{"id":34486,"date":"2024-04-04T10:57:39","date_gmt":"2024-04-04T08:57:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/?post_type=case&p=34486"},"modified":"2024-07-31T16:46:29","modified_gmt":"2024-07-31T14:46:29","slug":"teamleader-gebruiksvriendelijke-website","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/cases\/teamleader-gebruiksvriendelijke-website\/","title":{"rendered":"Teamleader: onderzoek voor een gebruiksvriendelijke website"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Zoals bij zoveel snelgroeiende scale-ups gebeurt, ontgroeide Teamleader op een bepaald moment haar website.<\/p>\n

Dus wilde het bedrijf een nieuwe site lanceren. Het concept lag klaar. Maar om te weten hoe hun doelgroep ermee zou omgaan<\/strong>, wilde Teamleader dat concept laten testen.<\/p>\n

Enter: AGConsult. Wij organiseerden verschillende gebruikerstesten en verzamelden zo talrijke inzichten die Teamleader nog v\u00f3\u00f3r de lancering kon toepassen<\/strong>.<\/p>\n

Met als resultaat<\/strong>: een nieuwe website met een helder productaanbod, geschreven vanuit een klantgericht perspectief.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/section>\n\n\n

\n
\n
\n
\n

Ik ben heel tevreden. En ik heb veel uit onze samenwerking geleerd. AGConsult staat binnen Belgi\u00eb bekend voor hun gebruikersonderzoek en die ervaring kwam duidelijk naar voren<\/strong> in al onze sessies.<\/p>\n <\/blockquote>\n

\n Jan D’Hollander, Website Coordinator bij Teamleader <\/figcaption>\n <\/div>\n \"\"\n <\/figure>\n <\/div>\n\n\n
\n
\n

Snelgroeiende scale-up uit het Gentse<\/h2>\n

Teamleader is een SaaS-bedrijf uit Gent dat makkelijke bedrijfssoftware en krachtige agencysoftware<\/strong> maakt voor ondernemers. Zoals een tool waarmee je sneller facturen opstelt en verstuurt.<\/p>\n

De scale-up uit Gent begon ooit met 1 softwareproduct. Na overname van een ander bedrijf werden dat er 2, en Teamleader bleef groeien. Op een bepaald moment bezat het bedrijf 3 verschillende websites<\/strong>.<\/p>\n

Qua look & feel wel hetzelfde, maar toch niet ideaal. Bovendien had elke website ook een apart CMS, wat zorgde voor ineffici\u00ebntie en extra werk<\/strong>.<\/p>\n

Naast het technische argument wilde Teamleader ook hun marketingstrategie aanpakken. En dat betekende: een nieuw, coherent verhaal schrijven waarin alle producten hun plaats vinden.<\/p>\n

Het bedrijf was duidelijk toe aan een nieuwe website<\/strong>.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/section>\n\n\n

\n
\n

Doel: nieuw websiteconcept valideren<\/h2>\n

Teamleader klopte initieel bij ons aan voor een informatiearchitectuurtraject, inclusief toptakensurvey<\/a> en evaluatie van hun webstrategie. Op basis daarvan werkten ze hun nieuw websiteontwerp uit.<\/p>\n

Maar was dat ontwerp wel duidelijk<\/strong>? En sloot de nieuwe content aan op de wensen en behoeften van hun doelgroep? Dat wilden ze via ons laten testen.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/section>\n\n\n

\n
\n
\n
\n \"image\n <\/div>\n <\/figure>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
\n
\n

Twee rondes gebruikerstesten<\/h2>\n

Het doel<\/strong> van gebruikerstesten<\/a> is om inzichten <\/strong>te verzamelen in het gedrag van je gebruikers. En op basis van die inzichten zaken te wijzigen zodat je gebruikers vlotter kunnen omgaan met je website of app. En de inhoud beter begrijpen.<\/p>\n

Daarom stelden we aan Teamleader voor om in 2 rondes te testen<\/strong>. Een eerste ronde op het nieuwe ontwerp. Een tweede ronde op een versie waarin de learnings uit de eerste ronde al zijn ge\u00efmplementeerd.<\/p>\n

Zo krijg je nieuwe inzichten en kan je je ontwerp en teksten verder verfijnen<\/strong>. En ben je zeker dat de oplossingen die je bedacht voor de gevonden problemen, wel degelijk dat probleem oplossen.<\/p>\n

Met resultaat<\/h3>\n

En inderdaad, de tweede testronde leverde nogmaals belangrijke inzichten<\/strong> en verbeterpunten op. Zo kon Teamleader verder verfijnen en had het bedrijf meer zekerheid dat de nieuwe website effectief beter zou zijn.<\/p>\n

Zo\u2019n iteratieve aanpak <\/strong>levert veel meer op dan 1 ronde gebruikerstesten met bijvoorbeeld 12 deelnemers. Dan kan je beter 2 rondes doen met telkens 6 gebruikers. Dat kost ongeveer hetzelfde en je leert er veel meer uit. En dat is waar AGConsult voor staat: een effici\u00ebnte aanpak met maximaal resultaat.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/section>\n\n\n

\n
\n
\n
\n

We zagen bij de tweede testronde dat gebruikers veel beter begrepen<\/strong> wat Teamleader aanbiedt en welk pakket bij hun bedrijf past. Ze konden ook beter inschatten wat de kosten zouden zijn. En ze stapten veel beter ge\u00efnformeerd weg van de website. Voor mij toont dat duidelijk de impact van de inzichten uit onze eerste testronde.<\/p>\n <\/blockquote>\n

\n Lieven Aerts, User Researcher bij AGConsult <\/figcaption>\n <\/div>\n \"\"\n <\/figure>\n <\/div>\n\n\n
\n
\n

Focus op KPI\u2019s<\/h3>\n

Usability omwille van de usability, dat heeft weinig zin. Ons advies moet bedrijven vooruithelpen.<\/p>\n

Daarom bepaalden we samen met Teamleader de focus van de gebruikerstesten. En uiteraard lag die op de pagina\u2019s en onderdelen met de grootste impact<\/strong> op de KPI\u2019s van Teamleader. Zoals de productpagina\u2019s, de pricing page en het bestelproces.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/section>\n\n\n\n

\n
\n

4 belangrijke learnings uit de gebruikerstesten<\/h1>\n <\/div>\n
\n