{"id":15250,"date":"2019-10-07T15:06:52","date_gmt":"2019-10-07T13:06:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agconsult.com\/?p=15250"},"modified":"2024-12-17T16:13:34","modified_gmt":"2024-12-17T15:13:34","slug":"waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/","title":{"rendered":"Waarom user research? Omdat het je bedrijf 2 tot 3 keer sneller doet groeien!"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:24px\">User research is geen fluffy stuff, maar een manier om je bedrijf 2 tot 3 keer sneller te doen groeien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:24px\">2 tot 3 keer sneller groeien. Dat wil jij waarschijnlijk ook.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:24px\">Maar hoe word je als bedrijf echt klantgericht? Hoe doe je op een goede manier aan customer research? En wat zijn de fouten die wij voortdurend zien als het gaat om klantenonderzoek?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Wat vind je in dit artikel over user research?<\/h2><ul><li><a href=\"#h-user-research-is-een-business-tool\" data-level=\"2\">User research is een business tool<\/a><\/li><li><a href=\"#h-hoe-zit-het-nu-met-dat-2-tot-3-keer-sneller-groeien\" data-level=\"2\">Hoe zit het nu met dat 2 tot 3 keer sneller groeien?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-gebruikersonderzoek-gaat-om-feiten-niet-om-meningen\" data-level=\"2\">Gebruikersonderzoek gaat om feiten, niet om meningen<\/a><\/li><li><a href=\"#h-welke-user-research-methoden-geven-goede-inzichten\" data-level=\"2\">Welke user research methoden geven goede inzichten?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-meer-leren-over-user-research-en-user-testing\" data-level=\"2\">Meer leren over user research en user testing?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-is-user-research-nog-nodig-in-tijden-van-big-data\" data-level=\"2\">Is user research nog nodig in tijden van big data?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-is-customer-research-niet-te-fluffy-te-vaag-te-weinig-datagericht\" data-level=\"2\">Is customer research niet te fluffy? Te vaag? Te weinig datagericht?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-user-research-is-een-business-tool\">User research is een business tool<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/youtu.be\/4WvgJr57ii8\">In deze video<\/a> leggen Els en Karl van AGConsult uit wat er in zowat elk bedrijf fout loopt als het gaat over klantgerichtheid en klantenonderzoek. En wat je moet doen om <strong>customer research goed aan te pakken.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geen tijd of zin in video? Lees dan verder onder de video.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"embed-wrapper\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Waarom user research? Omdat het je bedrijf 2 tot 3 keer sneller doet groeien!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4WvgJr57ii8?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/www.agconsult.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PS: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCIUchLHr6PzUUlHH2GhR5FA\">Abonneer je op ons YouTube kanaal<\/a> en mis geen enkele video.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Of beluister de podcast:<\/p>\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" class=\"buzzsprout-editor-preview\" src=\"https:\/\/www.buzzsprout.com\/180213\/episodes\/1808956?client_source=small_player&#038;iframe=true\" width=\"100%\" height=\"200\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"display:block;border:0;\"><\/iframe>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Klantgericht zijn zonder user research? Dat kan niet!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In klantgericht zit het woordje klant. <strong>Daarom kan je nooit \u00e9cht klantgericht zijn zonder gebruikersonderzoek.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat is waar het bij veel organisaties misloopt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ja, jij mompelt nu waarschijnlijk ook al &#8220;maar wij zijn al klantgericht&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat is inderdaad wat veel bedrijven van zichzelf zeggen. Dat blijkt uit een onderzoek van Bain &amp; Company over customer-centricity:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>80% van de bedrijven vindt zichzelf klantgericht.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Amper 8% van de klanten vindt dat die bedrijven klantgericht zijn.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er is dus een gigantische kloof tussen bedrijven en klanten als het gaat over klantgericht zijn.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">User research als schaamlapje<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">95% van de bedrijven verzamelt op een of andere manier <strong>klantenfeedback<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alright!