Wil je blijven op onze Nederlandstalige website. Or continue in English?

Sensoa: lean contentstrategie bespaart tijd en geld

Op basis van gebruikersonderzoek ontwikkelden we een lean contentstrategie voor Sensoa, het Vlaamse expertisecentrum voor seksuele gezondheid. Die content past nu op 2 themasites in plaats van 6 doelgroepensites.

Een aanpak die rendeert. In vergelijking met dezelfde periode vorig jaar heeft de informatieve site allesoverseks.be nu 10% meer bezoekers. Die komen vooral via Google, nu de online vindbaarheid verbeterd is.

Kenny Hendrickx van Sensoa

“We kozen voor AGConsult omdat zij de besten zijn. Dat bewezen ze ons al eerder. Deze keer verbeterden ze de contentstrategie, zowel voor de eindgebruikers als voor onze medewerkers.”

Kenny Hendrickx, Communicatiecoördinator - Sensoa

Van informatiedoolhof naar vlot beheersbare contenttool

In 2010 koos Sensoa resoluut voor de digitale weg. Naast de corporate website sensoa.be bestonden er toen 5 ‘doelgroepenwebsites’: voor jongeren, volwassenen, leerkrachten, homomannen en iedereen die meer wilde weten over hiv en aids.

De oude footer van Sensoa toont de verschillende doelgroepenwebsites: jongeren, homomannen, volwassenen, leerkrachten en iedereen die meer wil weten over hiv en aids.
In de oude footer verwees Sensoa naar de corporate site én 5 doelgroepenwebsites. Veel onnodige, dubbele content.

6 jaar later bleek de content steeds moeilijker beheersbaar. Een uitdaging waar veel overheidsinstanties mee kampen.

Wat waren de pijnpunten?

  • Het kostte te veel tijd en geld om de 15.000 pagina’s op zijn 6 websites te onderhouden.
  • De 6 websites gingen met elkaar in concurrentie op de resultatenpagina’s van zoekmachines:
Voor 'pil vergeten' verschijnen 2 van Sensoa's websites bovenaan.
Voorbeeld: voor ‘pil vergeten’ verschenen 2 Sensoa-websites bovenaan. Die concurreerden met elkaar en de bezoeker wist niet welke te kiezen.

Om de juiste informatie op de juiste plaats te krijgen, deed Sensoa een beroep op onze expertise in informatiearchitectuur en contentstrategie.

Het doel?

  • Duurzame oplossing vinden om de content te beheren
  • Informatieaanbod (nog) meer uitbouwen volgens wat de gebruiker zoekt

Feiten op tafel dankzij contentanalyse en gebruikersonderzoek

Eerst lichtten we het volledige content-aanbod door en deden we gebruikersonderzoek.

Via toptakenenquêtes, exit-enquêtes, doelgroepen-enquêtes, heatmaps, Google Analytics, een content-inventaris, screen recordings en interviews met Sensoa-medewerkers verzamelden we heel wat data.

Zo vonden we de antwoorden op deze vragen:

  • Wie bezoekt welke website?
  • Waarnaar zijn ze op zoek?
  • En uiteindelijk: bereikt elke website de juiste doelgroep en doet elke site wat hij moet doen?

Belangrijkste inzicht: doelgroepenstrategie werkt niet

Sensoa had 6 websites, voor 6 doelgroepen. Maar die aanpak werkte niet.

Op de jongerensite allesoverseks.be vinden we bijvoorbeeld veel volwassenen. En op levenmethiv.be komen ook mensen terecht die níét besmet zijn. De meeste bezoekers kiezen namelijk niet bewust voor een van de websites. Ze googlen een trefwoord en komen op ‘een’ landingspagina terecht.

Bijvoorbeeld:

Sensoa-enquete

Hun bezoekers hebben dus veel meer gemeenschappelijk dan dat ze van elkaar verschillen.

Nieuwe lean contentstrategie in een notendop

Ons voorstel: stap af van de doelgroepenstrategie en toon de content in thema’s.

Zo slankt de content af van 6 websites naar deze 2 websites:

  1. Corporate site sensoa.be, waar ook vorming onder valt
  2. Informatieve site allesoverseks.be: info over seksualiteit voor alle doelgroepen

In-house opleiding webschrijven empowerde Sensoa-medewerkers

Na de content-audit en de ontwikkeling van de lean contentstrategie, is het tijd voor de invulling. Daarvoor herschrijft Sensoa alle content.

Om hen op weg te helpen, gaven we een in-company opleiding webschrijven. Zo kregen de Sensoa-medewerkers de kennis en het vertrouwen om zelf succesvolle teksten te schrijven.

Resultaat lean contenstrategie: winst voor Sensoa

  • Minder websites en dus minder onderhoudskosten
  • Meer tijd voor andere dingen, zoals onderwerpen uitdiepen of nieuwe onderwerpen aansnijden
  • Efficiëntere werkwijze: er zijn nu maar 2 teams nodig, in plaats van 6
  • Meer gemotiveerde medewerkers

“Een extra voordeel van de nieuwe contentstrategie? Het gezamenlijke doel motiveert onze medewerkers maximaal”
Kenny Hendrickx, Communicatiecoördinator bij Sensoa

… en winst voor de surfer

Wie het meeste baat heeft bij de nieuwe contentstrategie? De surfers. Die zijn niet meer verward door het overweldigende aanbod. En vinden alle informatie op 1 plek. Heel gebruiksvriendelijk:

  • Geen overlappende informatie meer voor de verschillende doelgroepen
  • Geen verwarring meer rond het kiezen van de juiste site
  • Snel en efficiënt bij de gewenste informatie

“AGConsult maakt ons steeds slimmer. Ze houden ons bij de les door regelmatig gebruikersonderzoek en testen uit te voeren. Om die focus te kunnen behouden, kozen we AGConsult als externe adviseur voor de lange termijn
Kenny Hendrickx, Communicatiecoördinator bij Sensoa

Contentstrategie startte alvast veelbelovend

De nieuwe lean contentstrategie van Sensoa is een ongoing proces. 15.000 pagina’s uitpuren tot 2 sites: dat vraagt wel wat tijd en inspanning.

Met Google Analytics, gebruikersonderzoek en AB-testen houden we constant een vinger aan de pols. We passen aan, checken resultaten en sturen bij. Zo blijven de sites succesvol.

Dat Sensoa goed op weg is, bewijzen de cijfers uit Google Analytics. In vergelijking met dezelfde periode vorig jaar heeft allesoverseks.be nu 10% meer bezoekers. Die stijging komt vooral via Google, omdat de online vindbaarheid verbeterd is.

En het einde is nog niet in zicht, want we zijn nog veel meer pagina’s aan het optimaliseren.

Wil jij ook een klantgerichte website of app?

We bekijken graag samen wat de beste aanpak is voor jouw project.

Krijg je offerte op maatOf contacteer ons voor meer info