itsme: hoe agile gebruikerstesten bijdragen tot een succesvolle financiële app

Veilige en snelle smartphone-identificatie

Met de itsme^®-app kunnen gebruikers zich veilig en snel identificeren met hun smartphone. Zonder kaartlezer en zonder een waslijst aan wachtwoorden. Ook gegevens delen, online inschrijven en bestellingen & betalingen bevestigen is kinderspel.

itsme^® schakelde onze hulp in voor de optimalisatie van de app, toen die nog in testfase zat. Om inzicht te krijgen in de ervaring van gebruikers organiseerden we gebruikerstesten met eyetracking.

Tom Van Den Bosch van itsme^®: “Wij zijn heel blij met AGConsult als partner voor gebruikerstesten. Ze werken zich goed in, stellen de juiste vragen en met hun hands-on aanbevelingsrapporten kunnen wij direct aan de slag.”

Agile testen: een efficiënte manier van werken

We testten steeds bij een klein aantal gebruikers, in verschillende sprints. Dit betekent dat we elke aanpassing direct opnieuw testen, voordat we beginnen aan de volgende fase. Werkt iets niet, dan denken we mee over een oplossing. En erna testen we opnieuw. En opnieuw.

Zo kom je stap voor stap vooruit, zonder een waslijst aan verbeterpunten. En zonder dat de kosten de pan uitrijzen.

Het doel? Een nuttige, baanbrekende en transparante app ontwikkelen:

• Die door iédereen eenvoudig en intuïtief te gebruiken is
• Waar gebruikers vertrouwen in hebben
• Die 100% veilig is en dat ook laat zien

Vertrouwen opwekken, hoe doe je dat?

Als gloednieuwe financiële app vertrouwen opwekken bij je gebruikers is niet evident. Maar het is gelukt.

• Door geruststellende boodschappen aan de gebruiker. Zoals: “Kijk de details hierboven zorgvuldig na”, “Veiligheid staat altijd bovenaan”, “Vanaf nu ben je veilig ingelogd” en ”Even wachten op goedkeuring”.
• Door een clean en zelfs klinisch ogend design. Dit geeft een wetenschappelijke en dus betrouwbare indruk.
• Door te werken met gekende en betrouwbare partners. Grote banken, verzekeringsmaatschappijen en overheidsinstanties bijvoorbeeld. Als deze grote spelers vertrouwen hebben in itsme^®, vergroot dat ook het vertrouwen van de gebruiker.
• Door de gebruikers duidelijke info en instructies te geven. Transparantie wekt vertrouwen op.

Vertrouwen, veiligheid en gebruiksgemak zijn focuspunten voor alle organisaties die werken met gevoelige informatie. Banken, webshops, ziekenhuizen en overheidsinstanties bijvoorbeeld.

Maar een geavanceerde app zoals itsme^® bestond nog niet de markt. De uitdaging was dan ook des te groter. We hadden maar 1 kans om er boenk op te zitten.

Het resultaat? Meer dan 1 miljoen gebruikers

Twee jaar na de lancering gebruiken meer dan 1 miljoen Belgen itsme^®. Per maand komen er gemiddeld 40.000 nieuwe gebruikers bij. Sinds januari 2018 wordt itsme^® erkend door de Belgische overheid, wat meteen 60% nieuwe gebruikers opleverde. En die gebruikers zijn tevreden. In de App Store steeg de score van de app tot 4,8 op 5.

Die hoge score vinden we geweldig, want onze job is mensen gelukkig maken.

“Ik ben best trots dat wij bijgedragen hebben aan de vlotte introductie van itsme^® op de Europese markt. De app moest voldoen aan een nieuwe vraag van de moderne consument en dat is duidelijk gelukt. Het wordt al door meer dan 1 miljoen Belgen gebruikt. Ook door mij!”
Evelyn De Kesel, researcher AGConsult

Méér gerenommeerde partners, méér toepassingen

itsme^® kan ook meer en meer banken, verzekeraars en overheidsinstanties overtuigen om samen te werken. Bijvoorbeeld KBC, Belfius, Tax-on-Web, Partena en Kind en Gezin. Met itsme^® kan je nu dus:

• Belastingaangifte doen
• Schadeclaims indienen
• Bestellingen bevestigen
• Betalen
• Persoonlijke documenten bekijken

En het aantal toepassingen van itsme^® groeit met de dag.

Ook Tom van itsme^® is blij met de succesvolle start: “Hét bewijs dat wij absoluut tevreden zijn? Het feit dat we AGConsult opnieuw vragen om gebruikerstesten te doen, deze keer voor het testen van de nieuwe signature-feature.”

Klaar om de wereld te veroveren

Intussen steekt de ID-app ook de grenzen over. Dankzij de samenwerking met IT-bedrijf LuxTrust, zet itsme^® voet aan wal in Luxemburg.

Ondanks het succes is itsme^® nooit ‘af’ te noemen. Ook na de lancering van een goed product blijven we testen en ontwikkelen. Want alles kan beter.

Dat vindt ook productmanager Tom, die de voordelen van een langetermijnsamenwerking benadrukt:

“We blijven de app ontwikkelen en uitbreiden. Mét de hulp van AGConsult als partner voor gebruikerstesten en usability-advies.”
Tom Van Den Bosch, productmanager itsme^®