Kluwer lokt je in de val
Dit scherm krijg je te zien nadat je geklikt hebt op de link dat je geen commerciële mails meer wil ontvangen. Je wil op dat ogenblik dus van die rommel af.
En dan schotelt Kluwer je zo’n vraag voor? Is ‘Nee’ in dit geval ‘Nee’ of ‘Ach ja, doe toch maar wel’?
Dit geeft toch een bijzonder zuur gevoel? Die bezoeker wil je mailing niet meer ontvangen. Maak dat proces supersimpel en duidelijk.
Het geval Krëfel
Krëfel doet iets gelijkaardigs in zijn verschrikkelijke aankoopprocedure.
Als je ‘Nee’ kiest bij ‘Ik machtig Krëfel niet om mijn persoonlijke gegevens mee te delen aan haar partners’, mogen ze je gegevens dan wel of niet gebruiken?
Niet goed bezig
Als je als marketing- of communicatiespecialist ook maar 1 seconde denkt dat dit een goed idee is, dan ben je niet goed bezig.
Dit is mensen misleiden. Ze in de val lokken.
Dit soort dingen geeft mensen negatieve gevoelens bij je merk. Bij Krëfel is het zonder twijfel een afhaakmoment.
Misschien houden ze er enkele extra abonnees aan over? Mogelijk.
Maar dan wel mensen die zich bedrogen voelen. Joepie. Bravo. Goed bezig. Niet.
Met dank aan Nick de Mey die me het voorbeeld van Kluwer toestuurde.
De typische ingesteldheid van de oubollige marketing apparaten bij die grote spelers..wanneer worden die ooit eens wakker..zucht…
Ik ben dit nog nooit nergens niet tegengekomen, maar ik ben niet helemaal zeker of het niet wel zo is… of toch 😉
Ik ben van Johannesburg en daar doen we niet anders niet 🙂
Ergens snap je dat niet. Bij kleine websites kan je dat nog door de vingers zien, maar bij die grote bedrijven is het onvergeeflijk. Die hebben én de mankracht én de middelen om zo’n dingen niet te doen.
Het geeft alleen maar aan hoe moeilijk goede usability eigenlijk wel is.