{"id":33633,"date":"2024-03-15T13:36:14","date_gmt":"2024-03-15T12:36:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/?p=33633"},"modified":"2024-09-17T16:46:11","modified_gmt":"2024-09-17T14:46:11","slug":"voice-of-customer-voc-research-waarom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/","title":{"rendered":"Waarom voice of customer research zo belangrijk is (met voorbeelden)"},"content":{"rendered":"<section id=\"veel-bedrijven\" class=\"Block Text Text--spaceTop100 Text--spaceBottom100\">\n    <div class=\"wysiwyg\">\n        <p>Voor onze klant <a href=\"https:\/\/www.vintagecashcow.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vintage Cash Cow<\/a> <strong>pasten we volgende zaken aan <\/strong>op basis van uitgebreid voice of customer research:<\/p>\n<ul>\n<li>USP&#8217;s, tagline en homepage<\/li>\n<li>Stappenplan &#8216;Hoe werkt het&#8217;<\/li>\n<li>Scenario van hun video- en tv-commercial<\/li>\n<\/ul>\n<p>Met <strong>ferme resultaten<\/strong> tot gevolg. Zoals een pak meer tevreden klanten.<\/p>\n<h4>In deze blog:<\/h4>\n<ul>\n<li><a href=\"#veel-bedrijven\">Veel bedrijven en overheden hebben dit probleem<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#leer\">Leer de taal van je klant<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#concreet\">Concreet voorbeeld: analyse van 6.000 Trustpilot-reviews<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#acties\">Acties op basis van ons voice of customer-onderzoek<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#resultaat\">Resultaten voor Vintage Cash Cow<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#homepage\">Voorbeeld: homepage voor en na<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#script\">Voorbeeld: script voor en na<\/a><\/li>\n<\/ul>\n    <\/div>\n    \n    <\/section>\n\n\n<section  class=\"Block Text Text--spaceTop100 Text--spaceBottom100\">\n    <div class=\"wysiwyg\">\n        <h2>Veel bedrijven en overheden hebben dit probleem<\/h2>\n<p>Om hun producten of dienstverlening te beschrijven, gebruiken bedrijven en overheden vaak <strong>woorden die hun klanten niet gebruiken<\/strong>.<\/p>\n<p>Dat zorgt voor een <strong>mismatch<\/strong> tussen klant en organisatie. &#8220;The disconnect between you and your customer&#8221;, zoals copywriter Amy Harrison dat zegt.<\/p>\n<p>Nog erger wordt het als bedrijven zaken beloven of als normaal voorstellen, die in werkelijkheid eerder uitzonderlijk zijn. Want zo cre\u00eber je <strong>foute verwachtingen<\/strong>. En dat keert in klantenreviews en commentaren op social media als een boemerang terug in je gezicht.<\/p>\n    <\/div>\n    \n    <\/section>\n\n\n<section id=\"leer\" class=\"Block Text Text--spaceTop100 Text--spaceBottom100\">\n    <div class=\"wysiwyg\">\n        <h2>Leer de taal van je klant<\/h2>\n<p>Niet door in een meetingroom te praten over je klanten. Dat is fantaseren en heeft niets met de werkelijkheid te maken. Het is net omdat bedrijven en overheden <strong>zelden of nooit de input van klanten gebruiken<\/strong> in hun teksten, dat het fout loopt.<\/p>\n<p>In plaats daarvan moet je <a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/ux-services\/ux-research\/\">gebruikersonderzoek<\/a> doen, en meer bepaald <strong>voice of customer research<\/strong>.<\/p>\n<p>Analyseer <strong>bijvoorbeeld<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Antwoorden uit klantenonderzoek (als je de juiste vragen stelt)<\/li>\n<li>Contacten met de klantendienst (mail, chat, telefoons, &#8230;)<\/li>\n<li>Online reviews<\/li>\n<li>Commentaren op social media<\/li>\n<\/ul>\n<p>Op basis van die learnings pas je je boodschap aan. Zo gebruik je echt de taal van de klant.<\/p>\n<p>Zorg wel dat je over <strong>genoeg input<\/strong> beschikt. Uit 5 reviews of 10 antwoorden op een enqu\u00eate kan je meestal weinig afleiden.<\/p>\n<p>In het algemeen geldt: hoe meer input van klanten, hoe <strong>preciezer<\/strong> <strong>je analyse<\/strong> en hoe beter je je boodschap kan bijsturen.<\/p>\n    <\/div>\n    \n    <\/section>\n\n\n<section id=\"concreet\" class=\"Block Text Text--spaceTop100 Text--spaceBottom100\">\n    <div class=\"wysiwyg\">\n        <h2>Concreet voorbeeld: analyse van 6.000 Trustpilot-reviews<\/h2>\n<p>Een voorbeeld, van onze klant <strong>Vintage Cash Cow<\/strong>.<\/p>\n<p>Zij hadden 6.000 beoordelingen op Trustpilot. Wij analyseerden de meest gebruikte woorden en gevoelens bij de tevreden, ontevreden en neutrale klanten. En de verschillen tussen die klanten.