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat cijfer zou ons blij moeten maken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jammer genoeg doen de meeste bedrijven niets met die input.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Amper <strong>30% neemt beslissingen op basis van klantenfeedback<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Slechts 10%<\/strong> zet die beslissingen om in <strong>daden<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Intriest.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone wp-image-15265 size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.agconsult.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/Blogpost-user-research-business-tool-klantenfeedback.jpg\" alt=\"Grafiek die toont dat 95% van bedrijven feedback vraagt, maar amper 10% doet er iets mee\" class=\"wp-image-15265\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Feedback verzamelen doen bijna alle bedrijven. Maar er ook echt iets mee doen helaas niet. Tja, dan kan je net zo goed geen feedback verzamelen.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Klantenfeedback verzamelen, lijkt dus vooral te gebeuren voor de schone schijn.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omdat het moet. Omdat klantgericht zijn hip is.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maar er echt iets mee doen? Niet dus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hoe-zit-het-nu-met-dat-2-tot-3-keer-sneller-groeien\">Hoe zit het nu met dat 2 tot 3 keer sneller groeien?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bedrijven die continu op een goede manier aan user research doen, groeien 2 tot 3 keer sneller dan bedrijven die dat niet doen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tot dat besluit komt ProfitWell na onderzoek bij 3.000 bedrijven en meer dan 1 miljoen klanten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bedrijven als Netflix, Amazon en Booking.com maken dat in de praktijk duidelijk.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Deze bedrijven zijn &#8220;customer obsessed&#8221;,<\/strong> om het in de woorden van Jeff Bezos van Amazon te zeggen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote is-style-solid-color\"><blockquote><p>User research is het fundament van veel succesvolle bedrijven. Geen fluffy stuff, maar noodzakelijke input om goede businessbeslissingen te kunnen nemen.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zij plaatsen de klant in het centrum, in het hart van alles wat ze doen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En dat loont.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Goed, het waarom van customer research is duidelijk.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Maar hoe doe je op een goede manier aan customer research?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gebruikersonderzoek-gaat-om-feiten-niet-om-meningen\">Gebruikersonderzoek gaat om feiten, niet om meningen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gebruikersonderzoek is niet: vragen wat mensen willen. Of mensen om hun mening vragen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote is-style-solid-color\"><blockquote><p>Gebruikersonderzoek doe je dus niet via focusgroepen. Een focusgroep is een vorm van marktonderzoek. En absoluut geen user research methode.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wat is dan wel het doel van user research?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ontdekken wat de problemen en <strong>frustraties<\/strong> van klanten en potenti\u00eble klanten zijn.<\/li>\n\n\n\n<li>Observeren <strong>hoe mensen je product gebruiken<\/strong> of hoe ze omgaan met je website.<\/li>\n\n\n\n<li>Te weten komen <strong>waarom<\/strong> mensen klant worden? En waarom niet. Wat houdt hen tegen? Wat motiveert hen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wat is hun expliciete en impliciete motivatie?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En dat allemaal om op een <strong>zo objectief mogelijke manier.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En jouw taak is om op basis van die observaties en vaststellingen dan zaken te verbeteren aan je aanbod en de manier waarop je het in de markt zet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En daar loopt het in de praktijk vaak fout. Veel researchers luisteren te graag naar de mening van de klant. En dat is een groot gevaar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Want daardoor nemen bedrijven foute beslissingen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zoals bijna het geval was bij de ontwikkeling van een van de populairste games ooit: Halo 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.polygon.com\/features\/2019\/7\/2\/18651880\/the-time-i-tried-to-ruin-halo-2-user-research\" rel=\"noopener noreferrer\">Lees hoe een user researcher bijna een ontzettend belangrijke innovatie in multiplayer games heeft tegengehouden.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omdat hij iets<strong> te veel naar gebruikers luisterde, in plaats van ze louter te observeren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-welke-user-research-methoden-geven-goede-inzichten\">Welke user research methoden geven goede inzichten?