Universiteit Gent: schoolvoorbeeld van een complex website redesign project
Met 120 subsites en 100.000 pagina’s was de website van de Universiteit Gent een kluwen geworden.
Wij tekenden op basis van grondig gebruikersonderzoek een nieuw, sterk vereenvoudigd UX design uit. En we brachten alle faculteitswebsites op 1 lijn.
AGConsult is al jaren een ‘preferred partner’ van UGent. Ze brengen op zoveel vlakken expertise mee dat we hen als een onmisbare medewerker in ons team beschouwen.
Universiteit Gent
Website redesign: hoognodig
De afdeling Communicatie van de Universiteit Gent drong er al jaren op aan om de UGent-website te vernieuwen.
En daar waren goede redenen voor.
3 redenen waarom UGent haar site wilde vernieuwen:
-
De vorige site was niet responsive. Op mobiel was de site niet alleen niet mooi, ze was ook niet echt handig.
Dat stond haaks op het feit dat UGent.be steeds meer mobiele bezoekers heeft.
-
De universiteit wilde ook de informatiestructuur van de portaalsite en het intranet aanpakken.
Content stond niet altijd op een logische plaats waardoor ze moeilijk vindbaar was.
-
De verschillende faculteitssites waren allesbehalve uniform qua structuur.
Dat gebrek aan consistentie bij de faculteitssites was lastig voor studenten, leerden we uit gebruikersonderzoek.
We delen graag 5 tips die we zelf toepasten om dit project tot een goed einde te brengen.
Tip 1: geduld is een schone deugd
Het projectteam van de Universiteit Gent stond voor een ingewikkelde opdracht. Die werd nog complexer door een aantal factoren die eigen zijn aan complexe organisaties zoals een universiteit.
Zo moesten diverse stakeholders zich in de nieuwe website kunnen vinden. Rector, faculteiten en vakgroepen: iedereen moest mee het bad in.
Bovendien wilde Universiteit Gent niet alleen een nieuwe website. Ook de huisstijl was aan vernieuwing toe.
En dat alleen een cosmetische opsmuk van een site geen goed idee is, beseften Dieter Kirchner en Ann Van de Spiegle maar al te goed. Samen zijn zij verantwoordelijk voor de portaalsite UGent.be. “We wilden al enkele jaren een nieuwe site”, zegt Ann. “Maar zoals bij elke mega-organisatie duurde het een tijdje vooraleer we die plannen konden uitvoeren.”
Tip 2: speel in op de toptaken van je bezoekers
Om te achterhalen op welke pijlers de nieuwe website moest staan, voerden we gebruikersonderzoek uit.
Logfile-analyse, online toptakenenquêtes en interviews met medewerkers en studenten gaven ons grondig inzicht in de toptaken van verschillende types bezoekers.
Tegelijkertijd ontdekten we dat er veel informatie op de site stond waar geen vraag naar was. Daardoor kon de Universiteit Gent veel pagina’s schrappen op haar nieuwe website.
Op basis van de resultaten van het vooronderzoek tekenden we de structuur uit van de nieuwe site. Het concept van de verschillende paginatypes verfijnden we door workshops met Universiteit Gent en verschillende rondes gebruikerstesten.
Dit is een erg belangrijke tip voor elk website redesign project: zorg dat het gedreven wordt door de gebruikers en de doelgroep. Niet door de organisatie en de interne wensen. Je website is er voor je bezoekers. Niet voor jezelf.
Tip 3: 1 glasheldere structuur voor verschillende faculteitssites
Een ander issue: alle faculteitssites op 1 lijn krijgen.
Hoewel de meeste faculteitssites er op het eerste zicht hetzelfde uitzagen, stond dezelfde informatie bij verschillende faculteiten op andere plaatsen. Uit het gebruikersonderzoek bleek dat dit gebrek aan uniformiteit in de informatiestructuur bij veel bezoekers voor problemen en ergernis zorgde.
Wij werkten op structureel en inhoudelijk vlak een informatie-structuur en UX design uit waarin bezoekers gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken. Wat mensen verwachten van een faculteitssite is namelijk in grote lijnen hetzelfde, ongeacht om welke faculteit het juist gaat. Uiteraard was er binnen ons framework ruimte voor specifieke accenten voor elke faculteit.
“We probeerden al jaren om de sites van de faculteiten te stroomlijnen”, zegt Dieter. “Dat is precies op tijd gelukt. De dag nadat we onze nieuwe huisstijl lanceerden, stapte de laatste faculteit mee in het verhaal. De 11 facultaire websites zitten nu allemaal op 1 lijn, zowel qua lay-out als qua informatiearchitectuur. Dat was ons zonder AGConsult niet gelukt.”
Tip 4: ga digital first met je huisstijl
Een nieuwe huisstijl, die was hoognodig. De vroegere site dateerde van jaren geleden. De papieren lay-outs van Universiteit Gent stonden toen model bij de opmaak van de site. En dat was eraan te zien.
Nu ging Universiteit Gent omgekeerd te werk. De website kreeg een sturende rol toen de huisstijl tot stand kwam. Ze zochten daarbij een evenwicht tussen sober en wervend.
Het Nederlandse bureau Fabrique werd gekozen als huisstijl-partner en stond ook in voor het nieuwe site-design.
“Omdat design maar 1 aspect is van een succesvolle site stond AGConsult ons ook in deze fase bij. Zij garandeerden dat het design functioneel bleef, zodat de gebruiksvriendelijkheid van de site centraal kon staan. Wat zeker voor de mobiele versie van de site een belangrijk aandachtspunt was”, vertelt Ann.
Tip 5: zie een eindpunt als een nieuw begin voor je site
Dieter blikt vooruit: “De ambitie blijft: ons verder onderscheiden van de andere universiteiten, zowel nationaal als Europees. We slagen daar nu al in, maar we blijven streven naar excellentie. Als het van ons afhangt, krijgt onze jarenlange samenwerking met AGConsult zeker een vervolg.”
En zo geschiedde: intussen werkten we ook samen met Universiteit Gent voor hun nieuwe intranet op Sharepoint. 🙂
Overweeg jij ook een website redesign?
Wij helpen je met een research-gebaseerd UX-design en leiden samen met jou het project in goede banen.