Waarom AB-testen? Voor aanpassingen mét impact
Waarom AB-testen doen slim is?
Omdat je zo weet wat de impact zal zijn van veranderingen aan je website en business. Is de test een winnaar en implementeer je ze, dan levert dat jou effectief meer klanten op.
Dat is wat anders dan dingen meteen aanpassen op basis van wat je denkt. Of wat je marketingbureau zegt.
Ontdek in deze blog wat daar het gevaar van is. En welk proces wij volgen bij potentiële veranderingen.
In deze blog:
Hoop is geen strategie
Elke dag zien we bedrijven en overheden dingen veranderen aan hun website en business op basis van:
- Buikgevoel
- Meningen
- Co-creatie workshops
- Wat het management wil
- Wat ze zien bij de concurrentie
In de hoop dat die veranderingen meer of meer tevreden klanten gaan opleveren.
Maar hoop is geen strategie.
Wat voor soort veranderingen?
Soms gaat het om kleinere wijzigingen zoals het aanpassen van:
- Kleur actieknoppen
- Lay-out van productpagina’s
Maar ook grotere projecten zoals:
- Wijzigen van de structuur en navigatie
- Updaten van de hele look-and-feel
- Toevoegen van een complexe nieuwe feature of module
Veranderingen zonder impact
Zo’n aanpassingen kosten vaak duizenden, tienduizenden of zelfs honderdduizenden euro’s.
En de impact op je business is meestal niet meetbaar. Of zelfs negatief. Zeker als je de kostprijs in rekening brengt.
De belangrijkste reden dat zo’n aanpassingen zelden impact hebben? Omdat ze geen probleem oplossen. Ze zijn willekeurig. Gedreven door persoonlijke smaak. Gebaseerd op meningen.
Als je op basis daarvan zaken verandert, ben je aan het gokken. De kans op winst is misschien iets hoger dan bij Euromillions, maar niet veel.
Dit proces zorgt voor succes
Daarom pakken echt succesvolle bedrijven het helemaal anders aan.
Ze volgen een proces. Elke verandering moet een probleem oplossen of inspelen op een opportuniteit. Want op die manier levert die verandering ook echt meer op (in geld, efficiëntie of klantentevredenheid).
Ons proces bestaat in essentie uit 4 stappen:
- Waar zijn er problemen? En wat zijn die problemen?
- Waarom is het een probleem?
- Wat zijn mogelijke oplossingen of alternatieven?
- Testen en meten van die oplossingen en alternatieven volgens een prioriteringsmodel dat rekening houdt met je KPI’s.
En dan implementeren als er een winnaar is.
Net als grote online bedrijven
Uiteraard bestaan er veel varianten op dit proces.
Maar in de basis is dit het proces dat alle grote, succesvolle online spelers volgen. Booking.com, Zalando, Amazon, Coolblue, Bol.com, Netflix, …
Al deze bedrijven doen het zo goed omdat dit optimalisatie-proces ingebakken zit in hun hele organisatie. Alles wat ze willen veranderen, wordt eerst getest. Via AB-testen of controlled experiments, waardoor ze weten wat de impact gaat zijn van die veranderingen.
Zoals ze bij Netflix zeggen: “At Netflix we believe there’s a better way to make decisions about how to improve the experience we deliver to our members: we use AB tests. Experimentation scales.”
En uiteraard: als uit het experiment blijkt dat het idee een negatieve impact heeft, wordt het niet doorgevoerd. Hoeveel werk en tijd er ook is ingekropen. Of hoe flashy het er ook uitziet.
AB-testen zijn laatste stap
Cruciaal in dat hele proces is niet zozeer het AB-testen op zich, maar wel het proces dat aan die test vooraf gaat.
Al die stappen hebben als doel om te bepalen: wat gaan we testen en waarom?
Daarbij baseren we ons op gebruikersonderzoek, zoals analytics, heatmaps, user testing, formulieranalyse of input uit gerichte enquêtes.
Het doel van dat onderzoek is antwoorden te krijgen op vragen als:
- Waar lopen mensen vast?
- Wat begrijpen ze niet goed?
- Welke info missen ze?
- Wat houdt hen tegen?
Op basis daarvan maak je een gedetailleerde hypothese. Zo’n hypothese maakt duidelijk:
- Waarom je iets wil veranderen
- Wat je precies wil veranderen
- Wanneer die verandering succesvol is
Te weinig bezoekers om te AB-testen? Ook dan kan je dit proces volgen.
Stop met gokken. En los problemen op
Je weet nu waarom AB-testen lonen. En dat sterke AB-testen deel uitmaken van een proces, waarbij je onderzoekt waar de problemen of kansen liggen.
Pas je dit toe? Dan resulteren je veranderingen effectief in meer klanten, meer winst of meer tevreden klanten.
Wil jij je AB-test programma naar een hoger niveau tillen? Wij kunnen je helpen met het upskillen van je team of je helpen om CRO en AB-testen te verankeren in je organisatie. Ontdek hoe wij conversie optimalisatie aanpakken.
Krijg exclusieve tips die je niet vindt op onze site
- Al 8.147 abonnees
- 2 keer per maand
- Mis geen enkele tip of promo
Of volg ons op LinkedIn