12 usability tips voor je e-commerce site of webshop

Van bezoekers alleen leef je niet

Veel bezoekers hebben is leuk, dat ga ik niet ontkennen.

Maar als webshop of e-commerce website verdien je je boterham niet met het aantal bezoekers.

Een commerciële website verdient geld door bezoekers die kopen, rechtstreeks of onrechtstreeks.

Ik vind het als specialist webshop conversie optimalisatie angstaanjagend hoeveel kansen bedrijven laten liggen met hun website.

Daarom heb ik 12 tips gebundeld. En ik garandeer je: iedereen kan er iets van opsteken. Pas de tips toe en je zal zien dat je verkoop stijgt.

Presentatie: 12 tips voor je commerciële website

De tips zijn niet alleen bedoeld voor pure e-commerce websites of webshops. Elk bedrijf dat diensten of producten verkoopt en een website heeft, kan de tips toepassen.

Je ziet geen presentatie? Bekijk ze dan op Slideshare zelf

De 12 tips voor e-commerce websites op een rij

1. Zorg voor een inhoudelijk duidelijke navigatie

Erg belangrijk, maar zo vaak een ramp. We schreven er eerder al over in het artikel ‘Maak in je website menu duidelijk wat je te bieden hebt‘.

2. Maak een duidelijke, taakgerichte homepage

Als je deze blog volgt, weet je intussen dat niemand je website zomaar bezoekt. Mensen komen altijd met een bepaald doel naar je website. Jij moet dus die toptaken opsporen. En vervolgens je website inrichten op basis van die toptaken.

3. Hoog begonnen is half gewonnen

Zeker op een productpagina moet alle aandacht gaan naar het product. Maak je topbalk zo klein mogelijk, zodat de bezoeker meteen kan focussen op je aanbod.

4. Speel in op de beslissingscriteria van je publiek

Veel bedrijven verkopen hun producten zoals zij die willen verkopen. Dat is vaak geen goed idee. Je moet onderzoeken wat de beslissingscriteria zijn van je klanten. En inspelen op hun noden.

5. Geef voordelen in plaats van kenmerken

Het is vast heel leuk dat je terrasverwarmer een metaal poedercoating heeft, maar mij zegt dat niets. Leef je in in je klant. Spreek over voordelen in plaats van technische kenmerken. Als die poedercoating zorgt dat het ding roestvrij is, zeg dat dan gewoon. En doe dat niet in volzinnen maar als opsomming.

Meer tips om betere webteksten te schrijven, krijg je in onze online videotraining webteksten schrijven.

6. Goede en mooie foto’s

Dit ligt zo voor de hand, maar het loopt zo vaak fout. Mensen willen online dezelfde ervaring als in een winkel. Ze willen het product als het ware kunnen voelen. Zorg dus voor goede foto’s en veel foto’s. Van alle hoeken. Van alle details.

7. Klassieke verkoopstrucs werken ook online

De trucjes die marktkramers en autoverkopers al eeuwen gebruiken, kan je vaak ook online toepassen. Want daar werken ze ook. Je vindt ze vanaf slide 30 in de presentatie. Hippe mensen noemen dit persuasion-technieken.

8. Plaats het duurste eerst

Bied niet braaf eerst je goedkoopste oplossing aan. Start met de voordelen en kenmerken van je duurste producten of diensten op te sommen. En zak dan af naar de goedkopere zaken. Wedden dat je omzet per aankoop zal stijgen?

9. Zorg voor 1 duidelijke call-to-action

Het is echt schrikwekkend om te zien hoe vaak dit nog fout loopt. Commerciële websites zonder duidelijke calls-to-action. Pagina’s met een overdosis aan buttons. Terwijl het zo eenvoudig is…

10. Blijf vertrouwen geven tijdens het aankoopproces

Stel mensen tijdens het aankoopproces voortdurend gerust. Boezem vertrouwen in. Je conversie zal veel hoger liggen. Zo vonden we in één pagina bij Booking.com 7 elementen die de bezoeker extra vertrouwen geven in hun aankoop. Bekijk ze en pas ze toe op je eigen website.

11. Lees het boek ‘Verleiden op Internet’

Niet om te weten hoe je het beste profiel aanmaakt op een datingwebsite, maar om je website onweerstaanbaar te maken. Fantastisch boek van vriend en collega Aartjan van Erkel.

12. Volg onze blog

Maar aangezien je dit artikel leest, denk ik dat je deze tip al kende.

Nog meer conversietips?
Krijg meer dan 100 tips in onze online videotraining conversieoptimalisatie & usability.