Webshop starten? Maak zeker deze fouten niet.

Bij de start of uitbouw van een webshop, maken bedrijven onbewust dezelfde fouten. Fouten waardoor ze zorgen dat hun e-commerce site nooit potten zal breken. E-commerce expert Dave Lorrez verklapt hoe jij de typische fouten kan vermijden.
Tip 1: geef minder geld uit aan het bouwen van je site. Wie kan daar nu tegen zijn?

Bekijk of beluister onze podcast

Lees hieronder de 3 grootste valkuilen bij het starten en uitbouwen van een webshop. Of bekijk of beluister de 2de aflevering van onze podcast: daar vind je nog meer info.

Bekijk de video of lees verder onder de video.

Beluister de podcast

Psst, wil je veel meer tips om je website beter te maken?
In onze online training Conversieoptimalisatie & usability krijg je er meer dan 100.

Fout 1: Alle budget gaat naar het bouwen van de website

Je maakt een steengoede website. De techniek is state of the art met alle toeters en bellen. Het design is mooier dan het hele Tate Modern. Het heeft je een pak geld gekost, maar het resultaat mag er zijn.

Het kan niet anders of het geld zal binnenstromen.

Niet dus. Je webshop moet nog starten en je geld is al op.

Want niemand vindt de weg naar je winkel. En je hebt geen geld voor promotie en het beter maken van je site.

Dave Lorrez vergelijkt het hiermee: je bouwt een restaurant met een hip interieur en een state-of-the-art-keuken. En in de keuken staat een absolute topchef. Maar als niemand weet dat je bestaat, zal je zaak leeg blijven.

En dat is de belangrijkste reden dat veel webwinkels de deuren moeten sluiten: ze zien niet in dat het maken van hun website maar het prille begin is.

Hoe start je dan wél succesvol je webshop?

Door je budget beter te spreiden over de 3 pijlers die belangrijk zijn bij het uitbouwen van een e-commerce site.

1. Bouw een webwinkel die goed genoeg is
   Steek 30 tot 40% van je budget in de ontwikkeling van je site. Zorg vooral dat die werkt en dat het design oké is.
   Vergeet de toeters en bellen. Rome is ook niet op 1 dag gebouwd. Je moet niet vanaf dag 1 de beste site ter wereld hebben.
   Je hebt in deze fase toch nog geen bezoekers. En dus geen bezoekersdata. En net dat heb je nodig om je website beter te beginnen maken.
2. Breng er volk naartoe
   Investeer 30 tot 40% van je budget je om de juiste mensen naar je site te brengen. Advertenties dus.
   Opgelet: verkwist je geld niet door te ruim te mikken. Zorg dat je de juiste mensen op het juiste moment in hun beslissingsproces aantrekt. CLICKTRUST-oprichter Fabian van de Wiele deelt al zijn inside tips en tricks met jou in onze online training Google Ads.
3. Maak je winkel voortdurend beter
   Je hebt nu nog 20 tot 40% over. Die gebruik je om je website continu beter te maken en je conversie te verhogen. Dat doe je op basis van gebruikersonderzoek, zoals gebruikerstesten of gerichte enquêtes. En op basis van wat je leert uit Google Analytics , click heatmaps en formulieranalyse. Het zijn namelijk je bezoekers die je ‘zeggen’ hoe je website beter kan.

Als je het geld dat je verdient, blijft investeren in deze 3 pijlers komt het waarschijnlijk wel goed.

Tip
Volg onze hands-on training over user research en haal zelf het maximum uit al deze tools en methodes

Fout 2: Tekst op productpagina’s krijgt te weinig aandacht

Wat overtuigt je in het echte leven om een product te kopen?

De voorgevel van een winkel? De parking? Het kassasysteem?

Of toch vooral het product zelf? De manier waarop het uitgestald is? En de uitleg erover door een goede verkoper?

Inderdaad. En daar wringt online vaak het schoentje. Er gaat doorgaans veel aandacht naar design en techniek. Maar datgene waar het echt om draait, de productvoorstelling, wordt vaak stiefmoederlijk behandeld.

Hoe je het ook draait of keert: er zijn op je website naast de prijs 2 zaken die helpen om je product te verkopen:

• De visuele presentatie via foto’s en video’s (tip: onze online training videomarketing helpt je op weg)
• Goede teksten die het product aanprijzen en de bezoeker overtuigen

Gebruik zeker niet de teksten van je leverancier

Het is natuurlijk heel gemakkelijk en verleidelijk om die teksten in je CMS te pompen, maar dat is de rechtstreekse weg naar je faillissement.

Om 3 redenen:

1. Die teksten zijn meestal niet erg verleidelijk. Ze gaan vaak over de kenmerken, maar vertellen niets over de voordelen. Ze staan vol blabla en vertrekken zelden vanuit de klant.
2. Als jij dezelfde tekst gebruikt als je concurrent, waarom moet ik dan bij jou kopen? Waar zit dan het verschil?
3. Google houdt niet van identieke tekst op meerdere sites. Ze zijn dus ook niet goed om goed te scoren in Google.

Moet je dan alle teksten herschrijven?

In de ideale wereld wel.

Dat is natuurlijk eenvoudiger als je maar 30 producten hebt in plaats van 3.000.

