Zoeken of browsen mensen op websites?

Is een goede navigatie belangrijk?

Onlangs vroeg een klant me: “Navigatie, is dat intussen niet wat achterhaald? Dit is toch de tijd van Google. Gebruikt iedereen niet gewoon automatisch de zoekfunctie?”

Neen.

Een website staat of valt met een goede menu en goede links. Een zoekfunctie is uiteraard een pluspunt, maar dan moet ze wel even goed of zelfs beter zijn dan Google.

Minder dan 5% gebruikt zoekfunctie

Het is niet omdat Google waanzinnig populair is, dat surfers op je website ook massaal de zoekfunctie gebruiken. Integendeel.

Bij logfileanalyse (lees: Google Analytics) stellen we vast dat de zoekfunctie zelden door meer dan 5% van de bezoekers gebruikt wordt. Op onze blogs ligt dat cijfer rond de 1,5%. Op de website van een provincie waar we voor werken net onder de 5%.

Zelfs bij de opleidingsdatabank Springest.nl, een website waarvan ik verwachtte dat mensen massaal de zoekfunctie zouden gebruiken, ligt het cijfer op amper 6,2%.

Enkele vaststellingen in verband met zoeken

Tijdens usability testen zien we keer op keer volgende fenomenen:

• De meeste mensen zoeken pas na enkele klikken in de navigatie of op de pagina. De zoekfunctie wordt gezien als redder in nood.
• Als mensen de productnaam kennen of exact weten wat ze zoeken, gebruiken ze sneller de zoekfunctie.
• Ingenieurs en programmeurs gebruiken de zoekfunctie veel vaker dan ‘normale mensen’.

Is meer dan 5% zoekers een probleem?

Als op je website het algemene percentage zoekers veel hoger ligt dan 5%, heb je mogelijk een probleem. Je gaat dan best op zoek naar de oorzaak.

• Is je navigatie qua werking en inhoud duidelijk voor je bezoekers?
• Is de inhoud en indeling van je website op maat van jouw bezoekers?
• Staan op de homepage en overzichtspagina’s de juiste links?

Kijk zeker ook eens na op welke pagina’s mensen hun zoekopdracht starten. Uiteraard geldt dit niet voor sites als jobsites, immosites etc.

5 redenen om browsen te stimuleren

1. Veel mensen kunnen niet goed zoeken
   Als je eens goed wilt lachen, doe dan een gebruikerstest waarbij je mensen aanspoort om de zoekfunctie te gebruiken. Het is schrikwekkend hoe slecht mensen zijn in zoekopdrachten formuleren. Vaak zijn ze te algemeen, of net te specifiek, of gewoon totaal naast de kwestie.
2. Verschil in gebruikte woorden
   Surfers gebruiken vaak andere woorden dan de website. Ze tikken bijvoorbeeld ‘ambulance’ in terwijl de website het heeft over ‘ziekenwagen’. Of ze zoeken naar het ‘cultureel centrum’ terwijl de website spreekt over ‘CC Den Boom’.
3. Spelfouten zijn snel gebeurt
   Correct spellen is niet iedereen gegeven, zeker als het gaat om zaken die af en toe veranderen omdat de mensen van het Groene Boekje ook geld moeten verdienen. Fouten als ‘electriciteit’ of ‘geitekaas’.
4. Veel zoekfuncties zijn niet erg goed
   De meeste zoekfuncties, zeker als ze ingebakken zijn in het CMS, zijn pure rommel. En dan druk ik me nog diplomatisch uit. De manier waarop ze resultaten ordenen, het gebrek aan opvang van spelfouten, de onmogelijkheid om een koppeling te maken met een thesaurus, etc. is ronduit bedroevend.Kijk maar eens naar de zoekfunctie van Caddyhome of de alternatieven die voorgesteld worden door de zoekfunctie van een overheidswebsite.
5. Browsende surfers bekijken en kopen meer
   Mensen die de zoekfunctie gebruiken, bekijken minder andere pagina’s nadat ze gevonden hebben wat ze zochten dan mensen die vonden wat ze zochten via browsen. Op e-commerce websites zien we vaak dat het shoppingmandje van browsers meer gevuld is dan dat van zoekers.
   Anderzijds ligt de conversieratio van zoekers wel vaak hoger dan browsers. Omdat zoekers meestal mensen zijn die weten wat ze willen, is dat vrij logisch. Maar dat betekent niet dat je iedereen naar de zoekfunctie te duwen.

Wat nu?

Lees onze handleiding om je zoekfunctie te koppelen aan Google Analytics. Zo kan je meteen zien hoeveel bezoekers je zoekfunctie gebruiken.

Lees daarna het artikel ‘Maak meer winst door je zoekfunctie te analyseren‘.