Error 404-pagina van de Efteling is betoverd

Vorige week kwam mijn dochter huilend naar beneden.

“Papa. Ik denk dat die van de Efteling mijn computer kapot hebben gemaakt. Mijn computer is betoverd.”

“Wat bedoel je? Dat kan toch niet?”

“Jawel papa, het staat er. De pagina is betoverd. Kom maar kijken.”

En inderdaad…

Humor in je error 404-pagina?

Dit is een typisch voorbeeld van de stroming ‘Stop wat humor in je 404 pagina’.

Dat sommige designers daar voorstander van zijn, kan ik nog begrijpen. (Zij hebben ooit ook splash-pagina’s, Flash-intro’s, sliders en videoachtergronden verdedigd.)

Dat sommige usability-mensen dit promoten, snap ik absoluut niet.

Vanuit gebruikersstandpunt is de pagina van de Efteling echt niet goed.

Wat moet een error 404 pagina doen?

De bezoeker opvangen en een uitweg bieden.

Je krijgt een error 404-pagina te zien als je een pagina wil bezoeken die niet (meer) bestaat. Bijvoorbeeld bij het volgen van een dode of foute link.

Als we 1 ding zien tijdens gebruikerstesten, is dat mensen weinig open staan voor mopjes als er iets fout loopt.

Je error 404 pagina moet zeker 2 zaken doen:

• In mensentaal duidelijk maken dat er iets fout is gelopen. (Tip: Gebruik zeker niet de term error 404.)
• Een uitweg bieden door de hoofdindeling van je website op te nemen en/of een zoekfunctie te voorzien. Eventueel kan je ook de meest bezochte pagina’s/rubrieken opnemen.

Dat je dat alles overgiet met een humoristische saus, is geen probleem.

Zolang je de essentie van de pagina maar niet uit het oog verliest. Heinz maakt duidelijk hoe het wel kan.