Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips

Waarom zijn foutmeldingen belangrijk?

Veel websites laten steken vallen bij de foutmeldingen van hun online formulieren. Dat kost bezoekers. En dat is bij een online formulier bijzonder pijnlijk: het gaat immers om bezoekers die met je willen communiceren of zelfs klant willen worden. Die mensen moet je extra in de watten leggen.

Hoe moet het niet?

Bekijk de screenshots van onze eerdere blogpost ‘Foute foutmeldingen‘.

Hoe moet het wel?

1. Gebruik de taal van de website

Als je formulier in het Nederlands is opgesteld, zorg dan dat de foutmeldingen in het Nederlands zijn. Kijk dit na voor elk formulier, zeker bij een meertalige website. Foutmeldingen worden bij het vertaalproces wel eens over het hoofd gezien.

Het lijken details, maar veel mensen ergeren zich blauw aan een Engelse of Franse foutmelding bij een Nederlandstalig formulier.

2. Gebruik mensentaal

Zorg dat de foutmeldingen geen ‘programmeurtaal’ à la “Customer_gender_error’ of “VeldT12empty” bevatten. Veel meer gaan we daar niet over zeggen.

3. Wees vriendelijk

Hoe moeilijk is het om gewoon vriendelijk te zijn? De persoon die je formulier invult, wil klant worden. Het is nu niet het moment om zaken te schrijven als “Wij willen graag iets dat lijkt op een e-mailadres.”

Maar ook koude boodschappen als “Wachtwoord ongeldig” zijn niet ideaal. “Het wachtwoord komt niet overeen met je gebruikersnaam. Probeer opnieuw of vraag je wachtwoord op via e-mail.” Uiteraard is ‘Vraag je wachtwoord op via e-mail.’  een link. Klinkt al heel wat vriendelijker, niet?

4. Wees zo precies mogelijk in je foutmelding

Algemene foutmeldingen als “U heeft niet alle velden ingevuld” zijn een uitstekende manier om klanten weg te jagen. Maar ook de melding “Uw e-mailadres is geen geldig e-mailadres” is zo’n typische dooddoener.

Probeer in je foutmelding zo specifiek mogelijk te zijn: “Je e-mailadres bevat geen @.” Hoe preciezer je het probleem omschrijft, hoe sneller de bezoeker de fout kan corrigeren. En hoe minder hij zich zal ergeren.

Het vraagt wat meer denkwerk en voorbereiding van jouw kant, maar het rendeert.

5. Leg de fout niet bij de gebruiker

Schuif de schuld niet in de schoenen van de bezoeker. Het kan best zijn dat hij een fout gemaakt heeft, maar het is niet slim om hem dat in te wrijven.

De kans is trouwens groot dat de fout het gevolg is van jouw slechte instructies, onduidelijke labels of de dwaze lay-out van je formulier. Om maar eens een voorbeeld te geven van beschuldigend taalgebruik. 🙂

Wat niet doen?

• U heeft uw e-mailadres niet ingevuld.
• U heeft geen huisnummer ingegeven.

Hoe dan wel?

• Vul je e-mailadres in.
• Geef een huisnummer in zodat wij je bestelling kunnen opsturen.

6. Vermijd spel- en taalfouten

Hier moeten we toch geen uitleg bij geven? Lees elke foutboodschap 5 keer na. Die kleine zinnetjes die vaak goed verborgen zitten in het systeem en erg snel worden ingegeven, staan vaak vol met de grootste kemels. Trap niet in die val.

7. Hoe dit alles nakijken?

Klik op de knop verzenden van een leeg formulier en lees rustig de foutmeldingen. Beeld je in dat het gaat om de website van iemand anders en vraag jezelf af of er iets is dat je stoort.

Vul daarna superdwaze dingen in (fout e-mailadres, onbestaande postcode, geboortedatum in het jaar 3025, …) en kijk wat voor foutmeldingen dit oplevert.

Moeilijk is het dus niet.

Allé hop, begin eraan.  🙂