Tips voor een betere site

  • Al 5.769 abonnees
  • 1 keer per maand
  • Exclusieve tips en promo's

Onderzoek toptaken: 60% bezoekers komt voor dezelfde 4 zaken naar je website

In dit artikel

  • Presentatie: hoe toptaken identificeren + enkele cases
  • Waarom zijn toptaken zo belangrijk?
  • Hoe toptaken identificeren?
  • Enkele cijfers uit de praktijk

Presentatie: hoe toptaken identificeren + enkele cases

In deze presentatie maak ik duidelijk welke methode je best gebruikt om toptaken te identificeren. Ik geef ook enkele voorbeelden uit de praktijk.

Die voorbeelden maken duidelijk dat op veel websites 60% of meer van de bezoekers komen voor amper 4 zaken.

Toptaken identificeren kan je helpen om de informatiearchitectuur van je website te optimaliseren. En het is ontzettend belangrijk voor iedereen die de gebruiksvriendelijkheid van zijn website serieus neemt. In mijn videotraining usability en conversie optimalisatie leer ik er je alles over.

Presentatie verschijnt niet? Bekijk ze dan op Slideshare zelf.

Waarom zijn toptaken zo belangrijk?

1. Bezoekers hun doel laten bereiken

Wie bij de 1ste klik op het juiste spoor zit, bereikt 2x zo vaak zijn doel

Ik hoop dat dit voor iedereen die bezig is met websites het uitgangspunt is: bezoekers zo vlot mogelijk hun doel laten bereiken.

Uit onderzoek blijkt dat bezoekers die bij de eerste klik fout zitten, 2 keer zo vaak hun doel niet bereiken dan de surfers die wel meteen op het goede spoor zitten. Hier kan je dat onderzoek lezen.

2. Mobile first

Op schermen van smartphones past net iets minder info dan op een 24" desktop scherm. En het aantal mensen dat je site via een smartphone bezoekt, is minder marginaal dan veel mensen denken.

Voor die gebruikers moet je dus wel keuzes maken. En die keuzes baseer je best op toptaken.

Als je dan die moeite gedaan hebt, waarom zou je het leven van de mensen met grote schermen moeilijker maken door hun scherm wel vol te gooien met zaken die er minder toe doen?

Geen flauw idee wat mobile first is? Bekijk dan deze introductie tot mobile first op Slideshare.

3. Minder keuzes = makkelijker kiezen

Als mensen minder keuzes hebben, vinden ze het makkelijker om te kiezen dan bij een groot aanbod.

De kans dat ze een foute keuze maken, is ook kleiner.

Hoe die toptaken identificeren?

Even in Google Analytics duiken?

Neen. Of toch niet alleen maar via Google Analytics.

Google Analytics zegt je wat mensen hebben gedaan. Niet wat ze wilden doen.

Wilden je bezoekers die pagina's wel bekijken? Misschien kwamen ze er per ongeluk op terecht.

En Google Analytics kan je helemaal niets vertellen over de zaken die niet op je website staan en waarvoor mensen wel naar je website komen.

Even aan het callcenter vragen wat de meest gestelde vragen zijn?

Neen. Of toch niet alleen maar vertrouwen op het callcenter.

Het callcenter weet waarvoor mensen bellen.

Maar vaak zijn er verschillen tussen waarvoor mensen bellen of naar het loket komen, en waarvoor ze je website bezoeken.

Het gewoon vragen aan je bezoekers?

Ja.

Als je het goed aanpakt, is een enquête een uitstekende methode.

Veel enquêtes geven te veel de pap in de mond of zijn zo opgesteld dat ze een heel lage responsratio hebben.

Wij ontwikkelden een specifieke toptakenenquête met een hoge responsratio en een neutrale vraagstelling.

Enkele cijfers uit de praktijk

Deze voorbeelden zijn gebaseerd op recente onderzoeken die we gedaan hebben. Omdat onze klanten hun cijfers niet graag overal zien opduiken, moet ik de cijfers wel anoniem voorstellen.

Ik kan je wel vertellen dat het om grotere websites gaat met tienduizenden bezoekers per maand. De meeste websites tellen meer dan 500 pagina's.

1. Overheidswebsite

  • 27% van de bezoekers komt op de website terecht voor zaken die niet op de website staan. En er ook niet moeten opstaan.
    Dit cijfer kan je niet of alleen met veel gokwerk uit Google Analytics halen.
  • 61% van de mensen die wel op de site moet zijn, komt voor dezelfde 4 taken.
  • De 8ste meest voorkomende taak komt nog maar voor in 2% van de antwoorden.

2. Hulporganisatie

  • 82% van de bezoekers komt voor dezelfde 2 zaken naar de website.
  • Taak 9 komt nog voor in amper 0,75% van de antwoorden.

3. Websites van steden en gemeenten

  • We hebben dit de voorbije maanden op meer dan 20 websites onderzocht. Grote en kleine gemeenten en steden. Ouderwetse, erg beperkt websites en volledig uitgebouwde, nieuwe sites. En overal vinden we dezelfde toptaken.
  • In de top 5 staan meestal heel praktische zaken die te maken hebben met openingsuren, de bibliotheek, het zwembad, het containerpark of wat er te doen is in de gemeente.

4. Supportwebsite uit de financiële sector

  • 68% van de mensen komt voor 4 toptaken.
  • In de top 7 staan 2 taken die niet kunnen via de huidige website. Dat kan je nooit achterhalen via Google Analytics.

Allemaal goed en wel, maar ik heb wel honderden dingen te vertellen

Wat jij wil vertellen is onbelangrijk. Het gaat om wat de bezoeker wil weten.

Dat is dan in de eerste plaats jouw probleem. Wat jij wil, is onbelangrijk. Het gaat in de eerste plaats om je bezoekers.

Stop met content online te zwieren 'omdat het kan'. Denk vanuit de bezoeker en help hem verder.

Toptaken helpen je om precies die teksten te schrijven waarmee je je bezoekers helpt. Zodat ze terugkomen. Klant worden. Zich inschrijven voor je nieuwsbrief.

En als je ons niet gelooft, bekijk dan deze presentatie van Tjörven Stuer over waarom het misliep met de website van de overheid waarvoor hij werkt. Een verhaal dat geldt voor zowat alle overheden. Wij hielpen Tjörven met het schrappen van 75% van zijn pagina's.

En als ik eerlijk ben: ook voor heel veel bedrijven.

P.S. Maak van je website een succes dankzij onze online training

Tijdens deze online videotraining van Karl Gilis, de #3 conversie-expert ter wereld, krijg je:

  • Meer dan 100 tips die gegarandeerd je website beter maken
  • Massa’s voorbeelden en cases die glashelder tonen wat werkt en wat niet
  • Methodes en tools om de zwakke plekken van jouw site te identificeren
  • De beste strategieën en tactieken om die probleempunten gericht op te lossen
  • Je volgt de training wanneer jij wil en via het toestel dat jij wil

Ontdek het programma van de online training

Mis het volgende artikel niet!

  1. Volg ons op Twitter voor interessante links en extra tips.
  2. Like onze Facebookpagina
  3. Schrijf je in op onze maandelijkse nieuwsbrief

Leer teksten (her)schrijven voor het web

Op 1 dag leer je van de makers van deze blog hoe je je webteksten kan optimaliseren.

  • Leer teksten optimaliseren voor het web
  • Met korte schrijfoefeningen
  • Al 572 mensen volgden deze cursus
  • Volgende editie: 22 maart 2018, Antwerpen