ToyChamp: 2,6 keer meer omzet na onze aanpassingen tijdens de coronacrisis

In ‘t kort

• ToyChamp is een speelgoedketen met 9 winkels in België en 20 in Nederland. En uiteraard ook een webshop.
  
  
• Toen in België de winkels dicht moesten, gingen we proactief op zoek naar hoe ToyChamp hun website beter kon afstemmen op de plots veranderde situatie.
  
  
• Niet op basis van ons buikgevoel, maar op basis van het veranderde gedrag van hun bezoekers.
  
  
• Binnen enkele dagen pasten we samen met hun team op cruciale punten de website en online aanpak aan. Met meer focus op wat mensen nu zoeken en wat op dit moment populair is.
  
  
• Het resultaat?
  Vergeleken met de 1ste week van de lockdown zien we in week 2 en 3:
  • 2,6 keer meer verkoop in België en Nederland samengeteld
  • 4,8 keer meer verkoop in België, waar de winkels gesloten zijn
  • 1,8 keer meer verkoop in Nederland, waar de winkels nog open zijn
    
    
• Dit alles zonder het online reclamebudget te vergroten of het aanpassen van de verzendkosten.
  Maar door de website aan te passen aan het gedrag van de bezoekers.
  
  
• Verkoop je niet sowieso meer naarmate de lockdown vordert?
  Niet noodzakelijk. Maar dat speelt waarschijnlijk ook een stuk mee, dat kunnen we niet uitsluiten.
  Wat we wel weten is de de AOV (gemiddelde orderwaarde) bij mensen die de reeds aangepaste pagina’s bezoeken 1,78 keer hoger ligt dan bij mensen die dat niet doen.
  
  
• En ja, we kunnen ook jouw online business nu vooruit helpen.

Belangrijkste les

Je aanpak en strategie afstemmen op het gedrag en het denkpatroon van je bezoekers, heeft een groot effect.

Dat is altijd zo, maar geldt dubbel zo hard in deze snel veranderde omstandigheden.

De kern van customer-centricity is je klant centraal zetten. En als je dat op de juiste manier doet, zie je onmiddellijk resultaat.

Laat ons helpen om nu je site aan te pakken

Nu je website aanpassen. En morgen en overmorgen opnieuw.

Dit is niet de tijd om bij de pakken te blijven zitten.
Net in deze tijden moet je snel durven schakelen. Dat weten ze bij ToyChamp gelukkig maar al te goed.

De wereld is plots anders. Het gedrag en de denkpatronen van je doelgroep verandert bijna elke dag.
Daarom moet je voortdurend kijken wat er anders is. Door het bezoekersgedrag te analyseren.

En dat gaat natuurlijk veel verder dan alleen maar de cijfers van Google Analytics.

Zo onderzoeken we nu ook via gerichte enquêtes op hun website wat de obstakels en vragen zijn die hun klanten hebben. Door op een bijna chirurgische manier op het juiste moment de juiste vraag te stellen, doorgronden we het mentale model van de bezoeker.

Om op basis daarvan de gebruikerservaring nog beter te maken.
En de verkoop verder te laten groeien. Dag na dag.

Vergelijk je cijfers van nu niet met 1 jaar geleden

We zien veel cases en verhalen opduiken waarbij cijfers van nu vergeleken worden met de omzet van een jaar geleden.

Dat is natuurlijk onzin.
Want die stijging is waarschijnlijk vooral te danken aan het coronavirus.

En kan je onmogelijk koppelen aan een ingreep die je zelf verleden week deed op je website.
Op die manier maak je jezelf blaasjes wijs.

Want dat zouden we bij ToyChamp kunnen zeggen dat we hun omzet x 12 hebben gedaan.

Maar dat is niet onze verdienste.

Die 2,6 keer meer omzet tegenover 2 weken geleden wel.
Dankzij de goede samenwerking tussen ons team en dat van ToyChamp.