Web trends: laat ze voor wat ze zijn

Trends komen en gaan, maar slechte websites zullen altijd bestaan. Om maar te zeggen: ik heb het een beetje gehad met alle buzzwords en het hypen van de nieuwste hype.
Blindelings inspelen op iets nieuws leidt zelden tot succes. Zorg vooral dat je basis goed in elkaar zit. Dat levert doorgaans meer op. En je kan er jaren mee verder.

Breng de fundamenten in orde!

Misschien beginnen met iets duidelijk te stellen: ik heb niets tegen innovatie. Integendeel.

Wat me wel stoort, is dat veel communicatiemensen en marketeers iets te gretig inspelen op het nieuwste van het nieuwste. Terwijl de fundamenten van hun aanpak vaak erg wankel zijn.

Het is natuurlijk leuker om mee te surfen op de zoveelste nieuwste golf. Zorgen dat je basis goed in elkaar zit is minder hip, maar levert je wel meer op.

Als we de resultaten bekijken van alle AB-testen die we de voorbije jaren deden, zien we dat wijzigingen die te maken hebben met copywriting en psychologische beïnvloeding 5x meer opleverden dan veranderingen in design. Omdat ze het gedrag van de bezoeker veranderen.

Webdesign trends veranderen zelden of nooit het gedrag van de bezoeker. Daarvoor zijn ze veel te oppervlakkig.

Investeer in aantrekken én converteren

Ja, social media zijn belangrijk. Maar bezoekers die via social media terechtkomen op een website die niet inspeelt op hun verwachtingen en hen niet overtuigt, gaan je erg weinig opleveren. Daar gaat je investering…

Ja, content marketing is belangrijk. Maar ook hier: bezoekers die doordringen tot de pagina’s waar je aanbod staat, moeten begrijpen wat je vertelt, zich aangesproken voelen en de drang voelen om over te gaan tot actie (iets bestellen, een offerte aanvragen, iets downloaden, …).

En daar wringt vaak het schoentje. Of is er op zijn minst ruimte voor veel verbetering.

Dat is niet echt verbazingwekkend. Want voor elke 100 euro die wordt geïnvesteerd in het aantrekken van bezoekers wordt er amper 2 euro geïnvesteerd in usability en conversie optimalisatie.

Het resultaat is er dan ook naar. Op de meeste websites liggen de conversieratio’s lager dan 5%. Veel lager. Dat wil zeggen dat meer dan 95% van je bezoekers je pagina’s verlaat zonder tot actie over te gaan. Als dat in een fysieke winkel gebeurt, is die meteen failliet.

Wist je trouwens dat Amazon Prime een conversieratio heeft van 74%? Omdat Amazon waanzinnig veel geld investeert in customer experience optimalisatie.

Wil je nog meer tips om je website te verbeteren? In onze online training conversieoptimalisatie & usability krijg je er meer dan 100.

Mobile is alles!

Dat lezen we al enkele jaren. Dat je mobile first moet denken.

En uiteraard is er een gigantische opmars van smartphones. Ongeveer de helft van alle internetverkeer in België is afkomstig van smartphones. Op sommige websites is dat meer, op andere minder.

Dus ja, elke website wordt best zo gemaakt dat die op elk scherm optimaal tot zijn recht komt. Maar vergeet zeker niet om ook de inhoud van die website te optimaliseren. Shit made responsive is just responsive shit.

Daarom sta ik niet achter het mobile first-principe. Het gaat niet om dat kleine scherm. Het gaat om de inhoud en de persoon die je website bezoekt. Los van het device. Customer first. Daar draait het om.

En als je dat doet, ben je altijd klaar voor de volgende interface. En moet je bijvoorbeeld geen schrik hebben van spraakinterfaces.

Storytelling: dat moet je doen!

Nog zo’n buzzword.

En ja, je moet dat doen. Op een slimme manier en met mate. Geen enkele bezoeker zit te wachten op een eindeloze woordenwaterval.

Maar ook hier: storytelling is zo oud als de straat. Vanaf het begin van de mensheid werden er verhalen verteld. En dat zal altijd zo zijn.

Zonder content strategy ben je verloren!

Dé trend van een jaar of 2 geleden. En ja, ik hoop dat iedereen een beetje een strategie heeft als hij met inhoud bezig is. Weet je niet waar te beginnen? Volg dan onze online training content marketing.

Zoals ik ook hoop dat bedrijven 30 jaar geleden een strategie en doel hadden toen ze brochures en magazines maakten. Alweer een hipper woord voor iets dat al lang bestaat. Maar waar vroeger gewoon minder kak werd aangehangen.

Geef al je geld aan flat design!

Niet doen. Kijk vooral eens wie flat design zit te pushen.

Niet toevallig allemaal designers. Dezelfde mensen die je enkele jaren geleden afgeronde hoeken hebben aangesmeerd. En daarvoor zachte pastelkleuren en dégradeekes en ooit zelfs websites in Flash.

Stuur me vooral cases door waarbij flat design op zich zorgt voor een hogere conversie. (PS: Ik schreef de eerste versie van dit artikel begin 2014. Ik zit nog steeds te wachten op een case.)

Hetzelfde geldt voor alle andere design trends: video-achtergronden, heldere kleuren, assymetrie… Ik lees dat voor 2018 drop shadows weer in zijn. Hoe ironisch.

Als je denkt dat zo’n zaken het verschil maken op je omzet en inkomsten: fuck’t allemaal eens ne keer off.

Alles wordt touch!

Touch is zalig. Als je naar je scherm kunt kijken. En zolang we nog schermen nodig hebben.

Het heet misschien wel touch maar je gebruikt een touch-interface allesbehalve op de tast. Als je iets wilt doen op je smartphone, moet je behoorlijk aandachtig naar je scherm kijken. Het principe zelf is zalig en erg intuïtief, maar heeft ook grote beperkingen.

Ik kijk uit naar de eerste studie over het aandeel van touch-toestellen in de statistieken van verkeersongevallen (Die cijfers zijn er intussen: je hebt 23 keer meer kans op een auto-ongeval).

Ook voor de bediening van je wagen, wasmachine en dergelijke is touch een hype. In die omgevingen is het echter geen blijvertje. Spraakinterfaces zijn daar het best geschikt.

Doe normaal, dat is al gek genoeg

Ik zeg niet dat je stug moet doorgaan wars van alle trends. Innoveren is belangrijk en zelfs noodzakelijk. Maar het werkt alleen maar als je basis in orde is.

• Werkt je websites op alle devices en in alle browsers?
• Kunnen je bezoekers snel vinden wat ze zoeken?
• Worden hun vragen en noden beantwoord? Neem je al hun twijfels en barrières weg?
• Weet je waarom klanten bij jou kopen en niet bij een concurrent?
• Is je content overtuigend?

Dat zijn de basisvragen. Dat zijn ze trouwens al enkele honderden jaren. (Oké, die eerste vraag was toen: kan ik vlot aan je kraampje geraken.) En dat zal nog enkele honderden jaren zo zijn.

Blindelings inspelen op een nieuwe hype leidt zelden tot succes. De enigen die aan een hype iets verdienen, zijn zij die de hype creëren.

PS: Ik schreef dit artikel naar aanleiding van het Webtrends rapport 2014 van Duke & Grace (toen nog Wijs). Begin 2018 kreeg het een kleine update.