Informatie architectuur: wat, waarom, hoe

Onze definitie van informatie architectuur

Toegepast op websites, intranetten en extranetten omschrijven wij informatie architectuur als de discipline die ervoor zorgt dat de juiste informatie in de juiste woorden op de juiste plaats staat.

Waarom is een goede informatie architectuur belangrijk?

• Als bezoekers niet snel vinden wat ze zoeken, kan de informatie even goed niet op je website staan.
• Surfers hebben ontzettend weinig geduld. Als ze binnen een paar seconden niet gevonden hebben wat ze zoeken, zijn ze weer weg.
  Het argument van veel website-eigenaars ‘Ja, maar het staat er toch op’ is geen argument.
• Uit onze gebruikerstesten blijkt dat 7 op 10 problemen terug te brengen zijn tot:
  • Onduidelijke navigatie
  • Ontbrekende informatie
  • Overvloed aan informatie
  • Onoverzichtelijke presentatie van de informatie
  • Onbegrijpelijke teksten

Alleen voor grote websites een probleem?

Absoluut niet. Het is niet omdat je website maar 20 pagina’s telt, dat ze per definitie goed is. Toegegeven, op zo’n kleine website zal een bezoeker makkelijker de pagina vinden die hij zoekt.

Maar daar eindigt het verhaal niet:

• Staat op die pagina alles wat hij nodig heeft?
• Verstaat hij alles wat op die pagina staat?
• Vindt hij meteen het antwoord op zijn vraag?

Zulke zaken vallen immers ook onder informatiearchitectuur.

Wat is informatie?

Informatie is alles wat je op een website of intranet kan zetten. Niet alleen teksten maar ook foto’s, filmpjes, formulieren, procedures, …

Wat is dat: ‘juist’?

• ‘Juist’ is wat voldoet aan de verwachtingen van de bezoeker. Elke bezoeker komt naar je website om iets te doen of om een antwoord te vinden op een vraag. Als je wilt dat je website rendeert, moet je ervoor zorgen dat je weet wat de behoeftes zijn van jouw bezoekers.
• ‘Juist’ heeft dus weinig te maken met wat jij als eigenaar van de website wil vertellen. Wat jij allemaal wilt, is eigenlijk niet zo belangrijk. Een website is er voor de bezoeker, niet voor jezelf. (Lees ons artikel ‘Welke klant is koning?‘)

Juiste informatie?

• Op algemeen niveau
  Welke informatie verwachten je bezoekers? Waarvoor komen ze in de eerste plaats naar je website? Wat zijn hun top taken?
• Op detailniveau
  Wat zijn per product of dienst de belangrijkste beslissingscriteria voor je bezoekers en klanten? Welke informatie is voor hen heel belangrijk en wat is minder belangrijk? Staat alles wat de gemiddelde bezoeker nodig heeft op die pagina? Welke zaken zijn overbodig? Wat voor soort foto’s wil de bezoeker zien? Wil hij überhaupt foto’s zien?
  Bekijk voorbeelden van vreemde foto’s, zinloze foto’s en overbodige teksten.

Juiste plaats?

• Op algemeen niveau
  • Waar gaan jouw bezoekers en klanten zoeken wat ze nodig hebben? Is je website navigatie opgebouwd volgens de logica en denkwereld van je bezoekers of is het een weerspiegeling van je eigen denken?
  • Welke zaken moeten op de homepage staan? En waar dan precies?
    Bekijk dit voorbeeld van homepage focus.
  • Hoe moeten de overzichts- of rubriekpagina’s opgebouwd worden? Welke inhoud verwachten bezoekers daar? Welke paginaopbouw zorgt ervoor dat ze snel vinden wat ze zoeken?
• Op detailniveau
  Welke informatie willen bezoekers meteen zien? Welke opbouw van een detailpagina werkt het best voor je bezoekers? Wat werkt het best voor jouw situatie: springlinks, in-page tabbladen, …?
  Waar zet je de actieknop of contactinformatie best zodat bezoekers meteen zien wat ze moeten doen? Moet die foto nu rechts of links staan?
  Oh ja, zet je actieknop zeker niet alleen rechts.

Juiste woorden?

• Op algemeen niveau
  Begrijpen je bezoekers alle termen in je navigatie en subnavigatie? Weten ze in welke rubriek ze welke informatie kunnen vinden?
• Op detailniveau
  Is je zinsbouw en woordenschat afgestemd op jouw bezoekers? Zijn je titels, subtitels, links en teksten duidelijk voor elke potentiële klant? Ben je daar echt zeker van?
  Lees onze 8 schrijftips voor een betere website om te zien of je goed bezig bent. Of ga zelf aan de slag met onze online training webschrijven.

Is dat moeilijk, een goede informatiearchitectuur maken?

Ja. Als je het maximum uit je website wil halen, moet je daar moeite voor doen.

Om te beginnen moet je deze vragen beantwoorden:

• Wie zijn mijn bezoekers?
• Wat willen ze?
• Welke woorden begrijpen ze?

De antwoorden op deze vragen vind je niet in je eigen hoofd. Niet in een werkgroep. Niet in de bedrijfsvisie.

De antwoorden op deze vragen vind je maar op 1 manier: door te werken met je gebruikers. Bijvoorbeeld door het hen te vragen in een superkorte online enquête.

Wat heb je nodig om gebruikersonderzoek te doen?

• Een open geest.
• De kracht om je eigen ego opzij te zetten.
• Basiskennis van een aantal methodes inzake gebruikersonderzoek. Methodes die op zich niet zo moeilijk zijn, maar die onbruikbaar zijn als ze niet correct toegepast worden. In onze online training gebruikersonderzoek leer je er alles over.
• Strijdlust en overtuigingskracht om medewerkers en bazen te overtuigen dat hun mening en buikgevoel niet altijd juist is.
  Gelukkig heb je dankzij je onderzoek feiten verzameld. Feiten zijn altijd betere argumenten dan meningen.
  (Lees in dat verband ons artikel ‘Met expertkennis alleen maak je geen goede website‘)
• Tijd. Je doet dit niet even tussen de soep en de patatten.

Hulp nodig bij het opstellen van je informatiearchitectuur?

• Opleiding informatiearchitectuur en webstrategie
  Ik geef regelmatig deze praktische training over informatiearchitectuur en webstrategie. De opleiding is bedoeld voor iedereen die iets te zeggen heeft over het uitwerken van de opbouw en inhoud van een website. En die een goede website wilt.
• Onze diensten rond gebruikersonderzoek en informatiearchitectuur.