Online formulieren: 5 tips voor meer conversie

Slechte online formulieren, die kunnen je klanten kosten.

Daarom zijn hier 5 tips waarmee je een slecht formulier goed maakt. Of een goed formulier nog beter.

Zodat meer mensen je formulieren invullen.

In deze blog:

• Tip 1: stem je veldgrootte af op je input
• Tip 2: zet niet alle velden onder elkaar
• Tip 3: plaats geen labels of placeholders in je velden
• Tip 4: zet je velden in een klantgerichte volgorde
• Tip 5: toon foutmeldingen die probleemoplossend zijn

Tip 1: stem je veldgrootte af op je input

Je veldgrootte moet in lijn zijn met de verwachte input.

Want zoals Steve Krug zegt: don’t make me think. Zorg dat je gebruikers geen milliseconde moeten nadenken over hoe je website of formulier werkt. Dat is en blijft een van de basisprincipes van usability.

Een typisch verschijnsel dat kleine kortsluitingen veroorzaakt in het brein van je gebruiker, is wanneer velden veel groter zijn dan de verwachte input. Je weet wel: een veld voor een huisnummer of postcode dat even groot is als het veld voor je straat of gemeente.

Daarmee verwar je je bezoekers. “Huh, een postcode is toch maar 4 (België) of 6 (Nederland) tekens, waarom is dat dan zo groot, moet ik hier ook al mijn gemeentenaam invullen misschien?”. Gevolg: je bezoekers maken fouten of haken af.

Tip 2: zet niet alle velden onder elkaar

Een van de grootste foute veronderstellingen is dat op mobiel alle velden onder elkaar moeten staan. Dat is niet zo.

Je moet wel in 1 grote kolom werken en je labels boven je velden zetten (en dus niet ervoor).

Maar velden die op 1 regel passen en logischerwijs samen horen, mag je gerust op 1 regel zetten. Zoals in het voorbeeld hieronder.

Zie je het verschil? Zo lijkt je formulier korter en zijn mensen sneller geneigd om het in te vullen.

In onze opleiding over online formulieren krijg je meer tips over lay-out en opbouw van formulieren. En hoe je door op een slimme manier velden te combineren, het aantal handelingen (en dus de kans op fouten) kan verminderen.

Tip 3: plaats geen labels of placeholders in je velden

Dit is waarschijnlijk een van de grootste conversiekillers in formulieren: velden waar standaard al iets instaat, zoals het label (de veldnaam) of een placeholder (een voorbeeld van hoe je het veld moet invullen).

Dat is goed bedoeld, maar werkt niet. Omdat je die belangrijke info niet meer ziet zodra het veld actief wordt. Als je dus niet goed oplet, weet je niet hoe je dat veld moet invullen. En de realiteit is nu eenmaal dat mensen niet goed opletten.

Voor mensen met een visuele beperking is het al helemaal een ramp.

Daarom:

• Zet het label boven het veld.
• Plaats eventuele extra info onder het veld.
  Bijvoorbeeld hoe mensen het veld moeten invullen of waarom je iets vraagt.

In onze opleidig over formulieren tonen we je in detail welke boodschappen je best onder welk veld zet. Om zo je bezoekers maximaal te helpen. Je leert ook waarom input masks een fantastisch idee zijn.

Tip 4: zet je velden in een klantgerichte volgorde

Veel formulieren en check-outs beginnen met wat het het bedrijf belangrijk vindt. Wat zij vooral willen weten dus. En dat zijn de klantgegevens.

Eindigen doen ze met wat de klant wil bereiken.

Dat is niet slim, want zo vergroot je de kans dat je bezoekers opgeven. Omdat het niet klantgericht overkomt. En omdat je begint met velden die privacygevoelig zijn.

Begin met de velden die belangrijk zijn voor je bezoekers. Dan zijn mensen net meer geneigd ze in te vullen. En door Cialdini’s principes van commitment en consistency haken ze dan minder af bij die meer persoonlijke velden.

Veel organisaties gaan hier de mist in, zelfs bij iets eenvoudigs als een contactformulier. In onze training krijg je meer geavanceerde voorbeelden van dit principe, bijvoorbeeld bij een offerteaanvraag of het veranderen van gsm-abonnement.

Tip 5: toon foutmeldingen die probleemoplossend zijn

De meeste foutmeldingen zijn vooral probleemaanwijzend. Soms zelfs een beetje beschuldigend.

Logisch toch, dat boodschappen als ‘Je hebt geen voornaam ingevuld’, ‘Dit veld mag niet leeg zijn’ of ‘Vul a.u.b. je voornaam in!’ eerder zorgen dat mensen je website verlaten dan dat ze hun ‘fout’ corrigeren. Want als je al zo onvriendelijk bent terwijl ze klant willen worden, hoe ga je hen dan behandelen zodra ze klant zijn?

Daarom is een belangrijke tip voor formulieren dat foutmeldingen zo specifiek mogelijk zijn en je gebruikers op weg helpen.

Hoe je dat precies doet, ontdek je in onze opleiding over formulieren.