Wat leer je tijdens de opleiding conversie-optimalisatie?
Verkopen zoals je klanten willen kopen
Een topwebsite krijg je niet alleen door UX en usabilityregels te volgen, ook al zijn die erg belangrijk. Daarom raden we aan om eerst onze opleiding usability te volgen.
Het echte verschil maak je door je website qua design én inhoud volledig af te stemmen op je bezoekers. Door te verkopen zoals je bezoekers willen kopen. Dat is wat bedrijven als Booking, Amazon en Coolblue zeer goed begrijpen.
Jammer genoeg verkopen de meeste bedrijven online vooral zoals ze zelf willen verkopen. Daarom zijn ze minder succesvol dan ze zouden kunnen zijn.
Zorgen dat meer bezoekers klant worden
In deze training conversieoptimalisatie leer je het proces en de methodes waardoor je van bezoekers klanten maakt.
Want geef toe: vandaag verlaten de meeste van je bezoekers je website zonder klant te worden. Erger nog: ze worden ergens anders klant.
Inzicht in waarom mensen al dan niet klant bij je worden
Dankzij de methodes uit deze cursus conversie-ratio-optimalisatie (CRO) krijg je het antwoord op essentiële vragen zoals:
- Waarom worden mensen klant bij je? Waarom kopen ze bij jou en niet ergens anders?
- Wat houdt sommige mensen tegen om klant te worden? Waarom kopen zij wel ergens anders en niet bij jou?
- Wat is de expliciete en impliciete motivatie van jouw doelgroep?
- Wat zijn hun beslissingscriteria?
En dus niet: wat denk jij dat hun beslissingscriteria zijn. Want dat is de grote fout van veel bedrijven: dat ze denken dat ze hun klanten kennen.
- Wat zijn hun emoties?
Het eigenlijke programma
- Het conversieoptimalisatie-proces
Je website aanpassen op basis van je buikgevoel, wat je webbureau zegt of op basis van wat andere websites doen, is een slecht idee. Dan ben je aan het gokken.
En gokken levert op het einde van de rit meestal eerder miserie op dan glorie.
Daarom is een duidelijk, herhaalbaar proces belangrijk. Jij krijgt inzicht in het proces dat we voor al onze klanten gebruiken. Zodat je het ook zelf kan toepassen.
- Kwalitatieve methodes
Via gerichte enquêtes kan je ontzettend diepe inzichten verwerven. Als je op het juiste moment de juiste vraag stelt.
Net daar loopt het bij zowat alle enquêtes fout.
Jij leert hoe het wel moet.
Je krijgt meer dan 30 vragen die wij elke dag stellen in projecten voor merken zoals Tui, Yoast en Colruyt.
Op basis van meer dan 15 cases leer je het hele proces van het stellen van de juiste vraag over het verwerken van de antwoorden tot het aanpassen en testen van je pagina’s.
We staan ook even stil bij andere methodes zoals interviews en gebruikerstesten.
- Kwantitatieve methodes
Leuk hé, die scroll en click heatmaps. Maar wat kan je er nu echt uit leren? Op welke patronen moet je letten? En hoe kan je op basis daarvan je site echt beter maken?
En hoe kan je honderden user session recordings verwerken. Op een manier die leuk blijft én objectieve inzichten oplevert?
Wat kan je leren uit formulieranalyse? En hoe interpreteer je al die cijfers om op basis daarvan je formulieren en check-out beter te maken?
- Hypotheses uitwerken en prioriteiten bepalen
Op basis van de inzichten uit kwalitatief en kwantitatief onderzoek, kan je nu werken aan de zwakke punten van je website.
Maar hoe begin je daaraan? Hoe werk je een idee concreet uit? Hoe formuleer je een hypothese voor een AB-test? En waarom is dat zo belangrijk?
Hoe prioriteer je al die zaken die je ontdekt hebt en die je wil aanpakken? En hoe kan je op een objectieve manier bepalen welke veranderingen waarschijnlijk het meest gaan opleveren?
- Waarop letten bij AB-testen
Conversieoptimalisatie is veel meer dan AB-testen. Gelukkig maar, want veel websites hebben te weinig bezoekers en conversies om op een wetenschappelijk verantwoorde manier te testen.
Vanaf wanneer kan je ab-testen? Hoe bepaal je je sample size? Wat zijn valabele doelen en wat niet?
Hoe bepaal je de winnaar van een AB-test? Waar meet je de resultaten? Mag je de tool vertrouwen als die een winnaar of verliezer uitroept?
Wat doe je nadat een test verloren of gewonnen heeft? Of geen resultaat heeft opgeleverd?
Dat en veel meer leer je tijdens deze opleiding CRO.
Wat weet je na deze opleiding over conversieoptimalisatie en customer experience optimalisatie?
- De mindset en methodes om echt, maar dan ook echt customer-centric te zijn. Dankzij die diepgaande inzichten in jouw doelgroep, kan je vanaf nu verkopen zoals je klanten willen kopen.
- Een bewezen proces en methodologie waardoor je de zwakke plekken van eender welke website of landingspagina kan identificeren.
- Een herhaalbare strategie om je omzet, winst en verkoopcijfers per klant keer op keer te laten stijgen.
- Diepgaande kennis over hoe je nuttige inzichten haalt uit de belangrijkste en meest betaalbare user research tools en methodes op de markt.
- Een massa tips, tricks en richtlijnen om van je bezoekers klanten te maken. Trouwe, tevreden en terugkerende klanten.
- De kennis en het vertrouwen om je website en landingspagina’s te verbeteren, zelfs al heb je niet genoeg bezoekers om AB-testen te doen.
Kortom, na deze opleiding conversieoptimalisatie (CRO) kan jij
- Je online en offline marketinginspanningen optimaliseren zodat je boodschap het hart en de geest van je publiek triggert. Omdat ze zichzelf herkennen.
- Pagina’s en websites maken die hoger scoren in Google omdat de inhoud de noden en vragen van jouw publiek beantwoordt.
- Pagina’s en websites optimaliseren zodat ze niet alleen meer, maar vooral blijere en trouwere klanten opleveren.