Tips voor goede contactinfo

Zorgen dat een bezoeker je makkelijk kan contacteren, is een van de beste manieren om aan lead generation te doen. Goede contactinfo straalt bereikbaarheid uit en dat wekt vertrouwen. Contactinfo zoeken is daarnaast een van de top taken op heel wat websites. De moeite dus om er aandacht aan te besteden.

1. Link naar ‘Contact’ in de navigatie is een must

Twee basismogelijkheden

• Een item ‘Contact’ of ‘Contactinfo’ in de hoofdnavigatie, best als laatste item.
• Als een subitem in de rubriek ‘Over ons’ of ‘Over [Naam bedrijf]’, die best ook als een van de laatste items van de hoofdnavigatie wordt opgenomen.

Opmerkingen hierbij

• Tijdens gebruikerstesten zien we steeds vaker dat mensen de contactinfo gaan zoeken in de rubriek ‘Over ons’, zelfs als er ook een item ‘Contact’ is.
  • Plaats dus zeker een link naar de contactinfo in die rubriek of op die pagina, zelfs als je een afzonderlijk hoofditem ‘Contact’ hebt.
  • Moest je wegens plaatsgebrek een item willen schrappen uit je hoofdnavigatie, kan je het item ‘Contact’ weglaten. Op voorwaarde dus dat je een zeer duidelijk en makkelijk bereikbaar subitem ‘Contact’ heeft in de rubriek ‘Over ons’ (bijvoorbeeld via een openklappende topnavigatie).
• Zorg dat de items ‘Over ons’ en ‘Contact’ deel uitmaken van je hoofdnavigatie. Steek ze niet weg in een secundaire navigatie, zoals een toolbar of de footer, tenzij je daar een zeer goede reden voor hebt. Het is niet omdat het ergens op je site staat, dat bezoekers het ook meteen zien staan. Contactinfo is zo essentieel dat het bij elke bedrijfs- en overheidswebsite deel moet uitmaken van de hoofdnavigatie.

2. Contactinfo in de footer

De footer staat onderaan op elke pagina, bij voorkeur in een iets kleinere tekengrootte dan je gewone tekst. Plaats in de footer naast de algemene copyrightinformatie en de link naar je privacybeleid:

• Ofwel je algemeen telefoonnummer en e-mailadres
• Ofwel een link ‘Contact’ of ‘Contactinfo’

3. Contactinfo op alle keuze- en productpagina’s

Op elke pagina waar je producten of diensten voorstelt, moet je één of andere vorm van contactinformatie opnemen. Tenzij je een 100% webshop bent of je vindt dat potentiële klanten je met rust moeten laten. In alle andere gevallen is dit essentieel.

Op de detailpagina

Als een bezoeker op de pagina van een product of dienst om welke reden dan ook de nood voelt om je te contacteren, moet hij dat van op die pagina kunnen doen. Een link naar de pagina met contactinfo kan, maar rechtstreeks een telefoonnummer en e-mailadres geven is veel beter (eventueel aangevuld met een link naar een contactformulier). Plaats dit best onderaan op de pagina.

Iemand die zich aangesproken voelt door je product of dienst zal namelijk heel waarschijnlijk heel je pagina bekijken. En dan is het logisch dat hij op het einde van dat geweldige aanbod de contactinformatie vindt. Je kan ook bovenaan rechts de contactinfo of een actieknop zetten. Maar onthoud wel dat rechts bovenaan alleen niet voldoende is.

Op de overzichtspagina

Ook op pagina’s waar bezoekers een keuze moeten maken uit je aanbod, moet je contactinfo plaatsen. Zo kan een bezoeker die niet goed weet wat kiezen of die gewoonweg geen zin heeft om 6 pagina’s te bekijken, je contacteren.

4. Contactinfo in de support-sectie

Uiteraard is er niets vervelender dan een klant die je opbelt omdat hij problemen heeft met een van je producten. Dat die klant zelf zijn problemen eens oplost! Daarvoor heb je toch die geweldige support rubriek op je website en een volledig uitgebouwde FAQ? Niet dus.

Een bestaande klant moet je extra in de watten leggen. En uiteraard heb je een goed uitgebouwde rubriek met ondersteuning op je website. Maar al even vanzelfsprekend zorg je er ook voor dat mensen die niet meteen een antwoord vinden op hun vraag je kunnen contacteren op de manier die zij willen. Wat zeg je? Je hebt te veel klanten met problemen? En dan kost de ondersteuning je te veel? Pech voor jou. Dan moet je maar een beter product maken. Bellen zullen ze je toch. Of je door het slijk halen op Facebook, Twitter of hun blog. Vind je dat echt een beter alternatief dan het niet plaatsen van duidelijke contactinformatie?

5. De contactpagina zelf

De pagina met contactinformatie moet alle mogelijke contactinformatie bevatten. Hoe groot je organisatie ook is, hoe ingewikkeld je ook denkt dat je bedrijf is, je hebt best 1 centrale pagina met alle contactinformatie.

De basis

• Officiële bedrijfsnaam
• Adres (Met tussen haakjes een link naar een wegbeschrijving.)
• Telefoonnummer
• Faxnummer (Als je dat nog hebt.)
• E-mailadres
• Link naar een eenvoudig contactformulier (Waarbij de gebruiker zeker niet uit een dropdown moet kiezen wat voor soort vraag hij heeft en welke interne dienst hij wil contacteren. Welke vraag waar terecht moet komen, is niet zijn probleem maar het jouwe.)

Mag er zeker ook bij

• Openingsuren, als dat belangrijk is (Bijvoorbeeld bij een klantendienst.)
• Sluitingsdagen, indien van toepassing
• BTW of ondernemingsnummer, zo weet de bezoeker dat je een echt bedrijf bent

Meerdere belangrijke diensten?

Je hebt bijvoorbeeld een verkoopsafdeling en een supportafdeling met verschillende nummers? Maak op de contactpagina dan meerdere blokjes met per blokje een zeer duidelijke titel en de nodige contactgegevens.  Als het de bedoeling is dat zo weinig mogelijk mensen naar het algemene nummer van de hoofdzetel bellen, plaats het blokje ‘Hoofdzetel’ dan als laatste.

Je hebt meerdere vestigingen?

• Minder dan zes? Geen probleem om deze allemaal op 1 pagina te plaatsen. Orden dit overzichtelijk in blokjes, bijvoorbeeld 2 rijen met 3 blokjes. Plaats daaronder de gegevens van de hoofdzetel.
• Een hele keten? Begin de pagina met een supereenvoudige zoekfunctie (1 veld waarin de bezoeker zowel een postcode als een gemeentenaam kan ingeven) en plaats de centrale contactgegevens meer naar onder.