Online opleiding customer experience: hoe krijg je meer loyale klanten?

Programma van de online training customer experience

Cijfers liegen niet. Een stijging van 5% meer loyale klanten, resulteert in 25 tot 95% meer winst.

5 cruciale fasen in de customer journey

Dit zijn de 5 stadia die elk van je prospecten en klanten meemaakt als ze iets willen kopen of bijbestellen. Alleen klanten die al deze fasen met een goed gevoel doorlopen, kunnen ambassadeurs van je merk worden.

Anders gezegd: mensen die onderweg afhaken kunnen nooit blije, loyale klanten worden.

• Wat je klanten voelen, wat hun angsten en bekommernissen zijn.
• Waar de meeste organisaties kansen laten liggen of ronduit de bal misslaan.
• Hoe je die problemen ontdekt, overwint en zo de klantervaring optimaliseert.

De 5 fases in vogelvlucht

1. Consider
   Een consument heeft bewust of onbewust een nood en zoekt een oplossing.
   Hoe zorg je ervoor dat ze jou kiezen?
2. Final hurdle
   De beslissing is genomen. Nu nog over de laatste horde geraken: de aankoop zelf. Veel bedrijven maken dat nodeloos ingewikkeld. Waardoor veel mensen alsnog opgeven en geen klant worden.
   Wat zijn de valkuilen waar je niet in mag trappen?
3. Regret
   Typische reactie vlak na een aankoop: heb ik wel de juiste beslissing genomen?
   Veel bedrijven laten hun kersverse klanten net na de aankoop aan hun lot over. Waardoor hun buyer’s remorse alsmaar groter wordt.
   Hoe zorg je ervoor dat hun buyer’s high blijft duren?
4. Embrace
   Het moment van de waarheid: het pakketje komt aan, je krijgt toegang tot de software of mag die nieuwe wagen eindelijk gaan halen in de garage. Leuk, zou je denken. Maar soms valt dat ook tegen.
   Hoe zorg je ervoor dat klanten je product niet alleen ‘krijgen’ maar dat ze er ook echt plezier aan beleven?
5. Promote
   Echt blije klanten zijn hun gewicht in goud waard. Als je hen nu nog een duwtje in de rug geeft, dan worden ze ambassadeurs die je ook actief gaan aanraden en promoten.
   Wanneer en hoe doe je dat best?

Bij elke fase krijg je praktische voorbeelden en tips zodat jij meer loyale klanten krijgt. Meer retentie dus.

Bonus: hoe aanpakken in je organisatie?

Ik leg ook uit hoe je customer experience optimalisatie het best aanpakt in je organisatie. Zonder dat het veel geld kost.

En met als leuk neveneffect dat je hele team zich meer geëngageerd voelt.

Wat kan je na de opleiding customer experience?

• Je customer experience strategie outbouwen of optimaliseren
• Klanttevredenheid meten op de juiste manier
• Inzicht in welke klanten je het meest opleveren
• Slim inzetten op de juiste momenten in je customer journey

Eindresultaat?

Een toevloed aan terugkerende klanten. En een golf van nieuwe klanten die de considerfase overalsaan. omdat ze gehoord hebben dat ze bij jou moeten zijn.

Ja, ik wil starten met de opleidingBelangrijk: deze opleiding is in het Engels

Voor wie is deze opleiding?

Voor iedereen die beseft dat tevreden en terugkerende klanten de sleutel zijn tot succes. Of je nu diensten of producten verkoopt, B2C of B2B bent.

Dankzij de vele voorbeelden en praktische tips voor elke fase van de customer journey kan je meteen zelf aan de slag.

Wie geeft de training over customer experience?

Mede-oprichter van AGConsult, Karl Gilis.

Karl krijgt altijd topscores voor zijn lezingen en opleidingen. Hij staat bekend om zijn humor en weet na 20 jaar ook echt wel waar hij het over heeft.

