40% tot 60% van je bezoekers bereikt hun doel niet
Bij AGConsult baseren we zowat alles wat we doen op gebruikersonderzoek. Geen meningen maar feiten.
Dankzij usability testen weten we dat op een gemiddelde website 40% tot 60% van de bezoekers hun doel niet kan bereiken. Ze kunnen op die website niet vinden of doen wat ze willen doen.
Opvallend daarbij is dat zowat 70% van de problemen te maken hebben met structuur, inhoud en copywriting. Nog maar 30% van de problemen heeft een technisch-vormelijke oorzaak.
In deze presentatie komen de 10 meest voorkomende en ergste fouten aan bod. En gelukkig ook wat je er aan kan doen.
10 usability tips om de conversie van je website te verhogen
Zo had ik deze presentatie ook kunnen noemen.
Volg deze link als je de presentatie niet ziet.
De 10 usability tips op een rij
- Focus!
Op de pagina’s van je website waar het gaat om je aanbod en support moet alles gericht zijn op conversie. Elke afleiding moet weg.Lees zeker ook:– Toptaken van je website achterhalen
– Zet je website op dieet
– Homepage focus van Google
– Focus: de basis van een goede webpagina - Stop met nieuws te kakken
Amper 0,5% van de surfers leest wel eens nieuws op een bedrijfswebsite. Waarom staan al die websites en homepages dan vol nieuws? Stop daarmee en focus op je aanbod en oplossingen!Lees zeker ook:
– Homepage focus: Lukoil versus Esso
– Stop de persen: we hebben een nieuwe website
– Google homepage zoals jij ze zou maken - Homepage = uitvalsbasis
Voor bezoekers die je homepage gebruiken, moet die pagina toegang geven tot de toptaken. Dat is wat ze verwachten van die pagina. Stop met over jezelf te stoefen en focus op de toptaken via duidelijke links.
Lees zeker ook:
– Homepages: goede en slechte voorbeelden - Geen inwisselbare navigaties
Je navigatie moet duidelijk maken wat je doet. Verberg je aanbod niet achter vage termen zoals ‘Producten’, ‘Diensten’, ‘Solutions’ en andere onzin. Val met de deur in huis. - Fat-free keuzepagina’s
Een keuzepagina of categoriepagina is een pagina waarop de bezoeker nog verdere keuzes heeft. Op zo’n pagina moet de focus volledig liggen op de keuzes. Op je aanbod. Weg dus met nietszeggende intro’s, afleidend nieuws en andere onzin.
Lees zeker ook:
– 4 best practices voor keuzepagina’s
– Goede en slechte voorbeelden van productvergelijkingen
– Filteren in je productaanbod: hoe doe je dat?
– Dood aan blabla-tekst - Overtuigende detailpagina’s
Een detailpagina moet onmiddellijk overtuigen. De bezoeker meteen bij zijn nekvel grijpen. Zodat hij op jouw pagina blijft en niet terugkeert naar Google.Lees zeker ook:
– Detailpagina’s: zeg boven de vouwlijn waarover het gaat
– Gebruik springlinks om duidelijk te maken wat je gaat vertellen - Duidelijke call-to-action op elke pagina
Veel webpagina’s zijn doodlopende straatjes. Op een detailpagina wordt de bezoeker aan zijn lot overgelaten. Plaats duidelijke calls-to-action op elke detailpagina. Op een opvallende plaats. Wees vooral niet te bescheiden.Bekijk de voorbeelden in de presentatie.
Ook in 2013 was dit nog een van de meest voorkomende problemen. - Pas op met de rechterbalk
Wij schreven er al in 2003 een artikel over. Jakob Nielsen bewees het via eyetracking in 2007 en gaf nog meer cijfers in 2010.
Pas op met de rechterbalk en herhaal je call-to-action zeker ook onderaan. - Maak procedures eenvoudig
Beperk het aantal stappen in een aankoopproces. Schrap optionele velden. Vermijd registratie. Dan zullen meer mensen kopen.
Lees zeker ook:
– Waarom registratie slecht is voor je omzet
– Het hindernissenparcours van de Krëfel webshop
– Klantvriendelijke foutmeldingen - Doe iets aan die verdomde zoekfuncties
De meeste zoekfuncties op websites zijn echt triestig. Doe daar iets aan!
Bekijk de beste voorbeelden van slechte zoekfuncties.
Dag Karl,
Nuttig artikel, dank.
Toch vind ik puntje twee wel tricky. Immers, nieuwsartikelen of blogartikelen zijn goed voor de freshness en seo.
Anderzijds kan het een teken zijn van een actief bedrijf. Of een open en transparant bedrijf.
Toch een tweetal punten die niet zomaar achtewege gelaten mogen worden lijkt me.
Mooie is hier ook weer om te zien dat conversie-optimalisatie en SEO elkaar vaak bijten ;-).
@Karel
We zeggen niet dat er niets van nieuws op je homepage mag staan. Maar dat het niet slim is om er boven de vouwlijn veel plaats voor vrij te maken. Daar moet de focus liggen op wat de bezoeker komt doen.
En voor sommige bedrijven is ‘nieuws’ wel belangrijk, maar dan zou ik het zo niet noemen. Recente projecten voor webbouwers is daar een voorbeeld van.
Inderdaad een mooi artikel! Bedrijfsblindheid zie ik ook bij mij weer terug. Dank voor de concrete punten die we zo kunnen oppakken.
Verdwijnt de menustructuur op een overzichts- en detailpagina helemaal?
Interessant om te lezen, usability is niet moeilijk maar toch maken we allemaal fouten bij het maken van websites. Uit eigen ervaring weet ik dat je zelf sneller fouten maakt dan je denkt omdat je zelf deel uitmaakt van het proces (website maken in het ene geval en het bedrijf in het andere geval) en dan klinken niets zeggende termen gewoon logischer omdat je er zelf middenin zit. Afstand nemen en jezelf in de plaats van een wildvreemde stellen kan een oplossing bieden maar je blijft steeds vooringenomen.
ps puntje 4: Verberg je aanbod niet achter vage termen zoals ‘Producten’, ‘Diensten’… en wat lees ik op de AGconsult site: “diensten” 🙂 Ook op onze site gebruiken wij deze term omdat er gewoon soms geen betere termen zijn.
@Maxgiving.nl
De navigatie moet niet altijd weg. Maar op overzichtspagina’s van heel veel websites kan ze wel degelijk weg, behalve als je een facetnavigatie gebruikt. In de praktijk zien we vaak dat klanten bereid zijn ze te laten vallen op overzichtspagina’s van het eerste niveau, maar ze nog laten staan op keuzepagina’s van het tweede of derde niveau.
Op detailpagina’s raden we aan op subnavigaties te schrappen en de volledige faocus op het product of de dienst te leggen.
@ Jente
Dat is inderdaad vaak het moeilijkste: afstand nemen en je in de huid van de bezoeker plaatsen. En dat blijven volhouden. Usability is 90% gezond verstand.
Aha, de opmerking over onze eigen website. Zie natuurlijk eerst onze publieke sorry.
De meer op echte inhoud gerichte navigatie is iets dat eigenlijk nog meer een jaar of 2 à 3 aan het doordringen is, ook in de usabilitywereld.
In de mock-up voor onze nieuwe site staan zaken als ‘Gebruikersonderzoek’, ‘Informatiearchitectuur’ en ‘Conversie & usability’ meteen in de navigatie. Nu nog tijd vinden om ze te maken. 🙂