<\/p>\n<ul>\n<li>Tevreden klanten = 4 en 5 sterren<\/li>\n<li>Neutrale klanten = 3 sterren<\/li>\n<li>Ontevreden klanten = 1 en 2 sterren<\/li>\n<\/ul>\n<p>We gingen <strong>vooral<\/strong> op zoek naar:<\/p>\n<ul>\n<li>Zaken waarover klanten heel positief zijn<\/li>\n<li>Woorden die klanten gebruiken om de service en de voordelen voor hen te beschrijven<\/li>\n<li>De dingen die zorgen dat klanten minder positief tot ronduit ontevreden zijn<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4 opvallendste inzichten<\/h3>\n<h4>1. USP&#8217;s volgens tevreden klanten<\/h4>\n<p>Tevreden klanten appreci\u00ebren vooral het gemak en de snelheid van de service, waarbij je geen enkel risico loopt (want alles is gratis).<\/p>\n<h4>2. Ontevreden klanten hebben te hoge verwachtingen<\/h4>\n<p>Vintage Cash Cow is een service waar je &#8216;oude zaken&#8217; naartoe kan sturen. Zij kleven daar een totaalwaarde op en dan beslis je of je wil verkopen of niet.<\/p>\n<p>In haar communicatie had Vintage Cash Cow het vooral over &#8216;valuables&#8217;, &#8216;vintage items&#8217;, &#8216;precious items&#8217; en &#8216;easy cash&#8217;. In de testimonials op de website stonden vooral hoge bedragen. Dat cre\u00ebert natuurlijk verwachtingen. En die werden niet altijd ingelost.<\/p>\n<h4>3. Tevreden klanten gebruiken andere woorden<\/h4>\n<p>Klanten spreken over &#8216;old items&#8217; en &#8216;stuff and bits&#8217; die rondslingeren. Een snelle en makkelijke manier om hun huis of een kamer te &#8216;declutteren&#8217; en er ook &#8216;a bit of money&#8217; of &#8216;a little cash&#8217; voor te krijgen. Dat zijn dus heel andere woorden dan degene die Vintage Cash Cow gebruikte.<\/p>\n<h4>4. Klanten omschrijven ook service anders<\/h4>\n<p>De belangrijkste actieknop op de website dient om je gratis verzendlabels aan te vragen. Op de knop stond &#8216;Order free selling pack&#8217;. In alle reviews kwam &#8216;selling pack&#8217; maar 2 keer voor. Terwijl meer dan 300 mensen het hadden over postage labels.<\/p>\n    <\/div>\n    \n    <\/section>\n\n\n<section id=\"acties\" class=\"Block Text Text--spaceTop100 Text--spaceBottom100\">\n    <div class=\"wysiwyg\">\n        <h2>Acties op basis van ons voice of customer-onderzoek<\/h2>\n<h3>Kern van de boodschap bijgestuurd<\/h3>\n<p>We hebben de tagline en de manier waarop de service van Vintage Cash Cow beschreven wordt, volledig in lijn gebracht met wat klanten zeggen. Meer nadruk op hoe makkelijk het is om een beetje geld te krijgen voor je oude spullen.<\/p>\n<p>Weg dus van het verhaal dat je hier een erg mooi bedrag krijgt voor je waardevolle, antieke bezittingen.<\/p>\n<h3>Woordenschat aangepast<\/h3>\n<p>Vintage Cash Cow gebruikt nu in al haar communicatie en marketing de woorden die haar klanten gebruiken.<\/p>\n<p>USP&#8217;s, tagline, beschrijving van de service, het scenario van de commercial, de advertenties: allemaal <strong>weerspiegelen ze hoe tevreden klanten denken<\/strong> over Vintage Cash Cow. Waardoor de juiste verwachtingen gecre\u00eberd worden.<\/p>\n<p>En die woorden zijn <strong>letterlijk<\/strong> de woorden van klanten. Vaak gebruiken we in onze copy zinsfragmenten of zelfs hele zinnen die letterlijk uit die reviews komen. De stem van de klant dus.<\/p>\n<h3>Realistische reviews geselecteerd<\/h3>\n<p>Uiteraard pasten we ook de reviews op de website aan. Nu staan er niet de uitzonderingen, maar wel de gewone verhalen.<\/p>\n    <\/div>\n    \n    <\/section>\n\n\n<section id=\"resultaat\" class=\"Block Text Text--spaceTop100 Text--spaceBottom100\">\n    <div class=\"wysiwyg\">\n        <h2>Resultaten voor Vintage Cash Cow<\/h2>\n<h3>Meer klanten<\/h3>\n<p>Een pak meer zelfs. Mensen die via de aangepaste advertentie op de aangepaste homepage komen, <strong>converteren 23% beter<\/strong> dan vroeger.<\/p>\n<p>In mensentaal: de aangepaste boodschap en woordenschat overtuigen 23% meer mensen om klant te worden.<\/p>\n<h3>Meer tevreden klanten<\/h3>\n<p>Omdat de boodschap nu veel duidelijker is, trekt Vintage Cash Cow veel meer <strong>juiste klanten<\/strong> aan. Mensen die hun huis willen &#8216;declutteren&#8217; via een snelle, eenvoudige, risicoloze service die een leuk zakcentje oplevert. En minder mensen die de hoogste prijs willen voor hun waardevolle items.<\/p>\n<h3>Minder klachten en ontevreden klanten<\/h3>\n<p>Een logisch gevolg van wat hierboven staat. Omdat er geen valse verwachtingen worden gecre\u00eberd \u00e9n duidelijker is waarvoor je wel en niet bij Vintage Cash Cow moet zijn, zijn er minder klachten en ontevreden klanten.<\/p>\n<h3>Meer omzet, minder kosten<\/h3>\n<p>Minder klachten en minder items die teruggestuurd moeten worden, dat zorgt voor minder kosten. In combinatie met meer klanten die &#8216;juistere&#8217; voorwerpen opsturen, zorgt dat voor meer omzet en meer winst.