Het probleem: complexe website = verwarde bezoekers en overwerkte redacteurs
Zoals bij elke organisatie met veel stakeholders, gaf de website van Socialistische Mutualiteiten hun complexe organisatiestructuur weer.
Elk van de 4 regionale ziekenfondsen van de Socialistische Mutualiteiten (Bond Moyson Oost-Vlaanderen, Bond Moyson West-Vlaanderen, De Voorzorg Antwerpen en De Voorzorg Limburg) heeft zijn eigen ledenvoordelen.
Om de juiste info te krijgen, moeten hun leden dus eerst de juiste regio kiezen.
Maar liefst 1 op de 10 bezoekers zat verkeerd, bleek uit onze data-analyse.
Het gevolg: gefrustreerde bezoekers die hun doel online niet konden bereiken. En dus belden of mailden ze naar hun ziekenfonds.
De 3 grootste uitdagingen voor de Socialistische Mutualiteiten:
- De synergie met het online klantenportaal e-Mut bleef uit.
- Door de overload aan pagina’s vonden leden hun weg niet meer door het oerwoud aan informatie.
- Voor het communicatieteam leek al die webpagina’s onderhouden wel dweilen met de kraan open.
Te veel pagina’s, te weinig tijd
Toen de Socialistische Mutualiteiten bij AGConsult terechtkwamen, hadden ze al gekozen voor een Drupal-update.
Een stevige stap in de goede richting. Info die voor alle regio’s geldt, kan nu in 1 beweging online, terwijl dit vroeger 4 keer apart moest gebeuren.
Die oude aanpak zorgde met 4 versies van 1 pagina zorgde ook voor problemen in Google. Ook daar is met de nieuwe site verbetering ingekomen.
Tegelijk kan er in het nieuwe CMS nu op eenzelfde pagina gewerkt worden door zowel nationale als regionale auteurs. Zo kan bij elkaar horende informatie op eenzelfde pagina gebundeld worden.
Veel logischer voor de gebruiker. En een serieuze tijdswinst voor de redacteurs.
Toptaken-strategie: focus op bestaande klanten
Uit onze analyse bleken 2 op 3 bezoekers voor dezelfde 8 toptaken te komen.

Daarom koos Socialistische Mutualiteiten om deze toptaken prioriteit te geven. Zo konden zij de meerderheid van hun bezoekers, hun bestaande leden, snel aan de juiste info helpen.
Zo kregen we bezoekers sneller bij hun doel:
- De nieuwe website thematisch structureren volgens de toptaken
- De website op dieet zetten: minder pagina’s = minder keuzestress
- Content vereenvoudigen, vanuit het standpunt van de bezoeker