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dit zijn de 3 beste methodes voor klantenonderzoek:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gebruikerstesten<br> <\/strong>Dit is een 1-op-1-methode: 1 persoon &#8211; 1 onderzoeker. Essentieel is dat die persoon een klant of potenti\u00eble klant is. Tijdens een <a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/ux-services\/ux-research\/gebruikerstesten\/\">gebruikerstest<\/a> ligt de nadruk op het observeren terwijl die persoon bepaalde taken uitvoert.<br> <a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/user-testing-wat-waarom-en-hoe\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Klik hier voor meer info over het hoe en waarom van gebruikerstesten.<\/a><br><br>&nbsp;<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1886\" height=\"1021\" class=\"alignnone wp-image-15267 size-full\" src=\"https:\/\/www.agconsult.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/Blogpost-user-research-business-tool-user-testing-quote-els.jpg\" alt=\"Quote 'in user testing you don't ask questions. You set tasks.'\"><a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/cases\/itsme-lean-gebruikerstesten-financiele-app\/\">Lees hoe we met gebruikerstesten een van de meest gebruikte apps van Belgi\u00eb nog beter maakte<\/a><a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/case-studies\/itsme-lean-gebruikerstesten-financiele-app\/\" rel=\"noopener noreferrer\">n.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interviews<\/strong><br>\nBel je klanten op en stel ze enkele vragen.<br class=\"\"><br class=\"\">&#8211; Wat vinden ze <strong>goed<\/strong>?<br>\n&#8211; Wat is het ene ding dat hun klantenervaring <strong>nog beter<\/strong> zou maken?<br>\n&#8211; Wat frustreert hen?<br class=\"\"><br class=\"\">Vreemd genoeg hebben veel bedrijven <strong>schrik om zo&#8217;n vragen te stellen aan hun klanten<\/strong>. Terwijl wij zien dat zeker in een B2B-omgeving klanten het net erg op prijs stellen dat hun feedback wordt gevraagd. Los van de input die je krijgt, helpen interviews dus om de band met je klant te bevorderen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Korte, gerichte enqu\u00eates<\/strong><br> <a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/ux-services\/ux-research\/toptaken-onderzoek\/\">Online enqu\u00eates<\/a> zijn <strong>laagdrempelig, relatief goedkoop<\/strong> \u00e9n je kan <strong>op korte tijd input verzamelen<\/strong> van veel mensen. Jammer genoeg zuigen de meeste enqu\u00eates harder dan een industri\u00eble stofzuiger.<br> Ze zijn te <strong>lang.<br> <\/strong>Komen <strong>op het foute moment.<\/strong><br> <br>De vragen gaan over meningen, de toekomst of het verre verleden. Of ze sturen onbewust het antwoord in een bepaalde richting. <a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/online-enquete-zinvol-of-zinloos\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Lees hier meer tips over goede en slechte enqu\u00eates.<\/a>In de <a href=\"https:\/\/youtu.be\/4WvgJr57ii8\" rel=\"noopener noreferrer\">video<\/a> geven we enkele voorbeelden van slechte vragen die we steeds opnieuw zien opduiken.<br> En vergeet nooit: <strong>door slechte vragen is je onderzoek waardeloos.<\/strong><br> En neem je als bedrijf wellicht foute beslissingen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-meer-leren-over-user-research-en-user-testing\">Meer leren over user research en user testing?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Els <a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/over-agconsult\/els-aerts-als-spreker\/\">wordt internationaal op conferenties uitgenodigd om te praten over user research en user testen.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ze wordt daarbij vaak aangekondigd als <strong>&#8220;The Queen of User Research&#8221;.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En dat vinden we echt niet zelf uit. ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wij trainen en coachen teams van middelgrote en grote ondernemingen en agencies om hun onderzoeksmethodes en vragen op punt te stellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/contacteer-ons\/\">Contacteer ons als ook jij je klantenonderzoek naar een hoger niveau wil tillen.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-is-user-research-nog-nodig-in-tijden-van-big-data\">Is user research nog nodig in tijden van big data?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heb je in deze tijden van big data en data-driven organisaties <strong>nog wel user research nodig?<\/strong> Want met customer research krijg je toch maar input van een kleine groep mensen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er zijn massa\u2019s tools die je data geven van de volledige groep bezoekers van je website of app. Zaken als Google Analytics, click heatmaps, scroll heatmaps, formulieranalyse, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Maken die nieuwe methodes en tools customer research niet overbodig?