Tips voor een betere site

  • Al 5.769 abonnees
  • 1 keer per maand
  • Exclusieve tips en promo's

Conversion Jam 2017: de belangrijkste inzichten

Conversion Jam 2017 in Stockholm is een van de grootste en invloedrijkste conferenties rond conversie optimalisatie ter wereld. Hieronder vind je de interessantste inzichten van de 7 topsprekers en onze belangrijkste conclusies.

Samenvatting

  • Traditionele USP's zoals 'lage prijs' worden steeds minder waardevol. Je moet je onderscheiden op basis van je service. 
  • Traditionele marketing werkt niet meer. Mensen vertrouwen geen bedrijven, maar wel mensen. Echte mensen.
  • Verzorg je bestaande klanten. Zij zijn je marketeers en mogelijk je grootste bron van inkomsten.
  • Durf je klant vragen te stellen, je kan er veel uit leren.
  • Pas daarna kan je schrijven: eerst de symptomen, dan de oplossing (jouw product of service).
  • De vouwlijn bestaat: besteed aandacht aan je content die je ziet voor je scrolt.
  • Zorg dat je de technische kennis in huis hebt, zodat je weet hoe je de juiste dingen moet meten zodat je je aanbevelingen kan baseren op betrouwbare data.

1. Jono Alderson

Twitter: @jonoalderson

Jono Alderson op Conversion Jam 2017
"If you're just chasing conversions, rather than customers, expect to start losing market share" - Jono Alderson

Focus niet op conversie maar op je klanten. Niet alleen bij hun eerste aankoop maar ook bij alle aankopen daarna: optimaliseer (en investeer in) de life time value van je product of dienst.

Het doel is dat je klanten alleen nog maar bij jou willen komen. Omdat ze geen reden hebben om bij iemand anders te gaan. Kijk hoe Amazon dat met Amazon Prime doet.

Traditionele USP’s zoals een lage prijs, (gratis) verzending binnen 24u, etc. worden steeds minder waardevol. Iedereen gebruikt die, dus het is moeilijk om je op basis daarvan te onderscheiden: het gaat meer om de service achter een product dan om het product of het item zelf.

Grote spelers hebben geen grote middelen meer nodig, zoals een website of winkel. Het gaat om goeie ideeën en die zoveel mogelijk in het leven van de consument verwerken. Zoals Airbnb: zij hebben zelf geen kamers, zij hebben enkel een platform.

Let op: dit is ook een nadeel. Een concurrent kan snel opstaan, want ook die heeft niet zoveel nodig tegenwoordig. Dit kan ook uitonverwachte hoek komen.

2. Tiffany daSilva

Twitter: @bellastone

Tiffany daSilva op Conversion Jam
"Normal kids go for lemonade stands, I went for affiliate marketing" - Tiffany daSilva

4 tips voor hoe je als CRO-verantwoordelijke kan omgaan met je job.

1. Stel duidelijke verwachtingen en doelen zodat je weet waar je naartoe werkt. En zodat er achteraf geen discussie kan ontstaan: niet tussen de klant en jezelf, niet tussen je baas en jezelf.

2. Panikeer niet als je niet alles weet of kan. Weet wat je goede en sterke punten zijn. Lijst voor jezelf een aantal werkpunten op en pak ze stap voor stap aan: 1 werkpunt per jaar. Bijvoorbeeld beter worden in Google Analytics.

3. Sharing is caring: als je met een vraag of probleem zit, blijf er niet mee zitten en wees niet bang om het te delen. Want de kans is groot dat je collega of conculega met hetzelfde probleem worstelt.

4. Wees niet bang om je successen te delen, anders krijg je geen waardering voor wat je doet. Dat is belangrijker dan enkel te focussen op de dingen die fout gingen. Leer uit je fouten en deel je successen!

3. Chris Out

Twitter: @chrisout

Chris Out van Rockboost op Conversion Jam
"Stop throwing spaghetti on the wall and see what sticks. Start analyzing" - Chris Out.

Zorg dat je de juiste mindset hebt: focus op de groei van je bedrijf, product of dienst. Al je beslissingen moeten als uiteindelijke doel groei hebben. Daarom is het belangrijk dat je 1 duidelijk hoofddoel hebt. 1 key metric die je wil verbeteren. En die heeft best te maken met omzet of customer lifetime value.

Feedback is belangrijk om te kunnen groeien: niet alleen interne feedback, maar ook feedback van je klanten.

Durf je klant vragen te stellen. Mensen voelen zich vaak gegeneerd om vragen te stellen, terwijl je hier net veel uit kan leren. Zoals: “Wat zou je het meest missen als we dit product van je wegnemen?” 

Een vraag die wij al jaren stellen in onze klantensurveys trouwens.

4. Gerry McGovern

Twitter: @gerrymcgovern

Gerry McGovern op Conversion Jam
Odds of being struck by lightning: 0.03%. Industry standard of banner ad CTR: 0,04%. Gerry McGovern says it how it is.

Mensen vertrouwen traditionele marketing en advertising niet meer. Wollige marketingteksten, banneradvertenties, foto's met dolgelukkige mensen, ... werken niet meer.

"As soon as we get the sense something is an ad, we shut down. You are almost as likely to get hit by lightning as you are to click on an online banner ad."

Waarom zijn bedrijven als Amazon, Airbnb en Uber zo groot? Niet omdat we die bedrijven of platformen zelf vertrouwen, wel omdat we hun gebruikers vertrouwen. Dat zijn echte mensen:

  • De user reviews zijn geschreven door echte mensen en bevatten geen marketing blabla.
  • Ook negatieve reviews zijn belangrijk. Deze worden misschien wel het vaakst gelezen en zij maken je echt. Als je reviews te perfect zijn, lijk je fake.

