10 usability tips voor een betere website

40% tot 60% van je bezoekers bereikt hun doel niet

Bij AGConsult baseren we zowat alles wat we doen op gebruikersonderzoek. Geen meningen maar feiten.

Dankzij usability testen weten we dat op een gemiddelde website 40% tot 60% van de bezoekers hun doel niet kan bereiken. Ze kunnen op die website niet vinden of doen wat ze willen doen.

Opvallend daarbij is dat zowat 70% van de problemen te maken hebben met structuur, inhoud en copywriting. Nog maar 30% van de problemen heeft een technisch-vormelijke oorzaak.

In deze presentatie komen de 10 meest voorkomende en ergste fouten aan bod. En gelukkig ook wat je er aan kan doen.

10 usability tips om de conversie van je website te verhogen

Zo had ik deze presentatie ook kunnen noemen.
Volg deze link als je de presentatie niet ziet.

De 10 usability tips op een rij

1. Focus!
   Op de pagina’s van je website waar het gaat om je aanbod en support moet alles gericht zijn op conversie. Elke afleiding moet weg.
   Lees zeker ook:
   – Toptaken van je website achterhalen
   – Zet je website op dieet
   – Homepage focus van Google
   – Focus: de basis van een goede webpagina
   
2. Stop met nieuws te kakken
   Amper 0,5% van de surfers leest wel eens nieuws op een bedrijfswebsite. Waarom staan al die websites en homepages dan vol nieuws? Stop daarmee en focus op je aanbod en oplossingen!
   Lees zeker ook:
   – Homepage focus: Lukoil versus Esso
   – Stop de persen: we hebben een nieuwe website
   – Google homepage zoals jij ze zou maken
   
3. Homepage = uitvalsbasis
   Voor bezoekers die je homepage gebruiken, moet die pagina toegang geven tot de toptaken. Dat is wat ze verwachten van die pagina. Stop met over jezelf te stoefen en focus op de toptaken via duidelijke links.
   Lees zeker ook:
   – Homepages: goede en slechte voorbeelden
   
4. Geen inwisselbare navigaties
   Je navigatie moet duidelijk maken wat je doet. Verberg je aanbod niet achter vage termen zoals ‘Producten’, ‘Diensten’, ‘Solutions’ en andere onzin. Val met de deur in huis.
   
5. Fat-free keuzepagina’s
   Een keuzepagina of categoriepagina is een pagina waarop de bezoeker nog verdere keuzes heeft. Op zo’n pagina moet de focus volledig liggen op de keuzes. Op je aanbod. Weg dus met nietszeggende intro’s, afleidend nieuws en andere onzin.
   Lees zeker ook:
   – 4 best practices voor keuzepagina’s
   – Goede en slechte voorbeelden van productvergelijkingen
   – Filteren in je productaanbod: hoe doe je dat?
   – Dood aan blabla-tekst
   
6. Overtuigende detailpagina’s
   Een detailpagina moet onmiddellijk overtuigen. De bezoeker meteen bij zijn nekvel grijpen. Zodat hij op jouw pagina blijft en niet terugkeert naar Google.
   Lees zeker ook:
   – Detailpagina’s: zeg boven de vouwlijn waarover het gaat
   – Gebruik springlinks om duidelijk te maken wat je gaat vertellen
   
7. Duidelijke call-to-action op elke pagina
   Veel webpagina’s zijn doodlopende straatjes. Op een detailpagina wordt de bezoeker aan zijn lot overgelaten. Plaats duidelijke calls-to-action op elke detailpagina. Op een opvallende plaats. Wees vooral niet te bescheiden. Bekijk de voorbeelden in de presentatie.
   Ook in 2013 was dit nog een van de meest voorkomende problemen.
   
8. Pas op met de rechterbalk
   Wij schreven er al in 2003 een artikel over. Jakob Nielsen bewees het via eyetracking in 2007 en gaf nog meer cijfers in 2010.
   Pas op met de rechterbalk en herhaal je call-to-action zeker ook onderaan.
   
9. Maak procedures eenvoudig
   Beperk het aantal stappen in een aankoopproces. Schrap optionele velden. Vermijd registratie. Dan zullen meer mensen kopen.
   Lees zeker ook:
   – Waarom registratie slecht is voor je omzet
   – Het hindernissenparcours van de Krëfel webshop
   – Klantvriendelijke foutmeldingen
   
10. Doe iets aan die verdomde zoekfuncties
    De meeste zoekfuncties op websites zijn echt triestig. Doe daar iets aan!
    Bekijk de beste voorbeelden van slechte zoekfuncties.