Online marketing trend: ping-ping in plaats van bling-bling?

De nieuwe generatie marketeers focust vooral op het rendement van online uitgaven. Buikgevoel maakt plaats voor feiten en cijfers. Ik hoop al lang dat dat dé trend wordt inzake online marketing.
Van een mad men marketingaanpak naar een math men marketingstijl.

Het einde van de bling-bling marketeer

In het leegstaande kantoorgebouw van wat ooit een groot reclamebureau was, stierf gisteren de laatste bling-bling marketeer. Hij kreeg een hartaanval toen hij besefte dat rechttoe-rechtaan websites à la Google, Amazon, Zappos en Coolblue altijd een veelvoud aan inkomsten zullen opleveren dan zijn inspirerende, innovatieve en flitsende creaties.

Ooit zullen historici zich afvragen hoe het komt dat het ras van de bling-bling marketeers het zo lang heeft volgehouden. Die marketeers die op basis van, tja op basis van wat eigenlijk, massa’s geld bleven uitgeven aan banners, dwaze advertenties, websites en apps die vooral dienden om te imponeren.

Of het ook echt iets opbracht? “Ach, echt meten kan je dat toch niet.” “Gevoel en imago zijn ook erg belangrijk, dat kan je niet zomaar in cijfers gieten.”

Dat de consument intussen massaal bij Booking.com, Zalando, Zappos, Coolblue en consoorten zijn online aankopen deed, was maar een detail. Dat zou wel overwaaien.

Niet dus.

Ping-ping marketeers leiden de online dans

Mede dankzij de crisis komt er een nieuwe generatie marketingmensen aan de macht. Zij focussen vooral op het rendement van hun online uitgaven. De inkomsten, de online conversie.

Ping-ping dus in plaats van bling-bling.

Buikgevoel maakt plaats voor feiten en cijfers. Nieuwe ideeën worden eerst grondig getest en pas dan ontwikkeld. In plaats van na een gezellige brainstorm iets te ontwikkelen en lanceren. Om dan vast te stellen dat het geen omzet oplevert.

Het tijdperk van de big-bang-vernieuwingen is voorbij

Sites worden niet meer om de 3 à 4 jaar volledig vernieuwd.  Ze worden voortdurend bijgestuurd op basis van data. Er wordt niets meer gewijzigd op basis van een mening, omdat anderen het ook doen of omdat iemand van het bedrijf een pagina beu is.

Elke wijziging, elk idee wordt eerst via AB-testen of gebruikersonderzoek getest en pas doorgevoerd als zeker is dat die aanpassing winst zal opleveren. Het tijdperk van gokken is voorbij. Cijfers, data en gericht onderzoek vormen de basis van elke online verandering.

Het grootste verschil tussen de bling-bling en ping-ping marketeer?

De bling-bling marketeer verkocht zijn producten en diensten ze zoals hij ze wilde verkopen. De ping-ping marketeer verkoopt ze zoals de klant ze wil kopen. Dat denken vanuit je bezoeker is een basisvoorwaarde als je jouw website écht gebruiksvriendelijk wil maken voor meer online succes.

Service is de sleutel tot online succes

Eindelijk beseffen bedrijven ook weer dat service een belangrijke factor is in online succes.

Online winkels pakken fier uit met een retourrecht dat veel langer is dan de minimum verplichte wettelijke termijn. Het begint schoorvoetend met 30 dagen maar eindigt met periodes van een jaar of meer. Zonder verborgen kosten of kleine lettertjes.

Bedrijven communiceren open met hun klanten. Disclaimers worden proclaimers.

Organisaties die je alleen kan contacteren via een contactformulier gaan failliet. En terecht. Op elke website staan telefoonnummers en chatboxen in de kijker.

Nog straffer: als je er gebruik van maakt, krijg je iemand aan de lijn. Iemand die er echt iets van kent en die je helpt met je probleem.

En ook na je aankoop blijft het bedrijf goede service geven. Gratis en voor niets.

Speciale aanbiedingen gelden niet alleen voor nieuwe klanten. Neen, bestaande klanten worden extra in de watten gelegd. Ze krijgen kortingen en vooral: leuke extra’s en een service om u tegen te zeggen.

Belgische webshops veroveren de wereld

Vind je dit allemaal wel erg verregaand?

Dan vrees ik dat je tot de bling-bling generatie behoort. Mijn trends zijn vaststellingen. De klant centraal stellen is gewoon wat organisaties als Amazon, Zappos, Coolblue of Booking.com zo succesvol maakt.

Die buitenlandse voorbeelden doen het niet beter dan wij. Wij doen het gewoon veel slechter.

Dat moeten we dus veranderen.

Als we dat doen, kunnen Belgische websites hun achterstand wegwerken. En wie weet zelfs lichtende voorbeelden worden.

Waardoor de consument zijn geld online uitgeeft bij Belgische bedrijven. In plaats van het vrolijk door te sluizen naar al die Nederlandse en Amerikaanse bedrijven die onze online markt inpalmen.

Meer inkomsten en leads uit je bezoekers halen?

Volg onze online training conversieoptimalisatie & usability en krijg meer dan 100 praktische tips om je website beter te maken.