Error 404-pagina van de Efteling is betoverd
Vorige week kwam mijn dochter huilend naar beneden.
“Papa. Ik denk dat die van de Efteling mijn computer kapot hebben gemaakt. Mijn computer is betoverd.”
“Wat bedoel je? Dat kan toch niet?”
“Jawel papa, het staat er. De pagina is betoverd. Kom maar kijken.”
En inderdaad…
Humor in je error 404-pagina?
Dit is een typisch voorbeeld van de stroming ‘Stop wat humor in je 404 pagina’.
Dat sommige designers daar voorstander van zijn, kan ik nog begrijpen. (Zij hebben ooit ook splash-pagina’s, Flash-intro’s, sliders en videoachtergronden verdedigd.)
Dat sommige usability-mensen dit promoten, snap ik absoluut niet.
Vanuit gebruikersstandpunt is de pagina van de Efteling echt niet goed.
Wat moet een error 404 pagina doen?
De bezoeker opvangen en een uitweg bieden.
Je krijgt een error 404-pagina te zien als je een pagina wil bezoeken die niet (meer) bestaat. Bijvoorbeeld bij het volgen van een dode of foute link.
Als we 1 ding zien tijdens gebruikerstesten, is dat mensen weinig open staan voor mopjes als er iets fout loopt.
Je error 404 pagina moet zeker 2 zaken doen:
- In mensentaal duidelijk maken dat er iets fout is gelopen. (Tip: Gebruik zeker niet de term error 404.)
- Een uitweg bieden door de hoofdindeling van je website op te nemen en/of een zoekfunctie te voorzien. Eventueel kan je ook de meest bezochte pagina’s/rubrieken opnemen.
Dat je dat alles overgiet met een humoristische saus, is geen probleem.
Zolang je de essentie van de pagina maar niet uit het oog verliest. Heinz maakt duidelijk hoe het wel kan.
Je kan toch gerust humor gebruiken én je boodschap overbrengen.. Denk zelfs dat ze zo langer blijft hangen..
Een boodschap als “deze pagina is betoverd” is aan de andere kant even helder als “404” .. er dient duiding bij, wàt er misliep, én hoe je verder kunt. Best mét direct een zoekvenster imho..
@Tom
Euhm. Dat zeggen we toch.
– Gebruik mensentaal (Gebruik zeker niet de term error 404.)
– Dat je dat alles overgiet met een humoristische saus, is geen probleem
???
Als je designers verantwoordelijk acht voor stockfoto’s van lachende mensen en Flash-intro’s, dan dicht je ons een macht toe die we niet hebben.
Ik heb ook niet zoveel problemen met die pagina van De Efteling. Misschien zou ik de copy iets aanpassen en stellen dat er iets fout is gelopen en de open vraag stellen of de pagina misschien betoverd is? ..
En daarna een geruststellende boodschap dat je verder kan surfen naar de wondere wereld van …
Soit, accentwijzigingen waardoor die pagina een sterke 404 wordt.
@Toon
Je gaat me toch niet zeggen dat jullie gewoon doen wat de klant vraagt? Zonder nadenken en enige beroepsfierheid? Zonder de klant echt te willen helpen.
Da’s nog erger dan mijn waanidee dat veel designers vroeger verdedigers waren van flash-intro’s…
ik had het over dit zinnetje Karl : “Als we 1 ding zien tijdens gebruikerstesten, is dat mensen weinig open staan voor mopjes als er iets fout loopt.”
Wilde enkel opmerken dat humor wel “kan”.. Voor de rest ben ik het met je eens hoor, zoals gewoonlijk 😉
@Tom
Dan is ‘t goed 🙂
Ik dacht misschien dat je enkel op de homepage de screenshot had gezien, en dan meteen gereageerd.
Zoals we besluiten: ‘humor kan, maar zorg wel dat de essentie van wat je echt wil zeggen niet verloren gaat’.
Wat ik zelf een heel goede 404 pagina vind is deze: http://www.nosh.me/404. De enige 404 pagina waar ik niet direct weg heb geklikt.
Je kan humor gebruiken maar je mag daarin niet overdrijven. Het blijft een foutpagina.
Als toevoeging is op http://www.smashingmagazine… ook een leuk lijstje te vinden 🙂
Hallo
ik snap ook niet goed waarom de “efteling”-pagina slecht is en die van Heinz goed. De Efteling biedt mijns inziens een fijne humoristische oplossing voor kinderen, en dat zijn toch in de eerste plaats de “bezoekers” van die site.
@ Kris
1. Wie zegt dat vooral kinderen surfen op de website van De Efteling?
2. Kinderen vertellen dat een pagina betoverd is, is een slecht idee. Wat is het verschil tussen een betoverde pagina en een gevaarlijke pagina met een virus?
3. De pagina zegt niet wat er is misgelopen. Een van de fundamentele basisregels inzake usability.
4. De pagina biedt geen enkele concrete oplossing of uitweg. Buiten een link naar de homepage van de Efteling en links naar andere websites. Websites waarvan een mens zich afvraagt: wat doen die daar?
Daarom is dit een erg slechte 404-pagina.
Hallo
Uiteraard surfen niet alleen kinderen naar de site van de Efteling…
Ik volg uw standpunt, maar toch vind ik het wat vergezocht. Volwassenen zullen best beseffen dat de pagina niet echt “betoverd” is 😉 en ook dat niet gaat om een “virus”.
Voor kinderen vind ik het “goed” gevonden. Kinderen hebben geen boodschap aan wat er precies is foutgelopen. Maar over wat precies “humor” is, valt inderdaad te discussiëren.
Tijdens het opmaken van onze 404 heb ik toch gebruik gemaakt van enkele tips die ik hier vond. Ik ben er best tevreden over, comments zijn altijd welkom http://nl.foxx.be/404
Ik vind ze best te pruimen. Goede mix tussen humor en informatief.
Alleen “of is gewoon kapot” zou ik weglaten. Klinkt niet echt professioneel. Iets als “of bestaat niet meer” klinkt beter.
Bekijk deze site eens!: increase.nl/gestolen-pagina/