Vacature senior user experience expert

What’s in a name?

Bij AGConsult gaan we voor de totale beleving: gebruiksgemak, effectief en efficiënt je doel bereiken én streven naar de optimale gebruikservaring. Online en offline.

We gaan voor die tevreden klant.

En om dat te kunnen, moeten we eerst achterhalen wat een klant tevreden of ontevreden maakt.

Wat ga je zoal doen?

• Je brengt het gebruikersonderzoek van collega’s samen tot een strategie voor jouw klanten.
• Je levert een informatiearchitectuur, mock-ups en functionele analyse aan en overtuigt jouw klanten dat ze op deze manier hun website, intranet of applicatie echt klantgericht maken.
• Je schrikt er niet voor terug om jouw bevindingen te presenteren op C-level. Je kan omgaan met verschillende meningen en argumenten. In the end krijg je je doelpubliek overtuigd op basis van data en research.
• Je volgt jouw projecten van A tot Z op inclusief planning en budget.
• Je kan uiteraard rekenen op je collega’s maar bent er niet vies van om zelf de handen uit de mouwen te steken om een enquête te verwerken.

Wat voor iemand zoeken we?

Je bent eerst en vooral een expert in ons vak en hebt al enkele watertjes doorzwommen.
Dat ons vak alles inhoudt wat zich online afspeelt, is voor jou geen probleem. Jouw interesseveld gaat breed, heel breed. Ook buiten het werkveld.

Bij voorkeur ken je het klappen van de zweep vanuit vorige werkervaringen bij een agency.
Werkethiek, zin om te blijven bijleren en verantwoordelijkheid nemen over je werk, primeert voor ons boven technische competenties.

Daarom zijn onze verwachtingen over wie je bent als persoon, minstens even hoog als de technische bagage die je meebrengt:

• Je begrijpt dat je belangrijke beslissingen neemt op basis van data en research. Je buikgevoel is een goede raadgever als de vraag is of je dat koekje nog moet opeten. Niet als het gaat over gebruikers en een gebruikerservaring.
• Je staat open voor eerlijke en opbouwende feedback. Je kent je sterke punten maar vooral ook je zwaktes. Je weet wanneer je feedback van collega’s nodig hebt om je werk net dat tikkeltje beter te krijgen.
• Je komt eerlijk en constructief voor je mening uit. Collega’s kunnen veel van je leren en je weet die kennis ook over te brengen.
• Je wil het beste resultaat voor elke klant, maar niet tegen elke kost. Je weet waar je voor jezelf de lijn moet trekken om ze nog allemaal op een rijtje te houden.
• Je bewaakt een projectbudget alsof het over je eigen centen gaat. Waar voor je geld is wat elke klant verdient. Je pikt risico’s en alarmbellen op en houdt hier rekening mee zodat je binnen budget, scope en timing oplevert.
• Jouw liefde voor het vak stopt niet wanneer je de deur van kantoor dichttrekt. Bijleren en bijblijven voelt niet als een opdracht. Ook hier ben je je bewust van je voorbeeldfunctie.

Waarom bij AGConsult werken?

• Omdat je gelukkig wordt van klantentevredenheid en customer experience
  KPI’s, NPS en conversion rates zijn voor jou geen doel op zich. Ze helpen jou om één doel na te streven: de tevredenheid van jouw klanten. En van de klanten van jouw klanten.
• Omdat je van afwisseling houdt
  We zijn een agency: de mix van klanten, projecten en taken moet jou liggen.
  Je werkt vooral voor grote commerciële nationale en internationale B2C en B2B merken uit uiteenlopende industrieën. Geen dag is hetzelfde en dat geeft jou energie.
• Omdat je terecht komt in een topteam
  Elke dag scherp staan en het beste van jezelf geven, daarvoor moet je kunnen terugvallen op een topteam. We delen cases en kennis tijdens teammeetings of breken samen ons hoofd op de resultaten van een A/B test.We hebben een platte bedrijfsstructuur dus jij kan voor het ene project de lead nemen en in het andere project jouw collega ondersteunen.
• Omdat je een degelijke verloning en deftig werkmateriaal verdient
  • Verloning op basis van je kennis, ervaring en toegevoegde waarde.
  • Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, gsm-abonnement, …
  • Topmateriaal om je werk te doen. Mac of PC, dat kies je zelf. Net als je smartphone.
  • Je krijgt een opleidingsbudget van minimaal 1.500 euro dat je vrij kan spenderen. ‘t Is te zeggen: zolang je niet wil leren skydiven.
    
    

Waar ga je werken?

Mede door corona zijn we een een organisatie geworden waarbij mensen werken waar ze willen.

We hebben geen vast kantoor meer.
Er is wel een semi-vaste co-working space in Gent waar je met collega’s kan samenwerken.

En je krijgt budget om bij jou in de buurt naar een co-working te gaan als je daar zin in hebt.
Voor meetings met klanten kan je altijd een leuke plek versieren.

1 keer per maand komen we met z’n allen samen als team.
Om samen te werken als collega’s, maar ook om bij te babbelen als mensen.

Contact

Stuur je CV en motivatie naar joke.vanhamme@agconsult.com.