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ook dat zijn user research methodes. En die kwantitatieve methodes sluiten de kwalitatieve methodes niet uit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Integendeel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alleen door <strong>kwantitatieve en kwalitatieve methodes<\/strong> <strong>te combineren<\/strong>, krijg je een totaalbeeld.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Big data, big insights<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tools als Google Analytics geven grote inzichten. Zo zie je perfect waar mensen afhaken in de funnel, en hoeveel mensen dat dan zijn. Maar wat Google Analytics je niet vertelt, is waar\u00f3m die mensen daar afhaken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kwantitatieve methodes vertellen je vooral wat mensen doen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ze zeggen je niets over het waarom. En al helemaal niet of mensen dat wouden doen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor dat soort <strong>diepgaande inzichten<\/strong> heb je de <strong>meer kwalitatieve methodes<\/strong> nodig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wanneer gebruik je kwantitatief en wanneer kwalitatief onderzoek?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat op zich is voer voor een ander artikel, maar kort door de bocht gebruik je kwantitatieve en kwalitatieve user research methodes om andere inzichten te krijgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kwantitatieve user research methodes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Waar is er een probleem?<\/li>\n\n\n\n<li>Hoeveel mensen hebben dat probleem?<\/li>\n\n\n\n<li>Wat is het probleem? (Al heb je daar soms als kwalitatief onderzoek voor nodig)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kwalitatieve user research methodes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Waarom is dat een probleem?<\/li>\n\n\n\n<li>Wat zijn de beweegredenen van bezoekers om iets te doen of net niet te doen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voorbeeld<\/strong><br>\nDankzij analytics of formulieranalyse (kwantitatieve methodes) kan je bijvoorbeeld zien dat in een bepaalde stap in je check-out veel mensen opgeven. Maar niet waarom dat is.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Via een gerichte enqu\u00eate kan je dan op die pagina bij mensen die aarzelen, vragen &#8220;wat houdt je tegen om je aankoop te voltooien?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zo vullen kwantitatief en kwalitatief onderzoek elkaar mooi aan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-is-customer-research-niet-te-fluffy-te-vaag-te-weinig-datagericht\">Is customer research niet te fluffy? Te vaag? Te weinig datagericht?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat horen we vaak als tegenkanting. Uiteraard vinden bedrijven klanten belangrijk, maar tegelijk staan ze argwanend tegenover die diepgaande user research.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omdat het <strong>geen harde cijfers<\/strong> zijn. &#8220;En je gaat de grote beslissingen in je bedrijf toch niet nemen op basis van fluffy stuff en emoties?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wat je haalt uit kwalitatief onderzoek, is net zo goed data.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je zet die inzichten iets moeilijker in een spreadsheet of taartdiagram.<br>\nMaar het zijn wel data. Het zijn feiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inzichten die je empathie geven voor je klanten en bezoekers. En die empathie is business.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voorbeeld-1-wantrouwen-wegnemen-zorgt-voor-business-succes\">Voorbeeld 1: Wantrouwen wegnemen zorgt voor business succes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij gebruikerstesten voor een financi\u00eble app merkten we dat mensen op een bepaald moment aarzelden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De oorzaak? Ze twijfelden of de app wel veilig zou omgaan met hun gegevens. Door dat gebrek aan vertrouwen haakten ze af en werden ze geen klant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het wantrouwen van die klanten is een gevoel. Maar het is wel een gevoel waar je niet omheen kan als bedrijf. Een gevoel dat je moet oplossen om succesvol te zijn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat hebben we ook gedaan. Met als resultaat dat het nu <a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/cases\/itsme-lean-gebruikerstesten-financiele-app\/\">een van de meest gebruikte apps van Belgi\u00eb<\/a> is.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voorbeeld-2-empathie-voor-je-klant-zorgt-voor-snellere-en-betere-beslissingen\">Voorbeeld 2: Empathie voor je klant, zorgt voor snellere en betere beslissingen.