{"id":2154,"date":"2010-09-28T10:40:06","date_gmt":"2010-09-28T08:40:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agconsult.com\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/"},"modified":"2010-09-28T10:40:06","modified_gmt":"2010-09-28T08:40:06","slug":"service-na-de-aankoop-klantenbinding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/","title":{"rendered":"Service na de aankoop = klantenbinding"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nieuwe-klanten-zoeken-is-duur\">Nieuwe klanten zoeken is duur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bedrijven geven vaak veel geld&nbsp;uit om nieuwe klanten aan te trekken. Tegelijkertijd doen ze&nbsp;weinig moeite om bestaande klanten te behouden. Ik vind dat vreemd. Nieuwe klanten zoeken is redelijk duur. Terwijl het vaak weinig moeite vraagt&nbsp;om bestaande klanten aan te sporen tot herhaalde aankopen. Daarom een paar eenvoudige tips om aan klantenbinding te doen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-geen-gortdroge-bevestigingspagina\">Geen gortdroge bevestigingspagina<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De gebruikservaring stopt niet de seconde nadat een klant op de knop \u2018Plaats uw bestelling\u2019 heeft geklikt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image small\"><a href=\"\/sites\/default\/files\/blog\/2010\/09\/joker-bestelling.gif\"><img decoding=\"async\" src=\"\/sites\/default\/files\/resize\/blog\/2010\/09\/joker-bestelling-500x293.gif\" alt=\"\" title=\"Oude bevestigingspagina Joker\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soms staat er alleen iets als \u2018Uw bestelling werd doorgestuurd\u2019, al moet ik toegeven dat dit voorbeeld er eentje uit de oude doos is. Toch bezorgen heel wat bevestigingspagina\u2019s me koude rillingen. Meestal beperkt de bevestigingspagina zich inderdaad tot de bevestiging van de bestelling. <!--break--><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service-direct-na-de-klik\">Service direct na de klik<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met een bevestigingspagina kan je veel meer doen. Ik heb het niet over een product in de kijker plaatsen of je ongetwijfeld superinteressante nieuwsbrief promoten. Neen. Bied je nieuwe klant echte meerwaarde. Iets waardoor hij denkt: \u2018Potverdekke, da\u2019s straf. Hier kom ik volgende keer zeker terug.\u2019 Een fantastisch voorbeeld is de bevestigingspagina van mijn favoriete hotelboekingswebsite <a href=\"http:\/\/www.booking.com\">Booking.com<\/a>. Naast een duidelijk overzicht van mijn bestelling, geven ze me ook volgende zaken:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Link naar een wegbeschrijving<\/li>\n\n\n\n<li>GPS-co\u00f6rdinaten<\/li>\n\n\n\n<li>Bestemming toevoegen aan mijn TomTom<\/li>\n\n\n\n<li>Overnachting in mijn kalender plaatsen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image small\"><a href=\"\/sites\/default\/files\/blog\/2010\/09\/bookingdotcom-service.gif\"><img decoding=\"async\" src=\"\/sites\/default\/files\/resize\/blog\/2010\/09\/bookingdotcom-service-500x208.gif\" alt=\"\" title=\"Booking.com - Service na de klik\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat is service. En zo maak je het verschil! Als je aan e-commerce doet, kan een gratis upgrade naar een snellere verzendwijze ook wonderen doen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service-na-de-levering\">Service na de levering<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als je fysieke goederen aflevert, kijk dan hoe je de klant bij het openmaken van zijn bestelling aangenaam kan verrassen.&nbsp;Zo kan je&nbsp;bijvoorbeeld een kortingsbon voor een volgende aankoop in het pakje stoppen. E-commercebedrijven als <a href=\"http:\/\/www.zappos.com\/\">Zappos<\/a> of <a href=\"http:\/\/www.asos.com\/\">Asos.com<\/a> winnen het vertrouwen van hun klanten door in elk pakket dat ze uitsturen&nbsp;duidelijke instructies te steken hoe een bestelling geheel of gedeeltelijk terug te sturen. Meer nog: er zit een omslag bij die bij sommige webshops zelfs niet gefrankeerd moet worden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image small\"><a href=\"\/sites\/default\/files\/blog\/2010\/09\/service-asos-klein.gif\"><img decoding=\"async\" src=\"\/sites\/default\/files\/blog\/2010\/09\/service-asos-klein.gif\" alt=\"\" title=\"Asos - Duidelijke return policy\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met dank aan <a href=\"http:\/\/twitter.com\/maxmanagement\">Olivier Dujardin<\/a>, die ooit deze foto tweette.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-geef-ook-kortingen-aan-bestaande-klanten\">Geef ook kortingen aan bestaande klanten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dit heeft niets met het web op zich te maken, maar ik erger me er wel dood aan. Bedrijven doen vaak allerlei acties om nieuwe klanten te winnen. Ben je al klant? Dan krijg je niets extra, betaal je het normale tarief en zie je al dat lekkers&nbsp;aan je neus voorbijgaan. De ideale manier dus om je klanten in de armen van de concurrentie te jagen. Die uiteraard ook zo&#8217;n acties doen om jouw klanten af te snoepen. Dom. Dom. Dom. Leg ook je bestaande klanten in de watten. Je zal zien dat het opbrengt. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Net nadat iemand op je website een actie voltooid heeft, moet je hem extra in de watten leggen. Zo bind je klanten aan je merk. Zorg daarom voor een goede service na de klik. Een kleine investering met een erg hoge return.<br \/>\n<span class=\"note-blauw\">Bekijk enkele voorbeelden van goede service na de klik<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":22909,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[81],"tags":[],"class_list":["post-2154","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-usability"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v28.