The Lost Art of Asking Questions

Medeoprichter Els Aerts spreekt over de juiste vragen binnen gebruikersonderzoek. Gefilmd tijdens de NioSummit 2023 in Dallas.
Els Aerts spreekt over de juiste vragen stellen tijdens de NioSummit 2023 in Dallas.

Waarom gebruikersonderzoek lijkt op paddenstoelen.

En waarom de juiste vragen stellen zo belangrijk is.

Ontdek het hieronder, in de blog. Of hierboven, in de talk ‘The Lost Art of Asking Questions’ van AGConsult co-founder Els Aerts.

In deze blog:

Goed gebruikersonderzoek is moeilijk, maar nodig

Deftig gebruikersonderzoek vergt kennis, ervaring en de juiste skills.

Je moet de juiste onderzoeksmethode uitkiezen. En dan die methode op de juiste manier uitvoeren.

Beide zijn cruciaal. Goed gebruikersonderzoek doen, is moeilijk.

En slecht gebruikersonderzoek? Dat kan ronduit gevaarlijk zijn.

 

Gebruikersonderzoek lijkt op paddenstoelen

Stel dat je het bos ingaat om paddenstoelen te plukken. Dan moet je al een expert zijn om te weten welke paddenstoelen je veilig kan eten, en welke je laatste maal zullen zijn.

Zo is het ook met gebruikersonderzoek. Voor de ongeoefende blik lijken alle surveys hetzelfde. Maar dat zijn ze niet.

En ook al is een slechte survey misschien niet dodelijk zoals een giftige paddenstoel, kan ze er wel voor zorgen dat je slechte, onbetrouwbare data verzamelt. En onbetrouwbare, incorrecte data kan leiden tot foute businessbeslissingen.

Onderzoeksvraag vs. vragen voor doelgroep

Veel mensen denken dat onderzoek enkel gaat over vragen stellen. Hoe moeilijk kan dat nu zijn?

Het probleem is: je kan mensen niet gewoon vragen wat je wil weten.

Je moet een verschil maken tussen je onderzoeksvraag en de vragen die je effectief stelt aan je doelgroep, in surveys of in interviews.

Onderzoeksvraag

Je onderzoeksvraag is dat wat je te weten wil komen.

Bijvoorbeeld: hoe goed beantwoordt onze website de vragen van potentiële donateurs?

Zoiets kan je niet zomaar vragen in een survey of interview. Want dat is een veel te brede vraag. Met veel te veel variabelen.
Het kan gaan over de waardepropositie op je homepagina, of de helderheid van de copy op je productpagina, of je gift fiscaal aftrekbaar is, enzovoort.

Stel dat je dit toch vraagt. Dan ga je zien dat mensen er lang en goed over nadenken, en vervolgens een antwoord geven.
Alleen gaat dat antwoord niet heel nuttig zijn. Want ze moeten te diep graven in hun geheugen.

Vragen die je effectief stelt

Wat doe je in de plaats? Deel je grote onderzoeksvraag op in kleinere deelvragen. En stel die aan je doelgroep.

Zoals in een survey: wat houd je tegen om vandaag te doneren voor [jouw goede doel]? Ideaal voor een exit- of delay-survey.

Of in een interview: vertel me over het websitebezoek dat je ertoe bracht donateur te worden (als je een nieuwe online donateur interviewt).

Stel de juiste vragen: 7 tips

Hoe zorg je nu dat je vragen geen giftige paddenstoelen zijn?

Volg onze 7 tips voor goede vragen bij gebruikersonderzoek.

Gerelateerde artikels

Lees meer artikels over:

Krijg exclusieve tips die je niet vindt op onze site

  • Al 8.147 abonnees
  • 2 keer per maand
  • Mis geen enkele tip of promo

Of volg ons op LinkedIn