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je klant zien sukkelen helpt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat klinkt vreemd, maar het is zo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De empathische kracht van een gebruikerstest is zeer groot.<\/strong> Omdat het gaat om \u00e9chte mensen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geen anoniem cijfer op een dashboard vol anonieme cijfers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En daardoor kan je sneller je team overtuigen om zaken aan te pakken. Of het management om geld vrij te maken om de koe bij de horens te vatten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kijk meer eens naar deze foto. Dit is het e-commerce team van De Bijenkorf die bij ons op kantoor een gebruikerstest volgen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone wp-image-15266 size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.agconsult.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/Blogpost-user-research-business-tool-Bijenkorf.jpg\" alt=\"User testing bij de Bijenkorf. \" class=\"wp-image-15266\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Het team van de Bijenkorf ziet live hoe iemand niet door de check-out geraakt. En dat doet pijn.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zien zij er gelukkig uit?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niet echt ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aan hun gezichten zie je hoe erg ze het zelf vinden dat <strong>iemand aan het sukkelen is met hun website.<\/strong> &#8220;Dit is horror,&#8221; zei een van de verantwoordelijken van De Bijenkorf.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ze voelen de pijn van de klant. En dat geeft zin om dingen te veranderen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mensen zien sukkelen, is <strong>veel overtuigender dan een hoog drop-out-cijfer in je analysetool.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En zo&#8217;n opname tonen aan het management, helpt om hen te overtuigen dat het beter moet. En er budget en tijd voor te krijgen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-user-research-is-dus-een-must-voor-elk-bedrijf\">User research is dus een must voor elk bedrijf<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer research is dus niet alleen belangrijk om je klanten te leren kennen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Het helpt om je business te laten groeien.<\/strong> Meer nog: het zorgt voor een snellere groei dan bedrijven die het niet of slecht doen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zin om sneller te groeien dan je concurrenten?<br> <a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/ux-services\/ux-research\/\">Ontdek dan hoe wij gebruikersonderzoek aanpakken<\/a> en hoe we je helpen <a href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/opleidingen\/opleiding-conversie-optimalisatie\/\">om je business te doen groeien<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jij wil succesvol worden zonder naar klanten te luisteren?<br> <a href=\"https:\/\/giphy.com\/gifs\/watch-schwarzenegger-tussauds-UU10fdqM9auGs\/fullscreen\" rel=\"noopener noreferrer\">Dan is dit jouw link<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wist je dat bedrijven die voortdurend op een goede manier aan user research doen, 2 tot 3 sneller groeien dan bedrijven die dat niet doen? Maar wat is dat? &#8216;Goede user research&#8217;? Wat zijn goede en slechte methodes?<br \/><span class=\"note-blauw\">Ontdek hoe je sneller groeit door goede user research<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":22674,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[84,87],"tags":[],"class_list":["post-15250","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-strategie","category-user-research"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v28.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>User research methodes die je tot 3x sneller doen groeien | AGConsult<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wat is het nut van user research? Welke methodes zijn er? Hoe doet het je bedrijf tot 3x sneller groeien? Ontdek hoe user research je bedrijf vooruit helpt.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_BE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Waarom user research? Omdat het je bedrijf doet groeien!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wat is goede user research? En hoe doet het je bedrijf 2 tot 3 keer sneller groeien?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"AGConsult\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-07T13:06:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-17T15:13:34+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Karl Gilis\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"User research doet je bedrijf 2 tot 3 x sneller groeien\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Wat is goede user research? En hoe doet het je bedrijf 2 tot 3 keer sneller groeien?