Klantervaring verbeteren: hoe maak je het verschil? Waar begin je als je je klantervaring wil verbeteren? Hoe optimaliseer je je klantbeleving? Zowel voor als na de aankoop? Lees deze tips & krijg meer blije klanten
Customer Experience Barometer 2022: Hoe zorg je in 2022 voor tevreden en steeds terugkerende klanten? Wat zorgt ervoor dat mensen met plezier en vertrouwen ergens kopen? Dat onderzochten we met onze Customer Experience Barometer 2022, een online onderzoek naar de klantentevredenheid van de Belgische consument. Lees nu wat de online klantenervaring maakt of kraakt in 2022.
Klantentevredenheid meten? Onderzoek liever klantenontevredenheid Bedrijven zijn zo geobsedeerd door de eindscore van hun klantentevredenheidsonderzoek, dat ze het hoofddoel van klantenfeedback uit het oog verliezen. Lees wat dat is, en waarom je beter klantenontevredenheid onderzoekt dan tevredenheid
7 tips om écht customer centric te worden. Omdat tevreden klanten blijven terugkomen Je klant centraal stellen zou een topprio moeten zijn voor je bedrijf. Niet omdat het goed klinkt, wel omdat het je business doet groeien. Karl geeft je 7 tips om écht customer centric te worden. 7 tips om echt klantgericht te worden en je klanten tevreden te maken.
Hoe meer online verkopen? Mensen kopen massaal op websites als Bol.com, Coolblue, Zalando en Amazon. En niet op jouw website. Hoe komt dat? En hoe kan jij ervoor zorgen dat meer mensen op jouw website kopen? Beluister onze podcast of lees het artikel voor het antwoord
Customer Experience Barometer 2020: online klantervaring is het slechtst bij grote winkelketens Uit onze Customer Experience Barometer 2020 blijkt dat Belgische consumenten de klantervaring van grote internationale webshops het beste vinden. De webshops van traditionele ketens zoals Torfs, A.S. Adventure en Decathlon scoren het slechtst. Bekijk alle resultaten en ontdek welke aspecten het verschil maken qua customer experience.