Collect&Go: succesvoller CRO-programma dankzij onze strategische coaching
Een conversieoptimalisatie-programma opstarten, uitwerken en omvormen tot een geoliede machine. Waarbij je voortdurend AB-testen hebt lopen die écht impact hebben op de business.
Online boodschappendienst Collect&Go deed het. Met onze strategische begeleiding en coaching.
Hun AB-testen hebben nu meer impact op de omzet en helpen hen om beter onderbouwde business-beslissingen te nemen.
Opstart van CRO-programma
Collect&Go is de online boodschappendienst van Colruyt Group. In de beginperiode was er geen echte conversieoptimalisatie-strategie. Er gebeurden wel AB-testen, maar dat was eerder sporadisch.
Uit de ervaringen van andere Colruyt-afdelingen wisten ze bij Collect&Go wel hoe belangrijk het was om je online business voortdurend te optimaliseren. Daarom besloten ze een CRO-programma op te starten.
Katrien Schets werd verantwoordelijk voor de CRO-inspanningen. Samen met een ontwikkelaar begon ze stelselmatig AB-testen op te zetten en de resultaten te analyseren.
Zoektocht naar meer zekerheid
Katrien: “Tijdens die eerste testen kwam ik altijd op een punt dat ik dacht: ‘Ben ik wel juist bezig? Is dit de juiste manier om te rapporteren? Kloppen mijn hypotheses? Wat ik nodig had, was ondersteuning. Iemand om mee te sparren.”
Door de opleidingen usability en UX en de opleiding conversieoptimalisatie die we geven aan de Colruyt Group, kwam Katrien bij ons aankloppen.
De oplossing voor haar behoefte: een coachingtraject om hun CRO-programma en team naar een volgend niveau te tillen. En om tegelijkertijd te sparren en kritisch mee te denken over het proces, dat we voortdurend verder stroomlijnen.
Testen volgens bewijs
Onze senior conversiespecialist Joey: “Elke week spreken we elkaar tijdens een online meeting. We overlopen alle vragen die Katrien heeft, kijken naar de planning en bespreken wat er moet gebeuren. Alle ideeën, hypotheses en uitgewerkte AB-tests zetten we in een grote lijst, in volgorde van prioriteit.”
“Hoe we bepalen welke tests we eerst uitvoeren? Op basis van bewijs. Zoals klantenfeedback, surveys, inzichten uit analytics-data en vragen die binnenkomen bij de klantendienst. Waarbij we uiteraard voorrang geven aan testen die directe impact hebben op omzet en klantgedrag.”
“Tegelijk zorgen we dat we in onze voorstellen altijd vertrekken vanuit de gebruikers: wat willen die en hoe maken we die hun leven gemakkelijker.”
“Zo voorkomen we ‘buikgevoeltesten’, waarbij we testen lanceren die niet interessant zijn voor een business. Zoals over de kleur van een button.”
Conversieoptimalisatie gaat natuurlijk over meer dan alleen AB-testen. Maar omdat Collect&Go zo’n groot volume aan bezoekers heeft met een complexe website en complexe verkeerstromen, vallen er veel kleine tweaks te bedenken binnen de customer journey met een groot effect op de totale omzet. En dan zijn AB-testen mooi op hun plaats.
Van losse flodders naar testen met impact op de KPI’s
Collect&Go deed al wel AB-testen. Maar vaak waren die gekoppeld aan tijdelijke campagnes en hadden ze betrekking op eerder esthetische zaken zoals een bannerafbeelding. Op zich niets mis mee, maar zo’n AB-testen hebben zelden een grote en blijvende impact.
Dankzij onze coaching en begeleiding heeft het CRO-programma van Collect&Go meer maturiteit. De AB-testen en experimenten gaan nu over essentiële aspecten van de business en hebben echt een impact op omzet en winst.
Die KPI’s voor ogen houden bij elk onderzoek en elke test, is erg belangrijk bij het opzetten van een succesvol conversieoptimalisatie-programma. Zeker bij een e-commerce-website.
Het is vlot werken met Joey. Hij is correct/to the point in zijn antwoorden, zorgt dat alles goed vooruitgaat en is ongelooflijk sterk in het analyseren en opzetten van een test. Het is dankzij hem dat we op vlak van CRO zulke grote stappen vooruit hebben gezet.
Collect&Go
Herhaalbaar en schaalbaar proces
Die methodologie en dat proces zijn minstens zo belangrijk als het correct opzetten en analyseren van een AB-test.
Wij helpen Collect&Go met al die aspecten:
- De overkoepelende methodologie en systematiek om op basis van data en research nieuwe, waardevolle ideeën te vinden en te prioriteren.
- Het deelproces om elke AB-test volgens de regels van de kunst uit te werken, te analyseren en te documenteren.
Dankzij onze coaching beschikt Collect&Go nu over een wetenschappelijke aanpak om klantgericht en efficiënt te innoveren. Zwakke ideeën belanden in de vuilbak voordat er geld stroomt naar hun uitwerking. Sterke ideeën – die de business doen groeien – worden met een gerust hart uitgevoerd.
Dankzij dit partnership heeft Collect&Go nu een beter CRO-programma en kan ze betere businessbeslissingen nemen.
Je CRO-programma en team naar een volgend niveau krijgen?
Met de coaching en begeleiding door een externe en onafhankelijke specialist zoals AGConsult, til je je team en CRO-programma naar een volgend niveau.