\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Karl Gilis\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Karl Gilis\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727\"},\"headline\":\"Waarom user research? Omdat het je bedrijf 2 tot 3 keer sneller doet groeien!\",\"datePublished\":\"2019-10-07T13:06:52+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-17T15:13:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/\"},\"wordCount\":1946,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"articleSection\":[\"Digitale strategie\",\"User research\"],\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/\",\"name\":\"User research methodes die je tot 3x sneller doen groeien | AGConsult\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2019-10-07T13:06:52+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-17T15:13:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727\"},\"description\":\"Wat is het nut van user research? Welke methodes zijn er? Hoe doet het je bedrijf tot 3x sneller groeien? Ontdek hoe user research je bedrijf vooruit helpt.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"User research\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/usability-blog\\\/categorie\\\/user-research\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Waarom user research? Omdat het je bedrijf 2 tot 3 keer sneller doet groeien!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"AGConsult\",\"description\":\"Usability, CRO &amp; Informatiearchitectuur\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-BE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.agconsult.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727\",\"name\":\"Karl Gilis\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"User research methodes die je tot 3x sneller doen groeien | AGConsult","description":"Wat is het nut van user research? Welke methodes zijn er? Hoe doet het je bedrijf tot 3x sneller groeien? Ontdek hoe user research je bedrijf vooruit helpt.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/","og_locale":"nl_BE","og_type":"article","og_title":"Waarom user research? Omdat het je bedrijf doet groeien!","og_description":"Wat is goede user research? En hoe doet het je bedrijf 2 tot 3 keer sneller groeien?","og_url":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/","og_site_name":"AGConsult","article_published_time":"2019-10-07T13:06:52+00:00","article_modified_time":"2024-12-17T15:13:34+00:00","author":"Karl Gilis","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"User research doet je bedrijf 2 tot 3 x sneller groeien","twitter_description":"Wat is goede user research? En hoe doet het je bedrijf 2 tot 3 keer sneller groeien?","twitter_misc":{"Geschreven door":"Karl Gilis","Geschatte leestijd":"10 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/"},"author":{"name":"Karl Gilis","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#\/schema\/person\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727"},"headline":"Waarom user research? Omdat het je bedrijf 2 tot 3 keer sneller doet groeien!","datePublished":"2019-10-07T13:06:52+00:00","dateModified":"2024-12-17T15:13:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/"},"wordCount":1946,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","articleSection":["Digitale strategie","User research"],"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/","url":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/","name":"User research methodes die je tot 3x sneller doen groeien | AGConsult","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2019-10-07T13:06:52+00:00","dateModified":"2024-12-17T15:13:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#\/schema\/person\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727"},"description":"Wat is het nut van user research? Welke methodes zijn er? Hoe doet het je bedrijf tot 3x sneller groeien? Ontdek hoe user research je bedrijf vooruit helpt.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/waarom-user-research-je-bedrijf-2-tot-3-keer-sneller-doet-groeien\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"User research","item":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/usability-blog\/categorie\/user-research\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Waarom user research? Omdat het je bedrijf 2 tot 3 keer sneller doet groeien!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/","name":"AGConsult","description":"Usability, CRO &amp; Informatiearchitectuur","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-BE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/#\/schema\/person\/c355900f796106dd4b2d8106dacc9727","name":"Karl Gilis"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15250"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15250\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38335,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15250\/revisions\/38335"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15250"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}