<\/p>\n    <\/div>\n    \n    <\/section>\n\n\n<section id=\"homepage\" class=\"Block Text Text--spaceTop100 Text--spaceBottom100\">\n    <div class=\"wysiwyg\">\n        <h2>Voorbeeld: homepage voor en na<\/h2>\n<p>Dit was de <strong>oude<\/strong> homepage van Vintage Cash Cow:<\/p>\n    <\/div>\n    \n    <\/section>\n\n\n<section  class=\"Block Images  Images-autoCrop\">\n    <div class=\"Images-grid Images-grid--1\">\n                    <figure>\n                <div class=\"Image\">\n                    <img decoding=\"async\" \n                    src=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/VintageCashCow-homepage-oud-1-e1710508899887.png\"\n                    alt=\"De oude homepagina, zonder toepassing van onze inzichten uit voice of customer-research.\"\n                    >\n                <\/div>\n                            <\/figure>\n            <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section  class=\"Block Text Text--spaceTop100 Text--spaceBottom100\">\n    <div class=\"wysiwyg\">\n        <p>En dit is de <strong>nieuwe<\/strong> homepage. Aangepast op basis van voice of customer research en AB-testen:<\/p>\n    <\/div>\n    \n    <\/section>\n\n\n<section  class=\"Block Images  Images-autoCrop\">\n    <div class=\"Images-grid Images-grid--1\">\n                    <figure>\n                <div class=\"Image\">\n                    <img decoding=\"async\" \n                    src=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/VintageCashCow-homepage-voice-of-customer-research-1-e1710508983336.png\"\n                    alt=\"De nieuwe homepagina, met toepassing van onze inzichten uit voice of customer-research.\"\n                    >\n                <\/div>\n                            <\/figure>\n            <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"script\" class=\"Block Text Text--spaceTop100 Text--spaceBottom100\">\n    <div class=\"wysiwyg\">\n        <h2>Voorbeeld: script voor en na<\/h2>\n<p>Hieronder ons nieuwe voorstel voor het videoscript, met uitleg:<\/p>\n    <\/div>\n    \n    <\/section>\n\n\n<section  class=\"Block Images  Images-autoCrop\">\n    <div class=\"Images-grid Images-grid--1\">\n                    <figure>\n                <div class=\"Image\">\n                    <img decoding=\"async\" \n                    src=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/vintagecashcow-script-na-voice-of-customer-research-e1710505787124.png\"\n                    alt=\"Het script van VintageCashCow met onze feedback op basis van voice of customer research.\"\n                    >\n                <\/div>\n                            <\/figure>\n            <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pas je boodschap en woordenschat aan aan je klanten. En merk hoe je klantentevredenheid en verkoop omhoog gaan.<\/p>\n<p>Zie maar naar de resultaten van onze klant VintageCashCow.<\/p>\n<p>Dit is voice of customer (VOC) research zoals het moet.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[82,87],"tags":[],"class_list":["post-33633","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-website-optimalisatie","category-user-research"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v28.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Waarom voice of customer research zo belangrijk is (met voorbeelden) | AGConsult<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Doe voice of customer (VOC) research. En merk hoe je klantentevredenheid en verkoop omhoog gaan. Zoals bij onze klant Vintage Cash Cow.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_BE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Waarom voice of customer research zo belangrijk is (met voorbeelden)\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Doe voice of customer (VOC) research. En merk hoe je klantentevredenheid en verkoop omhoog gaan. Zoals bij onze klant Vintage Cash Cow.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"AGConsult\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-03-15T12:36:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-17T14:46:11+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Karl Gilis\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Karl Gilis\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/voice-of-customer-voc-research-waarom\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/voice-of-customer-voc-research-waarom\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Karl Gilis\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727\"},\"headline\":\"Waarom voice of customer research zo belangrijk is (met voorbeelden)\",\"datePublished\":\"2024-03-15T12:36:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-17T14:46:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/voice-of-customer-voc-research-waarom\\\/\"},\"wordCount\":10,\"commentCount\":0,\"articleSection\":[\"Conversie optimalisatie\",\"User research\"],\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/voice-of-customer-voc-research-waarom\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/voice-of-customer-voc-research-waarom\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/voice-of-customer-voc-research-waarom\\\/\",\"name\":\"Waarom voice of customer research zo belangrijk is (met voorbeelden) | AGConsult\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-03-15T12:36:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-17T14:46:11+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727\"},\"description\":\"Doe voice of customer (VOC) research. En merk hoe je klantentevredenheid en verkoop omhoog gaan. Zoals bij onze klant Vintage Cash Cow.