Bedrijven zijn momenteel vooral gefocust op het binnentrekken van nieuwe klanten en negeren hun bestaande klanten compleet.
Dat is hun grootste fout: want je bestaande klant is je marketeer.

Het vertrouwen van je bestaande klanten wordt alsmaar belangrijker, want het is nu makkelijker dan ooit om over te stappen naar een concurrent.
In plaats van te denken vanuit onze eigen omzet, moeten we meer denken in termen van oplossingen die je mensen aanbiedt:

"Amazon is not obsessed with its competitors, but it’s obsessed with its customers"

Conclusie: focus op bestaande klanten, zij doen je marketing voor je. En ze zijn echt, niet fake, zonder bullshit.

5. Amy Harrison

Twitter: @HarrisonAmy

Amy Harrison op Conversion Jam
"The customer disconnect is not a copy problem - it's a story problem" - Amy Harrison

Vaak is er een groot verschil tussen de copy op een website en het probleem waar jouw klant écht mee zit

Veel bedrijven vertellen vanuit zichzelf. Wat zij belangrijk vinden. Wat zij willen benadrukken. En vaak gebruiken ze algemene termen die op iedereen en alles toepasbaar zijn. Nietszeggende marketing blabla.

Maar hoe  weet je waarmee je klanten echt zitten? Vraag het hen. (Yep, daarom draait bij AGConsult alles rond gebruikersonderzoek.)

Daarna kan je beginnen schrijven. Beschrijf problemen en symptomen die de potentiële klanten herkennen. Laat hen voelen dat je hen begrijpt.

Beschrijf pas op het einde je product of dienst als de oplossing van dat probleem.

Jouw klant geeft niks om jou, hij is maar in één ding geïnteresseerd: de oplossing voor zijn probleem.

De verandering waarvoor je product of dienst zorgt, moet ook duidelijk zijn. Er moet een voor- en na-situatie zijn.

 

6. Simo Ahava

Twitter: @SimoAhava

Simo Ahava op Conversion Jam
"The best way to screw up your data - assume analytics is plug-and-play!" - Simo Ahava

De data die analytics-tools zoals Google Analytics standaard meten en weergeven is te algemeen. Met een standaardconfiguratie is de kans groot dat je verkeerde data verzamelt. Je moet de data dus aanpassen naar eigen hand.

“Data quality is earned, not acquired."

Je moet begrijpen hoe iets gemeten wordt om de data te kunnen begrijpen en om te weten of de data kwalitatief is. Technische kennis (in je team) is vereist.

Bijvoorbeeld: een pageview wordt door Google Analytics gezien als het laden van een nieuwe pagina in je browser. Dit betekent niet dat die pagina ook effectief bekeken werd. Als je dit niet weet, kan je verkeerde conclusies trekken.

Niet alleen marketeers en CRO-personen maar ook webbouwers moeten de reflex hebben om Google Analytics deftig in te stellen.

7. Karl Gilis

Twitter: @AGConsult

Karl Gilis op Conversion Jam
"People don’t care about your company & your fancy solution, they care about themselves and what you can do for them!" - Karl Gilis

1. De vouwlijn bestaat, het is geen mythe.

Het scrolgedrag wordt vooral bepaald door wat mensen zien zonder dat ze moeten scrollen. Besteed hier dus voldoende aandacht aan.

Mensen scrollen zolang de content relevant is. Maar relevante content is niet genoeg: als je een valse bodem hebt in je design die de scroll flow doorbreekt, zullen bezoekers die content niet eens te zien krijgen.

2. Besteed aandacht aan woorden

Je kan geweldige resultaten bereiken door designaanpassingen, maar enkel als je huidige design op niks trekt. Zit je design ongeveer goed? Dan zal je het vooral van copy-wijzigingen moeten hebben als je het gedrag van je bezoekers wil veranderen. 

En dan hebben we het niet over vrijblijvend wat spelen met copy. Neen, je moet weten wat je bezoekers echt drijft en motiveert. En daarvoor moet je dus user research doen. Combineer die inzichten met psychologie en overtuigingstechnieken om je bezoeker onbewust dat zetje in de juiste richting te geven.

“If you don’t care about words, you’re a decorator, not a designer”

“Change your copy so it changes behavior”

3. Wees écht klantgericht 

  • Focus op de problemen en situatie van je bezoeker. Het gaat niet om jou, maar om hen.
  • Geef je bezoekers wat ze willen en jij krijgt wat jij wil.
  • Zeg wat je bedoelt. Vermijd algemene termen.

“Stop selling the way you want to sell, start selling the way people want to buy” 

4. Schreeuw niet om aandacht 

Dat werkt niet in het echte leven, en zeker niet online.

Designers willen graag indruk maken met hoe hun website eruitziet. Maar vaak levert dit een website op die niet werkt of converteert.

Sliders werken niet. Ze leiden af. Dat weten we al langer dan vandaag.
Jammer genoeg steken er af en toe nieuwe designtrends de kop op volgens hetzelfde principe, zoals video-achtergronden.

“Offline marketing is about getting attention, online marketing is about paying attention.”

 

Mis het volgende artikel niet!

  1. Volg ons op Twitter voor interessante links en extra tips.
  2. Like onze Facebookpagina
  3. Schrijf je in op onze maandelijkse nieuwsbrief

Leer teksten (her)schrijven voor het web

Op 1 dag leer je van de makers van deze blog hoe je je webteksten kan optimaliseren.

  • Leer teksten optimaliseren voor het web
  • Met korte schrijfoefeningen
  • Al 572 mensen volgden deze cursus
  • Volgende editie: 22 maart 2018, Antwerpen