Van bezoekers alleen leef je niet
Veel bezoekers hebben is leuk, dat ga ik niet ontkennen.
Maar als webshop of e-commerce website verdien je je boterham niet met het aantal bezoekers.
Een commerciële website verdient geld door bezoekers die kopen, rechtstreeks of onrechtstreeks.
Ik vind het als specialist webshop conversie optimalisatie angstaanjagend hoeveel kansen bedrijven laten liggen met hun website.
Daarom heb ik 12 tips gebundeld. En ik garandeer je: iedereen kan er iets van opsteken. Pas de tips toe en je zal zien dat je verkoop stijgt.
Presentatie: 12 tips voor je commerciële website
De tips zijn niet alleen bedoeld voor pure e-commerce websites of webshops. Elk bedrijf dat diensten of producten verkoopt en een website heeft, kan de tips toepassen.
Je ziet geen presentatie? Bekijk ze dan op Slideshare zelf
De 12 tips voor e-commerce websites op een rij
1. Zorg voor een inhoudelijk duidelijke navigatie
Erg belangrijk, maar zo vaak een ramp. We schreven er eerder al over in het artikel ‘Maak in je website menu duidelijk wat je te bieden hebt‘.
2. Maak een duidelijke, taakgerichte homepage
Als je deze blog volgt, weet je intussen dat niemand je website zomaar bezoekt. Mensen komen altijd met een bepaald doel naar je website. Jij moet dus die toptaken opsporen. En vervolgens je website inrichten op basis van die toptaken.
3. Hoog begonnen is half gewonnen
Zeker op een productpagina moet alle aandacht gaan naar het product. Maak je topbalk zo klein mogelijk, zodat de bezoeker meteen kan focussen op je aanbod.
4. Speel in op de beslissingscriteria van je publiek
Veel bedrijven verkopen hun producten zoals zij die willen verkopen. Dat is vaak geen goed idee. Je moet onderzoeken wat de beslissingscriteria zijn van je klanten. En inspelen op hun noden.
5. Geef voordelen in plaats van kenmerken
Het is vast heel leuk dat je terrasverwarmer een metaal poedercoating heeft, maar mij zegt dat niets. Leef je in in je klant. Spreek over voordelen in plaats van technische kenmerken. Als die poedercoating zorgt dat het ding roestvrij is, zeg dat dan gewoon. En doe dat niet in volzinnen maar als opsomming.
Meer tips om betere webteksten te schrijven, krijg je in onze online videotraining webteksten schrijven.
6. Goede en mooie foto’s
Dit ligt zo voor de hand, maar het loopt zo vaak fout. Mensen willen online dezelfde ervaring als in een winkel. Ze willen het product als het ware kunnen voelen. Zorg dus voor goede foto’s en veel foto’s. Van alle hoeken. Van alle details.
7. Klassieke verkoopstrucs werken ook online
De trucjes die marktkramers en autoverkopers al eeuwen gebruiken, kan je vaak ook online toepassen. Want daar werken ze ook. Je vindt ze vanaf slide 30 in de presentatie. Hippe mensen noemen dit persuasion-technieken.
8. Plaats het duurste eerst
Bied niet braaf eerst je goedkoopste oplossing aan. Start met de voordelen en kenmerken van je duurste producten of diensten op te sommen. En zak dan af naar de goedkopere zaken. Wedden dat je omzet per aankoop zal stijgen?
9. Zorg voor 1 duidelijke call-to-action
Het is echt schrikwekkend om te zien hoe vaak dit nog fout loopt. Commerciële websites zonder duidelijke calls-to-action. Pagina’s met een overdosis aan buttons. Terwijl het zo eenvoudig is…
10. Blijf vertrouwen geven tijdens het aankoopproces
Stel mensen tijdens het aankoopproces voortdurend gerust. Boezem vertrouwen in. Je conversie zal veel hoger liggen. Zo vonden we in één pagina bij Booking.com 7 elementen die de bezoeker extra vertrouwen geven in hun aankoop. Bekijk ze en pas ze toe op je eigen website.
11. Lees het boek ‘Verleiden op Internet’
Niet om te weten hoe je het beste profiel aanmaakt op een datingwebsite, maar om je website onweerstaanbaar te maken. Fantastisch boek van vriend en collega Aartjan van Erkel.
12. Volg onze blog
Maar aangezien je dit artikel leest, denk ik dat je deze tip al kende.
Nog meer conversietips?
Krijg meer dan 100 tips in onze online videotraining conversieoptimalisatie & usability.
Echt een paar goede Usability tips! Deze zullen de komende jaren veel belangrijker worden.
Ik mis wel een belangrijke en handige tip, optimaliseer de user flow – van bezoeker naar conversie. Het gebeurt vaak dat bezoekers je website afzoeken naar producten terwijl ze nog niet weten wat ze willen, of ze weten wat ze willen en gaan alle categorieën afzoeken en producten filteren. Als men binnen een aantal minuten niet vindt wat men zoekt, dan ben je deze klanten kwijt. Vandaar dat veel shops ook keuzehulpen inschakelen. In de volgende link vertel ik daar meer over:
http://bit.ly/conversioninc
Helder en duidelijk artikel. Hier kan ik zeker wat mee ten aanzien van de productpresentatie. Echter heb ik brandende vraag dat betrekking heeft op de navigatie van een bezoeker.
Voor onze aankomende webshop voordeeldrogisterij.nl zijn we aan het overwegen om een usability functie toe te voegen die de recent bezochte artikelen van klantbezoekers opslaat en weergeeft.
Het idee erachter is om prospects die op zoek zijn naar een specifiek artikel te stimuleren om verder te kijken in het assortiment. Met een call to action op de productpagina willen we de prospect triggeren om dat te doen, maar tegelijkertijd willen we met de usabilityfunctie duidelijk maken dat de prospect met 1 klik weer terug kan gaan naar de productpagina waar hij in 1e instantie naar op zoek was.
Mijn vraag is hoe er vanuit usability oogpunt naar deze functie gekeken wordt. Vinden klanten het misschien irritant dat hun surfgedrag zo duidelijk opgeslagen wordt? Is het overbodig omdat mensen een winkelwagenfunctie al gebruiken als middel om producten “vrijblijvend” op te slaan? Is er onderzoek gedaan over deze usabilityfunctie?
Sorry voor de late reactie.
Dit kan zeker geen kwaad. Zeker tijdens een surfsessie is het handig om de lijst met ‘recent bekeken items’ te laten zien. Bij een volgend bezoek kan je dat zeker ook ergens een discrete plaats geven.