Het geheim van een goede overheidswebsite?
Een goede overheidswebsite vertrekt vanuit de noden en doelen van haar bezoekers. Ze speelt in op hun toptaken en biedt duidelijke antwoorden op concrete vragen.
Dat laatste geldt trouwens voor eender welke website, overheid of niet.
In dit artikel
Veel meer dan informeren
Informeren. Dat is gegarandeerd het topantwoord als ik aan mensen van overheden vraag wat het doel is van hun website.
Bij bezoekers van een overheidssite is nieuws lezen nooit een toptaak.
Daarom staan de homepages van veel overheidswebsites vol met nieuws. Omdat ze graag informatie zenden naar hun bezoekers. Dat die bezoekers op een homepage het lezen van nieuws nooit als toptaak hebben, is blijkbaar niet zo belangrijk.
Maar het stopt niet bij nieuws. Veel overheden zetten hun websites vol met zaken die ze zelf belangrijk vinden. Beleidsplannen, managementplannen of hun historiek.
En dan vragen ze zich of hoe het komt dat die website waar ze zelf zo tevreden over zijn, geen overweldigend succes is…
Wat is het doel van je bezoekers?
Vraag niet wat het doel is van je website, maar wat het doel is van je bezoekers.
Dat is de basisvraag voor elke succesvolle digitale overheid. Waarom komen mensen in godsnaam naar je website?
Dat is een heel andere vraag dan: wat is het doel van mijn website?
Door te achterhalen wat de toptaken zijn van je bezoekers, kan je inspelen op hun noden.
De beste manier om dat te weten te komen is via onze toptakenenquête. Op die manier ontdek je de woordenschat van je bezoekers en krijg je zicht op wat ze concreet komen doen.
Zo leer je denken vanuit je bezoekers. En minder vanuit je organisatie. Anders kan je nooit een goede, succesvolle overheidssite bouwen. Die mindset is een basisvereiste als het je menens is om een gebruiksvriendelijke, succesvolle website uit te bouwen.
Focus op toptaken en schrap wat overbodig is
Een goede overheidswebsite zet de toptaken van bezoekers centraal.
Ze schrapt wat overbodig is. En plaatst wat minder belangrijk is, minder prominent op de site dan wat mensen wel vaak zoeken.
Zo krijg je een efficiënte website.
Goede voorbeelden daarvan zijn gov.uk, vught.nl en bornem.be.
Wil je meer voorbeelden van goede én minder goede overheidssites? In onze online training usability voor overheid en & non-profit deelt Karl real life tips, cases en voorbeelden. Die je direct kan gebruiken om je eigen site te verbeteren.
Vertrek vanuit je dienstverlening
Het is angstaanjagend hoe vaak overheidswebsites nog altijd vertrekken vanuit hun organisatiestructuur (diensten, departementen, …).
Hoe kunnen we onze bezoekers helpen? Dat is de centrale vraag bij het maken van je website.
Terwijl een goede website die interne structuur net onzichtbaar maakt en vertrekt vanuit de online dienstverlening. Los van welke dienst of cel nu juist waarvoor verantwoordelijk is.
De centrale vraag bij het opzetten van je website moet zijn: hoe kunnen wij onze bezoekers het best helpen?
Combineer dat met duidelijke doelstellingen en je krijgt een website die veel verder gaat dan het nietszeggende informeren.
Duidelijke en meetbare doelen
Wat kan je zoal als doel voorop stellen als je een overheidswebsite maakt of vernieuwt?
Een aantal doelen die wij gebruiken:
- 10% minder mensen die langskomen aan het loket
- 20% minder telefoons
- Verdubbeling van het aantal online aanvragen
E-government moet meer opschuiven naar e-business. Nu is het vaak te vrijblijvend.
Duidelijk meetbare doelen. Wij vinden dat e-government meer vanuit een business-optiek moet vertrekken dan nu vaak het geval is.
Het is door dat vrijblijvende en vage ‘informeren’ dat veel overheidswebsites eigenlijk doelloos zijn.
Wat dan met nieuws?
Je moet mensen bereiken waar ze zitten. En weten op welk kanalen ze vatbaar zijn voor welk soort informatie.
Nieuwsbrieven en sociale media zijn vaak betere nieuwskanalen dan je homepage. Frank Schaap van de gemeente Vught publiceerde daarover een interessante case.
In onze online usability-opleiding voor overheden vertellen we meer over deze case. En trekken we lessen die jij kan toepassen op je eigen website.
Hoe zo’n visie realiseren?
Door tijd te nemen om de toptaken en noden van de bezoekers van je website te ontdekken.
En door op basis daarvan een goede structuur uit te werken en duidelijke paginatypes uit te tekenen.
Wij vergelijken het met het bouwen van een huis. Je begint niet in het wilde weg met fundamenten te gieten en muren te metselen.
Neen. Je stapt eerst naar een architect die je vraagt wat je nodig hebt, kijkt naar je budget en op basis van zijn kennis een plan uitwerkt.
Pas daarna begin je te bouwen.
Dat is ook digitaal de beste aanpak. Teken eerst het grondplan van je website op basis van gebruikersonderzoek. Dat laat je ook toe om met een concreet lastenboek naar een webbouwer te stappen.
WIl je zelf aan de slag met gebruiksonderzoek? Volg onze online training gebruikersonderzoek en leer hoe je relevante gegevens verzamelt en interpreteert.
Of ga aan de slag met alle praktische usability-tips die Karl geeft in de videotraining usability voor overheidswebsites & non-profit-sites.
Krijg exclusieve tips die je niet vindt op onze site
- Al 8.147 abonnees
- 2 keer per maand
- Mis geen enkele tip of promo
Of volg ons op LinkedIn