Als je website al jarenlang bestaat, komt er onvermijdelijk een moment dat de technologie begint tegen te sputteren. Of ze weerspiegelt niet langer de essentie van je organisatie. Na een herpositionering, bijvoorbeeld.
Dat was het geval bij VBO (Verbond van Belgische Ondernemingen). Voor de vernieuwing van hun online aanpak en website zochten ze een partij die hen daar strategisch bij kon begeleiden.
Ze zochten. En ze vonden AGConsult. Wij deden het vooronderzoek en werkten op basis daarvan de strategie, informatiearchitectuur en UX-design uit. Dankzij onze begeleiding tijdens de bouw werd de site snel en volgens plan opgeleverd.
De ervaring met AGConsult is ons erg goed bevallen. Het was geen evidente oefening: er moest veel gebeuren op korte tijd, er waren onzekerheden – zoals het overtuigen van het management – en we wilden een duidelijke link met onze nieuwe communicatiestrategie en visie. Ondanks die opgave heeft AGConsult het uitstekend gedaan. Zonder hen zouden we niet staan waar we vandaag staan.
VBO is de grootste werkgeversorganisatie van het land. Ze vertegenwoordigt de belangen van 40 sectorfederaties en via hen ruim 50.000 bedrijven.
Na een herpositionering merkte VBO dat de website niet genoeg aansloot bij hun nieuwe visie. Het was niet duidelijk genoeg waar de organisatie voor stond. Welke expertise ze in huis had. En welke informatie ze kon bieden.
Camille Blairon, Communications Project Coordinator bij VBO: “Ook de technologie was niet meer up-to-date. Er waren veel incompatibiliteiten. En het systeem waarmee we werkten, kwam niet overeen met onze behoeften. Daardoor konden we informatie niet correct online plaatsen.”
VBO kwam bij AGConsult op aanraden van een contactpersoon bij Voka, waarvoor we een gelijkaardige opdracht deden.
De vraag van VBO voor ons: hoe kunnen we onze website en digitale communicatie meer in lijn brengen met onze nieuwe strategie?
Voor dit project overwogen we initieel verschillende partijen. Uiteindelijk kozen we voor AGConsult voor hun straight to the point-aanpak: ze waren eerlijk, open en direct, en durfden ons zeggen wat we niet goed deden. Belangrijk, want door de korte deadline konden we ons geen bullshit permitteren. Daarnaast voelden we aan dat ze weten waarover ze spreken.
Hoe meer een strategie gebaseerd is op onderzoek en feiten, hoe groter de kans op succes.
Wij baseerden ons vooral op:
Waarvoor komen mensen naar de website? Welke zaken lezen ze? Welke niet?
En bij de zowat 4.000 artikels die online stonden: welke topics zijn meer en minder populair?
Zo konden we bepalen wat de inhoudelijke scope van de nieuwe website wordt.
De website is maar een onderdeel in de communicatiestrategie van VBO.
Dus moest ook ons onderzoek ruimer zijn, om te weten te komen welke kanalen het best geschikt zijn voor welk type content.
Niet op basis van meningen van management, maar op basis van wat gebruikers zeggen.
We organiseerden workshops rond Customer Relationship Management om te begrijpen hoe de onboarding en conversieflow van VBO in elkaar steekt.
Zo konden we daarop inhaken met de aanpak van de nieuwe website.
Wat ik vooral fijn vond aan de samenwerking met AGConsult, is hun betrouwbaarheid. Er was geen grijze zone: alles werd duidelijk gecommuniceerd en goed op voorhand uitgelegd. Dankzij een actieplan met verschillende fases stonden we nooit voor een verrassing. Ook voelde ik aan dat zij het VBO goed begrepen. Ze snapten wat de aard van onze business was, terwijl dat niet zo voor de hand liggend is.
Op basis van de learnings uit het klantenonderzoek stelden we een nieuwe strategie op. Uiteraard in lijn met de doelen van VBO.
Bij het uitwerken van het UX-design en de informatiearchitectuur was de grote uitdaging: hoe presenteren we hun duizenden artikels? En hoe maken we ze vlot navigeerbaar?
We maakten mock-ups voor de belangrijkste contentblokken en paginatypes. Daarbij gaven we niet alleen aan waar welke informatie juist moet staan, maar ook in welke vorm (tekst, video, formulier, enzovoort).
Het vooronderzoek was afgerond. De informatiearchitectuur volledig uitgewerkt.
De laatste stap was om onze mock-ups om te zetten in een aantrekkelijk design en vlot werkende website.
Zelf doen we dat niet. Wij zijn architect. Geen aannemer of bouwfirma.
Wel hielpen we VBO om een development- en designpartner te vinden. We stelden partijen voor, gaven advies en zetelden mee in de jury die de uiteindelijke keuze maakte.
Zodra een partner gekozen was, begon de development. Ook daarbij waren we nauw betrokken. En maar goed ook, want bij het vertalen van mock-ups naar design kan er van alles mislopen. Net als in de bouw: ook daar komt de architect regelmatig langs op de werf.
Dankzij onze begeleiding en de inzet van VBO werd ons voorstel op slechts 3 maanden geïmplementeerd. Zo hebben we de nieuwe website samen binnen een jaar live gekregen. Deadline gehaald, en dat ruim binnen het budget.
Dat alles zo snel ging, komt ook omdat we erin geslaagd zijn iedereen binnen de organisatie mee te krijgen met onze strategie.
Een cruciale stap in het traject was om de nieuwe structuur te verdedigen bij het bestuur en de CEO.
Want draagvlak is cruciaal. Als het management niets van je plannen wil horen, komt er maar weinig van terecht. En dat is een uitdaging waar veel bedrijven mee worstelen.
Een externe partij erbij halen kan helpen. Tenminste, als die zijn vak kent én de juiste argumenten gebruikt.
De argumenten van AGConsult waren inhoudelijk sterk én diplomatisch verwoord. Ze gaven duidelijk aan wat de parameters zijn van een goede website. En hoe wij daarop kunnen inspelen. Ze vertelden ons ook hoe we ervoor konden zorgen dat onze website eigenheid krijgt, zodat het echt ónze website wordt.
Schakel ons dan in.
Wij baseren ons altijd op feiten en onderzoek, hebben al 20+ jaar ervaring en zijn vertrouwd met websites van duizenden pagina’s.
Met ons gefundeerd UX-design wordt je nieuwe website een schot in de roos.
