VTMKZOOM: hoe we met user testing een app voor kinderen optimaliseerden

Test met kinderen en hun ouders

De Vlaamse kinderzender VTM Kids maakte een app voor kinderen tot 12 jaar, met inhoud op maat. Jongens en meisjes krijgen op die manier andere zaken te zien. Ook de leeftijd van de kinderen speelt een rol in wat ze in de app kunnen bekijken.

Maar zouden kinderen de app wel tof vinden? En zouden ze de app vlot kunnen gebruiken? Waren er extra functionaliteiten waar ouders nood aan hadden?

Om een antwoord te vinden op die vragen, klopte VTM aan bij AGConsult.

We lieten 12 kinderen ongeveer een halfuur met de app spelen. Onze moderator observeerde hoe ze ermee omgingen en hoe ze op onze vragen reageerden.

We kregen bovendien feedback van de ouders. Want zeker bij jongere kinderen ze je dat ook de ouders vaak de app gebruiken. En ze moeten ‘m natuurlijk ook goedkeuren. Daarom was hun feedback essentieel.

Eerst optimaliseren, dan pas lanceren

We deden de gebruikerstesten voor de app gelanceerd werd. Zo leerde VTM al veel over de manier waarop kinderen en ouders hun app zouden gebruiken, nog voor hij officieel uitkwam.

Dat is de beste manier om gebruikerstesten in te zetten. Test voor je lanceert, zodat je op voorhand kan optimaliseren.

Zo vermijd je geïrriteerde gebruikers en dure aanpassingen achteraf.

Doe iets met de resultaten van de gebruikerstests

Onze gebruikerstests brachten snel de verbeterpunten van de app aan de oppervlakte. Het VTMKZOOM-team nam die bevindingen ter harte en pakte de vastgestelde problemen aan.

Kim Gils, Advertising TV & Online Researcher bij VTMKZOOM-moederbedrijf Medialaan:

“Dankzij de gebruikerstesten die we samen met AGConsult deden, kregen we goed inzicht in wat wel en niet werkte voor kinderen en ouders.
De cijfers maakten ons gelukkig. Het aantal mensen dat de app installeerde, overtrof onze verwachtingen. Net zoals het echte gebruik van de app.”

Product owners en usability experts weten niet alles

Zoals altijd bij user tests kwamen er interessante punten naar boven. Dingen die je dénkt te weten, tot het omgekeerde blijkt.

Een voorbeeld? Verticaal scrollen was voor de kinderen geen enkel probleem. Terwijl hun ouders er wel moeite mee hadden. Ze vonden het heel moeilijk om met die specifieke feature om te gaan.

Net zulke inzichten maken user testen zo waardevol. Het zijn je eindgebruikers die aangeven wat er beter moet. Dat zelf inschatten is onmogelijk, want je eigen mening is nooit objectief.

De gebruikerstests leggen zo niet alleen de zwakke punten van je website, intranet of app bloot. Ze wijzen je ook op je eigen vooroordelen als product owner of expert.

Ontvang feedback van gebruikers met een open geest

Gebruikerstesten zijn ideaal om de knelpunten en problemen van je product te detecteren. Want je ziet en hoort letterlijk hoe je doelpubliek je product gebruikt. Waar je gebruikers vastlopen. Wat ze tof en vervelend vinden.

Maar.

Yep, er is een maar.

Maar het is iets waarvoor je je wel moet open stellen. Want wat je gebruikers zeggen is niet altijd leuk om te horen. Soms krijg je erg harde kritiek van je gebruikers.

Ja, zelfs als dat 12-jarige kinderen zijn.

Het succes van VTMKZOOM is geen toeval. Het is het werk van een ploeg die bereid is om te leren. Van een team dat persoonlijke meningen opzij kan zetten en echt naar gebruikers luistert.

Eindresultaat: succescijfers en inspiratie voor extra verbetering

Kort na de user tests werd de app gelanceerd. Met veel succes: er was een duidelijke stijging in het aantal downloads en het gebruik.

Maar dat was niet alles. De tests leverden ook een schat aan ideeën op voor nog meer verbeteringen. Een voltreffer dus, op korte en lange termijn.