Bedrijven als Yoast, Carglass en Nespresso vragen hem om zijn expertise. Omdat ze weten dat Karl hen en hun bezoekers en klanten blij maakt.

Want dat is wat we doen bij AGConsult: je groei versnellen door je klant centraal te zetten.

Dankzij deze videotraining heb jij nu ook toegang tot Karls uitgebreide kennis over customer experience.

Begin nu met de trainingBelangrijk: deze opleiding is in het Engels

Voordelen van een online training?

Dit is een online videotraining. En dat heeft ontzettend veel voordelen.

• Je volgt elke training waar en wanneer je wil
  Onderweg, thuis, op kantoor, tijdens je vakantie, in de rij aan de kassa …
  Het enige wat je nodig hebt, is een laptop, pc, tablet of smartphone.
  
  
• Handig ingedeeld in korte, thematische video’s
  De opleiding is ingedeeld in op zichzelf staande lessen van maximaal 10 minuten.
  Je kan een hele opleiding aan 1 stuk door volgen, maar zelf raden we dat niet aan.
  Kijk 1 of meerdere lessen, pas de tips toe en ga dan verder. Zo haal je het meest uit elke training.

“De opleidingen zijn heel helder en gestructureerd opgezet. In korte video’s, die ‘verslavend‘ werken zodat je door wilt blijven kijken.”
Tom de Haas, Head of UX & CRO, Adwise.nl

• Je kan de training pauzeren zo vaak je wil
  Heb je even 10 minuten tijd? Het ideale moment om 1 of 2 lessen te bekijken.
  Je kan elke les afvinken nadat je ‘m bekeken hebt. De volgende keer zie je dus in 1 oogopslag waar je gebleven was.
  
  
• Je kan lessen altijd opnieuw bekijken
  Je kan op eender welk moment ook eender welke les opnieuw bekijken.
  En dat ga je zeker doen. Er zit vaak zoveel info in 1 les dat je niet alles meteen kan onthouden.
  
  Zo kan je ook altijd weer even je geheugen opfrissen als je niet meer weet hoe iets nu weer precies in elkaar zat.

“De online trainingen van AGConsult zijn eenvoudig en vooral: toepasbaar. Omdat de video’s in hapklare brokjes zijn gesneden kan je bovendien snel op zoek naar de informatie die je nodig hebt.”
Karel Leijssen, Kevin Murphy haarproducten

• Een certificaat
  Als je een opleiding gevolgd hebt, krijg je daarvan een certificaat. Dat staat altijd goed op je CV.
  
  
• Altijd up-to-date
  Online marketing verandert voortdurend. Daarom werken wij onze online opleidingen geregeld bij. Zo blijf jij steeds op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Deze updates zijn gratis inbegrepen en krijg je zolang de opleiding bestaat.

Hoeveel kost deze online opleiding?

• 450 euro exclusief btw
• Betaal hoe jij wil: via je bank-app, Bancontact, iDEAL, kredietkaart of overboeking/overschrijving
• Je krijgt altijd een factuur na betaling.
  Mag je binnen je organisatie pas betalen nadat je een factuur hebt gekregen? Mail joke@agconsult.com je facturatiegegevens en welke opleiding je wil volgen. Dan helpen we je verder!

Wat krijg je?

• 2,5 uur training opgeknipt in korte lessen van 5 tot 15 minuten
• Onbeperkt en levenslang toegang tot deze opleiding
• Certificaat zodra je de opleiding hebt afgerond
• Levenslang gratis updates

Krijg nu toegang tot de opleidingBelangrijk: deze opleiding is in het Engels

Voor maar €1.950 toegang tot al onze online videotrainingen?

Yep, dat lees je goed.

Voor maar 1.950 euro krijg je 1 jaar toegang tot al onze online trainingen.
We hebben opleidingen over UX, copywriting, videomarketing, conversieoptimalisatie, SEO, Google Ads, branding, en nog veel meer.