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/voice-of-customer-voc-research-waarom\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/voice-of-customer-voc-research-waarom\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/voice-of-customer-voc-research-waarom\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Conversie optimalisatie\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/categorie\\\/website-optimalisatie\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Waarom voice of customer research zo belangrijk is (met voorbeelden)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"AGConsult\",\"description\":\"Usability, CRO &amp; Informatiearchitectuur\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-BE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727\",\"name\":\"Karl Gilis\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Waarom voice of customer research zo belangrijk is (met voorbeelden) | AGConsult","description":"Doe voice of customer (VOC) research. En merk hoe je klantentevredenheid en verkoop omhoog gaan. Zoals bij onze klant Vintage Cash Cow.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/","og_locale":"nl_BE","og_type":"article","og_title":"Waarom voice of customer research zo belangrijk is (met voorbeelden)","og_description":"Doe voice of customer (VOC) research. En merk hoe je klantentevredenheid en verkoop omhoog gaan. Zoals bij onze klant Vintage Cash Cow.","og_url":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/","og_site_name":"AGConsult","article_published_time":"2024-03-15T12:36:14+00:00","article_modified_time":"2024-09-17T14:46:11+00:00","author":"Karl Gilis","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Karl Gilis"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/"},"author":{"name":"Karl Gilis","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#\/schema\/person\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727"},"headline":"Waarom voice of customer research zo belangrijk is (met voorbeelden)","datePublished":"2024-03-15T12:36:14+00:00","dateModified":"2024-09-17T14:46:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/"},"wordCount":10,"commentCount":0,"articleSection":["Conversie optimalisatie","User research"],"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/","url":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/","name":"Waarom voice of customer research zo belangrijk is (met voorbeelden) | AGConsult","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#website"},"datePublished":"2024-03-15T12:36:14+00:00","dateModified":"2024-09-17T14:46:11+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#\/schema\/person\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727"},"description":"Doe voice of customer (VOC) research. En merk hoe je klantentevredenheid en verkoop omhoog gaan. Zoals bij onze klant Vintage Cash Cow.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/voice-of-customer-voc-research-waarom\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Conversie optimalisatie","item":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/categorie\/website-optimalisatie\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Waarom voice of customer research zo belangrijk is (met voorbeelden)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/","name":"AGConsult","description":"Usability, CRO &amp; Informatiearchitectuur","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-BE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#\/schema\/person\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727","name":"Karl Gilis"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33633","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33633"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33633\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37960,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33633\/revisions\/37960"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33633"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33633"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}