{"id":30496,"date":"2024-01-15T14:22:33","date_gmt":"2024-01-15T13:22:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/?post_type=case&p=30496"},"modified":"2024-07-31T16:53:58","modified_gmt":"2024-07-31T14:53:58","slug":"carglass-customer-centricity-meermaals-terugverdiend","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/www.agconsult.com\/nl\/cases\/carglass-customer-centricity-meermaals-terugverdiend\/","title":{"rendered":"Carglass\u00ae: investering in customer-centricity meermaals terugverdiend"},"content":{"rendered":"
\n
\n

We zijn sinds 2016 de vaste partner in conversie-optimalisatie van Carglass\u00ae Belgi\u00eb. En dat werkt duidelijk. Want jaarlijks verdienen ze hun investering in customer-centricity met AGConsult terug<\/strong>. Niet eenmaal, maar meermaals.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/section>\n\n\n

\n
\n
\n
\n

Ik zou AGConsult zeker aanraden aan andere bedrijven, omdat ze waarmaken wat ze beloven: een betere, klantgerichte website, die meer omzet genereert.<\/p>\n <\/blockquote>\n

\n Ruud Dolmans, voormalig e-business marketeer
Carglass\u00ae<\/a>\n <\/figcaption>\n <\/div>\n \"\"\n <\/figure>\n <\/div>\n\n\n
\n
\n

Customer-centricity is serious business<\/h2>\n

Hoe Carglass\u00ae zijn investering meermaals terugkreeg? Door hogere conversies<\/strong> en lagere operationele kosten<\/strong>. En dat bereik je alleen als je \u00e9cht customer-centric bent en inspeelt op wat je klanten nodig hebben.<\/p>\n

Customer-centricity is dus geen holle term, maar serious business<\/em>. Dat had Carglass\u00ae duidelijk al langer door, met hun 98% klantentevredenheid. Je wordt tenslotte niet zomaar wereldwijd de grootste speler in autoruiten herstellen.<\/p>\n

Niemand wordt klant voor je huisstijl<\/h2>\n

Die customer-centricity is ook een van de redenen dat het zo goed klikt tussen AGConsult en Carglass\u00ae. We hebben hetzelfde doel: klanten gelukkig maken<\/strong>.<\/p>\n

Project lead Joey Kant: \u201cVeel bedrijven beweren dat ze customer-centric zijn, maar geven eigenlijk meer om hoe hun site eruitziet<\/strong>. En niet of ze hun bezoekers ook echt vooruithelpt.<\/p>\n

Maar niemand wordt klant omdat ze fan zijn van je huisstijl. Consistente branding is belangrijk, maar niet belangrijker dan inspelen op wat je klanten nodig hebben<\/strong>.\u201d<\/p>\n <\/div>\n \n <\/section>\n\n\n

\n
\n
\n
\n

We streven ernaar om onze online gebruikers hetzelfde gemak te bieden als bijvoorbeeld Booking.com. Dus willen we meer inzetten op conversie-optimalisatie en customer-centricity. En AGConsult is daar zonder twijfel de Belgische autoriteit in.<\/p>\n <\/blockquote>\n

\n Valerie Vervueren, voormalig Digital Marketing Manager
Carglass\u00ae<\/a>\n <\/figcaption>\n <\/div>\n \"\"\n <\/figure>\n <\/div>\n\n\n
\n
\n

Customer-centricity is meer dan leeftijd, geslacht en schoenmaat<\/h2>\n

Vaak denken bedrijven dat ze al heel veel weten over hun klanten<\/strong>, terwijl ze alleen demografische cijfers hebben. Ze weten niet waarom mensen klant worden bij hen. En ook niet bij de concurrentie. Of andersom.<\/p>\n

Daarnaast hebben ze geen idee wat mensen doet twijfelen of tegenhoudt om klant te worden.<\/p>\n

Project lead Joey: \u201cCarglass\u00ae hoefden we niet meer uit te leggen dat je met demografische cijfers zoals leeftijd, geslacht en schoenmaat geen mensen overtuigt. We konden meteen aan ons gebruikersonderzoek<\/a> starten om \u00e9cht nuttige data<\/strong> te verzamelen.”<\/p>\n

Data zoals:<\/p>\n