Waar begin je als je je klantervaring wil verbeteren? Hoe optimaliseer je je klantbeleving? Zowel voor als na de aankoop? Lees deze tips en krijg meer blije klanten.
Categorie: Customer Experience
De klantervaring heeft een grote impact op je retentie en dus je omzet. In deze artikels krijg je tips en inzichten om je customer experience tr verbeteren. Hoe maak je het verschil en welke zaken hebben de grootste impact.
Deze moet je zeker lezen
Klantentevredenheid meten? Onderzoek liever klantenontevredenheid
Bedrijven zijn zo geobsedeerd door de eindscore van hun klantentevredenheidsonderzoek, dat ze het hoofddoel van klantenfeedback uit het oog verliezen.
Lees wat dat is, en waarom je beter klantenontevredenheid onderzoekt dan tevredenheid
7 tips om écht customer centric te worden. Omdat tevreden klanten blijven terugkomen
Je klant centraal stellen zou een topprio moeten zijn voor je bedrijf. Niet omdat het goed klinkt, wel omdat het je business doet groeien. Karl geeft je 7 tips om écht customer centric te worden.
7 tips om echt klantgericht te worden en je klanten tevreden te maken.
Alle blogberichten voor customer experience
Je klantervaring meten (en verbeteren): zo doe je dat
Een betere klantenervaring krijg je door eerst op een slimme manier de klantentevredenheid te meten. En door te zorgen dat het belang van goede klantervaringen deel wordt van het DNA van je bedrijf.
Ontdek hoe je dit aanpakt.
Analyseer de klantervaring op je website (praktisch en snel)
Soms moet je eens je eigen klant spelen. Ontdek een praktische manier om snel een analyse van de klantervaring op je website te doen.
Maak personalisatie in mails écht persoonlijk
Veel mailflows zijn te veel op verkopen gericht. Net nadat iemand klant geworden is of een nieuwe bestelling geplaatst heeft, komen zulke mails weinig sympathiek over. Beter is dat je in je mailflow toont dat je echt om je klant geeft. Zoals met de personalisatie van je mails.
Krijg exclusieve tips die je niet vindt op onze site!
- Al 8.147 abonnees
- 2 keer per maand
- Mis geen enkele tip of promo
Customer Experience Barometer 2022: Hoe zorg je voor tevreden en steeds terugkerende klanten?
Wat zorgt ervoor dat mensen met plezier en vertrouwen ergens kopen?
Dat onderzochten we met onze Customer Experience Barometer 2022, een online onderzoek naar de klantentevredenheid van de Belgische consument.
Hoe meer online verkopen?
Mensen kopen massaal op websites als Bol.com, Coolblue, Zalando en Amazon. En niet op jouw website.
Hoe komt dat? En hoe kan jij ervoor zorgen dat meer mensen op jouw website kopen?
Beluister onze podcast of lees het artikel voor het antwoord
Customer Experience Barometer 2020: online klantervaring is het slechtst bij grote winkelketens
Uit onze Customer Experience Barometer 2020 blijkt dat Belgische consumenten de klantervaring van grote internationale webshops het beste vinden. De webshops van traditionele ketens zoals Torfs, A.S. Adventure en Decathlon scoren het slechtst.
Bekijk alle resultaten en ontdek welke aspecten het verschil maken qua customer experience.
Krijg exclusieve tips die je niet vindt op onze site
- Al 8.147 abonnees
- 2 keer per maand
- Mis geen enkele tip of promo
Of volg ons op LinkedIn