Provincie Vlaams-Brabant: van informatie-doolhof naar duidelijkere website
Van informatie-doolhof naar een uitgezuiverde site met de focus op toptaken en online dienstverlening. Aangestuurd door een centraal webteam met kennis van zaken. En het mandaat om de site overzichtelijk en gebruiksvriendelijk te houden.
Blijven hameren op feiten en cijfers en niet op meningen: ik merk elke dag hoe belangrijk dat is. Gelukkig kan AGConsult argumenten geven met de nodige overtuigingskracht. Daarnaast hadden we één persoon als centraal aanspreekpunt. Dat werkt zeer goed om een draagvlak te creëren.
Provincie Vlaams-Brabant
Provincie Vlaams-Brabant en AGConsult = een lange geschiedenis
AGConsult en Vlaams-Brabant go waaay back.
Bart Urlings, webmaster bij Provincie Vlaams-Brabant: “Ik kende AGConsult al zeer lang, nog van een radiointerview over hun Web Usability Rapport. Toen waren wij nog vooral bezig met de toeters en bellen van een website en niet met onze gebruikers. Dat heeft AGConsult veranderd. En sindsdien heb ik hen altijd gevolgd.”
Toen de provincie hun website wilde vernieuwen, kwamen ze dan ook bij ons aankloppen voor de informatiearchitectuur en het UX-design. We hebben toen samen een solide basis gelegd. Want die site heeft maar liefst 12 jaar standgehouden zonder grote structurele veranderingen.
Verouderd CMS en wildgroei aan content
De trigger om nu dan toch de website volledig te vernieuwen? Hun verouderde CMS, dat na al die jaren aan vervanging toe was. En het feit dat er in die 12 jaar een wildgroei aan content gekomen was, door hun decentrale redactiesysteem.
Al die jaren bleven ze uiteraard werken aan verbeterde functionaliteiten. En ook het design van de site kreeg af en toe een update.
Maar bij elke verandering bleef alle content hetzelfde. En zoals zo vaak het geval is bij overheidssites, bleef die content ook steeds aangroeien.
Minder over jezelf babbelen, meer luisteren naar je gebruikers
Praten over jezelf werkt niet op een pull-kanaal als een website, waar mensen heel doelbewust naartoe surfen met een taak of een vraag.
Dat bleek ook uit ons onderzoek:
1/3
2/3
>1/4
Dat zijn cijfers die voor zich spreken. En die vertellen dat er heel veel content is die waarschijnlijk weg kan.
En dat de informatie over de provinciedomeinen razend populair is.
Provinciedomeinen: losse pagina’s worden deelsites
Informatie opzoeken over de provinciedomeinen is een toptaak van bezoekers. Dat bleek uit alle data.
Maar alle interessante info over de provinciedomeinen stond verspreid over verschillende pagina’s. En op die losse pagina’s landden bezoekers meestal rechtstreeks vanuit Google. Waardoor ze nooit een volledig overzicht kregen van wat zo’n provinciedomein allemaal te bieden heeft.
In de nieuwe aanpak hebben alle provinciedomeinen een eigen deelsite gekregen met aandacht voor het unieke karakter van elk domein. Een deelsite waar op 1 pagina alle informatie samen staat.
Dat is goed voor Google en handig voor de bezoekers.
Van honderden contentschrijvers naar klein webteam
Zorgen dat die focus op de belangrijkste content voor de bezoekers niet alleen bij de vernieuwing van de site gebeurt, maar echt een constante wordt, is een uitdaging op zich. Voor de provincie Vlaams Brabant betekende dat ook: afstappen van hun decentrale redactiesysteem.
Op de oude site was het publiceren van content een decentrale taak. Er waren honderden webredacteurs die content-werk voor de website als deel van hun takenpakket hadden.
Daardoor gebeurde content publiceren wel, maar was er vaak geen tijd voor het écht belangrijke redactiewerk: herstructureren en snoeien van content.
Daar is de provincie nu van afgestapt. Ze hebben gekozen voor een kleiner, professioneel team dat zich voltijds op de webcontent kan focussen. Dat team volgde onze opleidingen schrijven voor internet.
Zo’n centraal klein team kan je beter trainen en meenemen in het strategisch verhaal. Het is nu makkelijker om de website écht goed te onderhouden.
Provincie Vlaams-Brabant
Nu kunnen de andere medewerkers van de provincie zich ook op hun kerntaken focussen, in plaats van verschillende ballen tegelijk in de lucht proberen te houden.
Plan jij net als Provincie Vlaams-Brabant de vernieuwing van je website?
Wij helpen je aan een sterke fundering. Met een degelijke structuur en onderbouwd UX-design. Gebaseerd op gebruikersonderzoek. Afgestemd op je bezoekers.
Want alleen zo ben je zeker dat je nieuwe site een succes wordt.