In dit artikel
- Niemand bezoekt je website zomaar
- Inspelen op wat je bezoekers willen, helpt om je conversie te verhogen
- De ultieme methode om te weten wat de doelen van je bezoekers zijn
Niemand bezoekt je website zomaar
99% van je bezoekers komt naar je website met een bepaald doel. Dat doel is meestal duidelijk omlijnd. Zowat elke surfer zoekt het antwoord op een bepaalde vraag of komt om iets specifieks te doen.
Dat geldt voor eender welke website. Of het nu gaat om een overheidswebsite, een webshop, een corporate website of de site van je breiclub.
Dus ook voor jouw website. Neen, jij bent geen uitzondering. Jouw website is net als die miljoenen andere websites.
Enkele voorbeelden van doelen
- Hoeveel kost dat product?
- Wat zijn de openingsuren van het zwembad?
- Naar waar kan ik op reis met 500 euro?
- Is het gemeentehuis morgen open?
- Welke tv’s verkopen jullie?
- Staan er vacatures open?
- Tot wanneer kan ik mijn belastingaangifte indienen
- …
Wat is het verband met usability en conversie?
1 van de hoofdbekommernissen van website usability is zorgen dat bezoekers zo vlot mogelijk hun doel kunnen bereiken of hun taak kunnen voltooien.
Als bezoekers makkelijk hun doel kunnen bereiken, is dat normaal gezien ook positief voor je website conversie.
Om online gebruiksvriendelijk en succesvol te zijn, is het essentieel dat je achterhaalt wat de doelen van je bezoekers zijn.
Hoe die doelen achterhalen?
Via superkorte online enquêtes. Dat is ons besluit na 10 jaar in de usability business en het uitproberen van 10-tallen methodes.
Kenmerken van zo’n enquête
- Verschijnt in een overlay op je website
- Alle vragen zijn meteen zichtbaar
- Max. 3 vragen, liefst minder
- Stel open vragen
Typische vragen
- Welke informatie zoek je vandaag op onze website?
- Wat kom je vandaag doen op deze website?
- Wat vind jij het belangrijkste bij de aankoop van…?
Waar kan ik zo’n enquête vinden?
Hier, tiens!
Onze toptakenenquête vertelt je wie je bezoekers zijn en wat ze komen doen.
Meer tips om de conversie op je website te verhogen?
Volg onze online training conversieoptimalisatie & usability en krijg meer dan 100 tips die je eenvoudig zelf kan toepassen.
Bonus: Gratis e-boek met 10 conversietips
Exclusief voor de lezers van onze blog verzamelden we 10 tips voor een beter converterende website in een gratis e-boek. Bij elke tip krijg je extra uitleg en cases met concrete cijfers. Zo ontdek je in detail waarom de tips werken en hoe jij ze kan toepassen. Op ongeveer 20 minuutjes heb je alles gelezen.
Rogier says
Zeker voor een grotere website is het kiezen voor een enquete slim.
Maar een zelfstandige moet zijn bezoeker naar mijn mening niet gaan lastig vallen met een enquete. Tuurlijk moet hij zijn bezoekers leren kennen en inspelen op zijn buikpijn. Maar dat kan ook anders. Wij vragen bijvoorbeeld elke inschrijver van onze nieuwsbrief waar hij/zij mee worstelt, en beantwoorden elke mail persoonlijk.
Een enquete lijdt onnodig af en kost je conversie.
Derek op SocialTriggers over suveys op zijn blog:
http://socialtriggers.com/w…
Why Surveys Suck
Research has shown… countless times… that people LIE on surveys.
Research also proved that surveys are HORRIBLE at predicting the future intentions of people.
But, really, Steve Jobs said it best…
“People don’t know what they want until you give it to them.”
Karl Gilis says
Geen meningen maar feiten
Betrouwbaarheid hangt af van wat je vraagt. Voor meningen zijn enquêtes inderdaad niet geschikt.
Op de vraag ‘wat kom je doen?’ valt weinig te liegen. We vragen niet ‘wat ze zouden willen komen doen’.
Het gaat niet over de toekomst. Het gaat over het nu.
Ingevuld door 10 tot 25% bezoekers
Als je onze eerdere artikels over enquêtes hebt gelezen (ze staan gelinkt onder het artikel) zie je ook dat wij de meeste enquêtes onzin vinden.
Maar dit is de uitzondering. We hebben dit systeem uitgebreid getest, ontzettend veel ab-testing gedaan om de vragen te ontwikkelen, tests gedaan in verschillende periodes, verschillende momenten etc. En we weten 1 ding zeker: het staat als een huis.
Omdat deze enquête op elke website door 10 tot 25% van de bezoekers wordt ingevuld, is het een erg betrouwbare methode.
Met intussen zo’n 80.000 verzamelde antwoorden zijn we daar rotsvast van overtuigd. En of het nu om een kleine of grote website gaat, maakt weinig uit.
Minder conversie?
De survey heeft al gedraaid op massa’s websites, waaronder enkele redelijk heavy e-commerce websites o.a. uit de reissector, en we hebben toch van niemand de melding gekregen dat ze in die periode een opmerkelijke daling gezien hebben van hun conversieratio.
Waarom alleen vragen stellen aan mensen die je al overtuigd hebt?
Vragen stellen aan mensen die zich inschrijven op de nieuwsbrief lijkt mij wel erg laat.
Want dat zijn mensen die je al van iets hebt kunnen overtuigen. Die echt in je geïnteresseerd zijn.
Wat met alle mensen die misschien niet gevonden hebben wat ze wouden komen doen?
Steve Jobs verkrachten
Laten we wel wezen. De uitspraak van Steve Jobs heeft niets met surveys te maken. Het gaat er om dat mensen niet exact kunnen verwoorden wat ze precies verwachten van een toestel. Maar ze weten potverdekke wel dat ze een simpele mp3-speler willen, niet hoe die gemaakt moet worden en er moet uitzien en wat de precieze eigenschappen ervan zijn. Daar gaat de quote van Jobs over.
Rogier says
Hallo Karl,
Bedankt voor je reactie!
En inderdaad daar heb je me te pakken. Het is zeker intressant om te weten wat mensen zochten en niet hebben kunnen vinden. Heel erg intressant zelfs.
Dank voor deze les! 🙂
Fijn weekend
Groet Rogier
Karl Gilis says
Graag gedaan!