Categorie: User research

Een betere klantenervaring krijg je door eerst op een slimme manier de klantentevredenheid te meten. En door te zorgen dat het belang van goede klantervaringen deel wordt van het DNA van je bedrijf.

Ontdek hoe je dit aanpakt.

Waarom gebruikersonderzoek hetzelfde is als paddenstoelen plukken. En wat het belang is van de juiste vragen.

Pas je boodschap en woordenschat aan aan je klanten. En merk hoe je klantentevredenheid en verkoop omhoog gaan.

Zie maar naar de resultaten van onze klant VintageCashCow.

Dit is voice of customer (VOC) research zoals het moet.

Gebruikerstesten zijn dé manier om te ontdekken hoe mensen omgaan met je website, app of SaaS. Wat vinden ze goed? Waar haperen ze? Waar lopen ze vast? En waarom is dat zo?
Dat ontdek je tijdens een gebruikerstest.

De coronacrisis heeft impact op iedereen. Dus ook op het gedrag en de emoties van je klanten. Of je nu B2B, B2C of een overheid bent. Je klant is en blijft in de eerste plaats een mens.
Lees welk consumentengedrag nu anders is. En hoe je je business & marketing afstemt op dat nieuwe gedrag.

Een app of website aan het maken voor kinderen? Dan is gebruikersonderzoek een noodzaak. Want als kinderen iets niet leuk vinden, zijn ze weg. Dus moet je onderzoeken wat ze écht willen. Wat hopen ze op je app te zien? Wat verlangen ze als ze op je website komen? Wat vinden ze tof en waar knappen ze op af? Wat snappen ze en wat niet? Stel de juiste vragen, en je krijgt onbetaalbare inzichten.
Lees onze tips voor gebruikersonderzoek met kinderen.

Usability onderzoek staat voor veel mensen synoniem met gebruikerstesten. Maar er zijn nog veel andere methodes. Methodes die minder tijdrovend zijn én waarbij je input kan verzamelen van een grotere groep mensen. Zo gebruiken wij de screenshot-test tool Chalkmark, die ons vooral tijdens het uitwerken van de structuur en mock-ups van websites enorm helpt.
Ontdek hoe wij Chalkmark gebruiken om sneller tot een goed eindresultaat te komen

User testing is een fantastische methode om de usability en conversie van je website of intranet te verhogen. In dit artikel leggen we uit wat de basisprincipes zijn van gebruikerstesten, waarom het zo interessant is en wat de verschillende methoden zijn.
Kom alles te weten over user testing

Niet de opdrachtgever moet centraal staan bij het maken van de website. De website is er voor zijn klanten. Wat zijn hun noden en verwachtingen? Daar draait het om.
Hoe zet je de juiste klant centraal bij het maken van je website?

Hoe preciezer je weet met welke doelen mensen je website bezoeken, hoe beter je daar op kan inspelen en hoe hoger je conversie. Want elke bezoeker komt naar je website met een bepaald doel.
Lees hoe je de doelen van je bezoekers kan achterhalen

Zijn online enquêtes nuttig om de bruikbaarheid van je website te verbeteren? Volgens ons zijn 9 op 10 enquêtes waardeloos. Foute vragen op het foute moment. Is een enquête dan een slechte methode? Helemaal niet, maar dan moet je het wel goed aanpakken. Wij leggen uit hoe het wel moet.

Uit onderzoek blijkt dat op veel websites 60% of meer van de bezoekers komt voor 4 dezelfde taken. Hoe kan je die toptaken achterhalen? Waarom is het zo belangrijk? Wat is de impact op de informatiearchitectuur van je website? En enkele concrete cijfers.
Bekijk de cases over toptakenonderzoek

Toe aan een nieuwe website? Stap dan niet meteen naar je webbouwer. Doe eerst onderzoek. Wie zijn je klanten? Wat vinden ze van je huidige site? Met welke noden en verwachtingen komen ze naar je website? Wat doen je concurrenten beter en slechter? Pas als je dat weet kan je je website echt beter maken.
Ontdek het belang van gebruikersonderzoek en onze 5 favoriete methoden 

Een usability expert die beweert dat hij zonder gebruikersonderzoek een goede website kan maken liegt. Geen enkele usability expert of informatiearchitect zou zoiets mogen beweren.
Geloof jij experts die beweren dat ze àlles weten?