Krefel webshop: een hindernissenparcours

Beginsituatie

Ik heb op de webshop van Krëfel een naaimachine in mijn shoppingmandje geplaatst. De lay-out van de website is niet echt uitnodigend, maar daar gaan we het niet over hebben.

Ik wil je wel even meenemen doorheen het bestelproces.

Dat ze hun shoppingmandje ‘Caddy’ noemen, daar kan ik nog mee leven. Dit scherm is eigenlijk best oké.

Maar dan begint de miserie.

Klant of niet?

Een goed begin als je niet wil dat mensen online kopen. Hier weet je als surfer al dat je jezelf moet registreren. En registreren, dat doen mensen niet graag.

Laat registratie achterwege. Als Booking.com dat kan, zal het voor jouw website ook wel kunnen.

Bescherming van mijn persoonlijke levenssfeer

Hoe attent van Krëfel: ze gaan mijn persoonlijke levenssfeer beschermen. Eindelijk iemand die daar om geeft!

Daar zit ik al jaren op te wachten. Niet dus.

Zulke schermen zijn alleen goed om klanten weg te jagen. Ze stralen geen vertrouwen uit. Integendeel. 

Let onderaan ook op de zin “Ik machtig de NV KRËFEL uitdrukkelijk om me berichten te sturen in verband met nieuwe producten in het kader van gerichte direct marketingacties, met name via e-mail.”

Sympathiek.

Mijn klantgegevens

Nu mijn levenssfeer helemaal beschermd is, vraagt Krëfel mijn klantgegevens. Hoewel ik op dit ogenblik nog geen klant ben en ik niet naar mezelf verwijs in het koninklijk meervoud, ga ik niet moeilijk doen over de term ‘klantengegevens’.

Dat mijn e-mailadres plots een Klanten-ID gaat worden en zij voor mij bepalen dat mijn paswoord (sic) minstens 6 karakters moet tellen, vergeef ik hen ook nog. Wat ben ik weer goedgezind vandaag…

De pot op met de bescherming van mijn levenssfeer

Wat mij op die pagina echt stoort, zijn de zinnetjes onderaan. Hoewel ik op het vorige scherm gezegd heb dat ze me niet mogen lastigvallen met mailings, doen ze een nieuwe poging.

Lees je even mee?

Wat wil dat nu zeggen? Als ik ‘nee’ laat aanstaan, machtig ik ze dan niet of net wel?

Briljant gevonden als je vooral niet wil dat mensen je shoppingprocedure voltooien.

Bestelbon met transportkosten

De kopers die nog niet hebben opgegeven, krijgen nu voor het eerst te zien dat er transportkosten betaald moeten worden. Nog zo’n absolute killer voor een webshop.

Laat transportkosten vallen of zet ze van in het begin duidelijk bij je shoppingmandje.

Lees rustig de algemene voorwaarden

Ik dacht dat het onmogelijk was, maar Krëfel blijft dingen vinden om mensen te laten afhaken. De volledige aankoopvoorwaarden. Enkele scrolls lang.

Betaal via een scherm dat er volledig anders uitziet

Nadat ik mijn betalingswijze kies, volgt de klap op de vuurpijl. Ik kan mijn beveiligde betaling doen op een pagina die met een andere domeinnaam begint en een volledig andere lay-out heeft dan de website.

Dat straalt pas echt vertrouwen en veiligheid uit. Dankjewel Krëfel en Ogone.

Bedankt vooral Alex Boschmans om me op deze elegante shopping procedure te wijzen.

Wat hebben we vandaag geleerd?

1. Laat mensen niet registreren bij aankoop
2. Reken geen verzendkosten aan of toon ze van in het prille begin
3. Steek alle juridische prut ver weg en maak je voorwaarden zo eenvoudig mogelijk
4. Probeer potentiële klanten niet in een spamval te lokken
5. Zorg voor een betalingsscherm in je huisstijl
6. Er is nog werk aan de winkel. Veel werk…
7. Je kan beter met naald en draad werken, dan met een naaimachine