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Geef service na de aankoop = online klantenbinding<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Net nadat iemand op je website een actie voltooid heeft, moet je hem extra in de watten leggen. Geef service na de aankoop. Zo bind je klanten aan je merk. Bekijk de voorbeelden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_BE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Geef service na de aankoop = online klantenbinding\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Geef service na de aankoop. Zo bind je klanten aan je merk. Bekijk de voorbeelden.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"AGConsult\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2010-09-28T08:40:06+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Karl Gilis\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Geef service na de aankoop = online klantenbinding\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Leg iemand extra in de watten nadat hij een actie op je website heeft voltooid. Geef service na de aankoop. Zo bind je klanten aan je merk.\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Karl Gilis\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Karl Gilis\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727\"},\"headline\":\"Service na de aankoop = klantenbinding\",\"datePublished\":\"2010-09-28T08:40:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/\"},\"wordCount\":466,\"commentCount\":5,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"articleSection\":[\"UX en Usability\"],\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/\",\"name\":\"Geef service na de aankoop = online klantenbinding\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2010-09-28T08:40:06+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727\"},\"description\":\"Net nadat iemand op je website een actie voltooid heeft, moet je hem extra in de watten leggen. Geef service na de aankoop. Zo bind je klanten aan je merk. Bekijk de voorbeelden.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"UX en Usability\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/categorie\\\/usability\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Service na de aankoop = klantenbinding\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"AGConsult\",\"description\":\"Usability, CRO &amp; Informatiearchitectuur\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-BE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727\",\"name\":\"Karl Gilis\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Geef service na de aankoop = online klantenbinding","description":"Net nadat iemand op je website een actie voltooid heeft, moet je hem extra in de watten leggen. Geef service na de aankoop. Zo bind je klanten aan je merk. Bekijk de voorbeelden.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/","og_locale":"nl_BE","og_type":"article","og_title":"Geef service na de aankoop = online klantenbinding","og_description":"Geef service na de aankoop. Zo bind je klanten aan je merk. Bekijk de voorbeelden.","og_url":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/","og_site_name":"AGConsult","article_published_time":"2010-09-28T08:40:06+00:00","author":"Karl Gilis","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Geef service na de aankoop = online klantenbinding","twitter_description":"Leg iemand extra in de watten nadat hij een actie op je website heeft voltooid. Geef service na de aankoop. Zo bind je klanten aan je merk.","twitter_misc":{"Geschreven door":"Karl Gilis","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/"},"author":{"name":"Karl Gilis","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#\/schema\/person\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727"},"headline":"Service na de aankoop = klantenbinding","datePublished":"2010-09-28T08:40:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/"},"wordCount":466,"commentCount":5,"image":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","articleSection":["UX en Usability"],"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/","url":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/","name":"Geef service na de aankoop = online klantenbinding","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2010-09-28T08:40:06+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#\/schema\/person\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727"},"description":"Net nadat iemand op je website een actie voltooid heeft, moet je hem extra in de watten leggen. Geef service na de aankoop. Zo bind je klanten aan je merk. Bekijk de voorbeelden.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/service-na-de-aankoop-klantenbinding\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"UX en Usability","item":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/categorie\/usability\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Service na de aankoop = klantenbinding"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/","name":"AGConsult","description":"Usability, CRO &amp; Informatiearchitectuur","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-BE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#\/schema\/person\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727","name":"Karl Gilis"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2154","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2154"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2154\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2154"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2154"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2154"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}