20 usability tips voor websites van steden en gemeenten – en eender welke website

Hieronder de presentatie die ik gaf op de ‘Dag van de lokale website’ in 2010. Dat is al even geleden, maar het is frappant hoe actueel de tips nog steeds zijn.
Hoewel de voorbeelden gericht zijn op websites van lokale overheden (steden, gemeentes, provincies, …) zijn de tips bruikbaar voor elke website.

De 20 usability tips voor stedelijke en gemeentelijke websites

1. Jouw mening is onbelangrijk. En zelfs een expert weet niet alles.
2. Klant is koning dictator
3. Begin elke dag met het mantra “Wij zijn niet het middelpunt van de wereld. De bezoeker is het middelpunt.”
4. Geef het volk wat het volk vraagt (op basis van gebruikersonderzoek)
5. Doe echt een grondig vooronderzoek. Checklists zijn rommel.
6. Het gaat om de dienstverlening, niet om de dienst
7. Weg met het e-loket
8. Bouw je website menu op rond toptaken of thema’s (en niet rond je interne keuken)
9. Focus op toptaken
10. Zet je website op dieet
11. Laat bezoekers geen doelgroep kiezen
12. De homepage is een uitvalsbasis, geen krant
13. Paginatype 1: keuzepagina’s
14. Paginatype 2: detailpagina’s
15. De rechterbalk is dood
16. Pas op met lachende mensen (lees dit artikel over lachende mensen en dit artikel over kijkrichting)
17. Stop met volzinnen te schrijven – gebruik opsommingen
18. Wees altijd beleefd! (Neem dus geen voorbeeld aan deze foute foutmeldingen.)
19. Doe 1 keer een gezamenlijk onderzoek
20. Laat je bijstaan door AGConsult

Verwante presentatie

Later gaf ik ergens anders een lezing voor overheidswebsites. De inhoud is gelijkaardig (al staat ie meer op punt), de voorbeelden zijn anders en minder lokaal. Bekijk dus ook de 20 tips voor bruikbare overheidswebsites.

Wist je dat ook jij me kan inhuren als spreker over online marketing en usability?