Wat is als overheidsinstantie de beste manier om te communiceren met je verschillende doelgroepen? Wij zetten gebruiksonderzoek in om een optimale webstrategie te ontwikkelen voor de Federale Pensioendienst.
Het vooronderzoek bevatte onder meer:
- Online enquêtes
- Logfileanalyse
- Screen recordings
- Heatmaps
- Interviews met medewerkers van de Federale Pensioendienst
Op basis daarvan tekenden we de nieuwe informatiearchitectuur uit en maakten we wireframes. We nemen natuurlijk niet zomaar aan dat de nieuwe structuur de beste is. We valideren dat op basis van gebruikerstesten.
De medewerkers kregen ook een in-company opleiding schrijven voor het internet.
Het resultaat? De Federale Pensioendienst heeft de handvaten om te communiceren als een moderne overheid. Bezoekers vinden vlotter wat ze zoeken, of ze nu werknemer, ambtenaar of zelfstandige zijn. Er zijn dus minder mensen die het contactcentrum nodig hebben. Wat de wachttijden verkort.
Voor deze klant leverden we volgende diensten:
- Gebruikersonderzoek
- Informatiearchitectuur
- Intranet
- Strategie
- Usability
- Website