Makkelijk je terugbetalingen controleren en nakijken wanneer je uitkering wordt gestort. Dat is een van de toptaken voor de leden van de Socialistische Mutualiteiten (sinds 2022 met nieuwe naam Solidaris).
Daarom zochten we een sterkere manier om hun informatieve website en hun onlineloket e-Mut aan elkaar te linken.
Met een herstructurering van hun website en klantenportaal, zorgden de Socialistisch Mutualiteiten samen met AGConsult voor een vlottere online self-service.
Waarom kiezen voor AGConsult? Hun filosofie om gebruikers eerst te zetten. Zij zeggen niet “wij weten het beter”, maar “de klant weet het beter.”
Adriaan Vermeersch, Team Leader - Socialistische Mutualiteit
Zoals bij elke organisatie met veel stakeholders, gaf de website van Socialistische Mutualiteiten hun complexe organisatiestructuur weer.
Elk van de 4 regionale ziekenfondsen van de Socialistische Mutualiteiten (Bond Moyson Oost-Vlaanderen, Bond Moyson West-Vlaanderen, De Voorzorg Antwerpen en De Voorzorg Limburg) heeft zijn eigen ledenvoordelen.
Om de juiste info te krijgen, moeten hun leden dus eerst de juiste regio kiezen.
Maar liefst 1 op de 10 bezoekers zat verkeerd, bleek uit onze data-analyse.
Het gevolg: gefrustreerde bezoekers die hun doel online niet konden bereiken. En dus belden of mailden ze naar hun ziekenfonds.
De 3 grootste uitdagingen voor de Socialistische Mutualiteiten:
Toen de Socialistische Mutualiteiten bij AGConsult terechtkwamen, hadden ze al gekozen voor een Drupal-update.
Een stevige stap in de goede richting. Info die voor alle regio’s geldt, kan nu in 1 beweging online, terwijl dit vroeger 4 keer apart moest gebeuren.
Die oude aanpak zorgde met 4 versies van 1 pagina zorgde ook voor problemen in Google. Ook daar is met de nieuwe site verbetering ingekomen.
Tegelijk kan er in het nieuwe CMS nu op eenzelfde pagina gewerkt worden door zowel nationale als regionale auteurs. Zo kan bij elkaar horende informatie op eenzelfde pagina gebundeld worden.
Veel logischer voor de gebruiker. En een serieuze tijdswinst voor de redacteurs.
Uit onze analyse bleken 2 op 3 bezoekers voor dezelfde 8 toptaken te komen.
Daarom koos Socialistische Mutualiteiten om deze toptaken prioriteit te geven. Zo konden zij de meerderheid van hun bezoekers, hun bestaande leden, snel aan de juiste info helpen.
Zo kregen we bezoekers sneller bij hun doel:
Joeri, Projectleider digitale communicatie - Socialistische Mutualiteit
We hebben informatie uit verschillende onderdelen van onze dienstverlening gebundeld in voor de gebruiker logisch samenhorende categorieën. Dat is een belangrijke vernieuwing in de manier waarop we onze info aanbieden: vanuit de gebruikerslogica en niet vanuit de eigen interne werking.
Het resultaat zag je vrijwel onmiddellijk.
De mindshift van interne werking naar de gebruiker werkte.
Dat zijn een heleboel meer leden die nu hun eigen terugbetalingen en uitkeringen kunnen controleren.
De gebruiker centraal zetten hielp dus niet alleen hun leden.
Door ballast te schrappen in de website, kregen ook de content medewerkers ademruimte in hun workload.
Zo kunnen zij in de toekomst makkelijker prioriteiten stellen in hun communicatiestrategie.
Joeri Bouwens, Projectleider digitale communicatie - Socialistische Mutualiteit
AGConsult wil je niet van de start dure tools of grote trajecten verkopen, waar je dan later zelf niet mee kan werken. In plaats van andere bureaus die je afhankelijk van hen maken, zorgen ze ervoor dat je nadien zelf verder kan.”
We bekijken graag samen wat de beste aanpak is voor jouw project.
