend verbeteren is enorm
Door voortdurend te verbeteren in kleine stappen bereik je meer dan 1 of 2 big bang vernieuwingen per jaar.

Geen maanden werken aan een volledig redesign van je homepage of productpagina en die dan testen. Om dan vast te stellen dat ze toch niet zo goed is.

Zorg dat je om de 2 of maximaal 4 weken nieuwe experimenten online zet.

Dan boek je op lange termijn ongetwijfeld meer resultaat dan bij grote waterval-projecten.

Tip 5: Overtuig je management met harde cijfers

“When cleaning the stairs, you work from the top to the bottom.
Not the other way around.”

André Morys

Dat betekent dat de top van het bedrijf achter het basisidee van conversie-optimalisatie moet staan.

Het durven experimenteren.

Zonder steun van het management, is je conversie optimalisatie strategie gedoemd om te mislukken.

Dat is gemakkelijk gezegd, maar vaak moeilijk realiseerbaar. Wat op zich vreemd is, want elk bedrijf ontstaat uit een soort van experiment.

Zonder steun van het management, is je conversie optimalisatie strategie gedoemd om te mislukken.

Het is jouw verantwoordelijkheid als CRO-specialist om duidelijk te maken wat de impact is van dat voortdurend experimenteren en beter maken van je website en online marketing.

Maar hoe maak je zoiets duidelijk?

Simpel: bewijs hen de effecten van je experimenten.

Bouw een businesscase rond je AB-testen. En dat doe je door er echte cijfers op te plakken. Blijf dus niet hangen bij een stijging in conversiepercentage en een daling in bounce rates. Want dat interesseert het topmanagement niet.

Maak duidelijk dat die stijging van 10% in conversies op jaarbasis zorgt voor 100.000 euro meer verkoop en zo’n 20.000 euro extra winst.

Wedden dat je baas dan wel budget vrijmaakt voor een conversie optimalisatie strategie?

Geloof je niet dat zo’n resultaten kunnen?

Lees dan hoe wij op 1 jaar tijd de omzet van Yoast met 118% deden stijgen.

Gerelateerde artikels

Lees meer artikels over:

Krijg exclusieve tips die je niet vindt op onze site

  • Al 8.147 abonnees
  • 2 keer per maand
  • Mis geen enkele tip of promo

Of volg ons op LinkedIn