Dave geeft 2 tips:

• Beperk je aanbod
  Er is niets mis om je aanbod te beperken tot de beste producten. Je e-shop zal dan geen Amazon worden. So be it: die plaats in de markt is toch al ingenomen. Terwijl er voor specialisten vaak wel nog plaats is. Waarbij jij kan opvallen door goede teksten en foto’s.
• Focus op de producten die het best verkopen
  Herschrijf de teksten van de producten die het best verkopen. Of die hot en trendy zijn, en dus het best zouden moeten verkopen. Uiteraard houd je ook rekening met je marge: je wil vooral die producten verkopen waarop je veel verdient.Hoe beter je die teksten maakt, hoe meer die producten verkopen. En dat geld gebruik je dan weer om je andere teksten te herschrijven.

Hoe pak je dat aan? Wat voor teksten zorgen voor meer verkoop?

Wat zeker niet werkt, zijn teksten die vooral over het product gaan en hoe geweldig het is.

Schrijf teksten waarin bezoekers zich herkennen.

Dat kan bijvoorbeeld door vanuit je eigen ervaring te schrijven. Een goed voorbeeld is Blabloom, een webshop met baby- en kinderproducten. Alle teksten worden geschreven door mensen met kinderen die die producten echt gebruiken. Daardoor krijg je productteksten waarin bezoekers zich herkennen. En dat soort authenticiteit werkt altijd.

Je kan ook input vragen aan je klanten. Stuur ze een korte enquête met enkele open vragen zoals bijvoorbeeld:

• Waarom heb je dat product gekocht?
• Wat vind je er goed aan?
• Wat kan er beter?
• Wat zou je missen als het product niet meer bestond?

Als specialisten in gebruikersonderzoek helpen we je graag met het stellen van de juiste vragen en het analyseren van de antwoorden. Op basis van die input maken we je teksten beter zodat ze meer bezoekers overtuigen om klant te worden.

In onze online videotraining over gebruikersonderzoek krijg je tientallen voorbeeldvragen en cases die tonen hoe eenvoudige vragen vaak resulteren in inzichten die echt het verschil maken.

Help kiezen en geef plus- en minpunten

Heb geen schrik om goede en minder goede punten te vermelden. Je overtuigt meer als je niet klinkt als hyperpositieve reclame.

Een negatieve review op Booking.com houdt je niet tegen om te boeken. Het stinkt pas als er alleen maar positieve reviews zijn.

Is die stofzuiger zwaar, maar heel stil? Dan is-ie perfect als je weinig trappen in huis hebt. Een product is nooit voor iedereen goed. Wees daar eerlijk in.
Coolblue geeft altijd plus- en minpunten. En durft ook keuzes te maken. Ze zeggen welke producten ze aanraden.
Dat is exact wat in het echte leven een goede verkoper doet. De klant inschatten en helpen om het voor hem/haar juiste product te kiezen

Een slechte verkoper is degene die voor de rij met 20 dozen gaat staan en de productfiche voorleest. Iedereen haat zulke verkopers.

Toch is dat net wat veel webwinkels doen: hier is ons aanbod en zoek het zelf maar uit.

Spoor je klanten aan om reviews te schrijven

Wat een webshop zelf zegt over haar producten, heeft minder impact dan wat echte klanten zeggen. Amazon wist dat al in 1996. En ook voor sites als Coolblue en Booking.com spelen de klantenbeoordelingen een cruciale rol in hun succes. Mensen willen weten wat mensen zoals zijzelf vinden van dat product én de ervaring met je bedrijf.

Zorg dus dat je klanten reviews schrijven.

Meer weten?
In ons artikel over het overtuigingsprincipe unity krijg je 6 eenvoudige tips hoe je via je teksten je bezoekers kan beïnvloeden.

Fout 3: Je interpreteert of leest de data van Google Analytics fout

‘Meten is weten’ zei mijn grootmoeder al. En geef haar eens ongelijk. Tenzij je foute dingen meet.

Foute dingen meten

Er worden helaas vaak foute dingen gemeten. Wij zien dat bij minstens de helft van onze klanten hun metingen fouten bevatten omdat Google Analytics slecht ingesteld is.
Hier komen we zeker in een latere aflevering op terug.

Foute conclusies trekken

Nog akeliger is het dat mensen vaak vrij oppervlakkig naar automatische rapporten kijken en op basis daarvan foute beslissingen nemen. Beslissingen die hen veel geld kosten zonder dat ze het beseffen.

Een voorbeeld: de opbrengst van AdWords-campagnes. In het rapport van Analytics zie je in de ene kolom dat de campagne je 1.000 euro gekost heeft aan AdWords en in de andere kolom dat dat 2.000 verkoop heeft opgeleverd. ‘Goed bezig’, denken veel webshops dan. En ze verhogen hun AdWords-budget.

Wat ze vergeten, is dat die 1.000 euro alleen maar de acquisitiekost is en dat die 2.000 euro verkoop dus niet noodzakelijk winst oplevert.

Want je moet veel meer kosten in rekening brengen, waaronder:

• Kosten van je AdWords-agency (die kosten vind je trouwens ook nooit terug in de rapporten van die agencies)
• Verzendkosten
• Retourkosten
• Kosten van je product
• Werkingskosten van je bedrijf

Daarom is dit in een growth marketing traject een van de eerste zaken die wij doen: Google Analytics nakijken, bijsturen en eventueel opnieuw instellen.

Besluit: Is het nog mogelijk om een succesvolle e-commerce site te starten?

Absoluut. Al komt er veel meer bij kijken dan veel mensen denken.

Je komt al ver als je de bovenstaande 3 fouten vermijdt en als je een goed product hebt.

Maar waarvoor je vooral moet zorgen, is dat je webshop een unieke invalshoek heeft. Je moet je producten op een andere manier aan de man brengen dan je 10 concurrenten.

Iets wat elke marktkramer al jaren weet. Er kunnen 10 kraampjes zijn die hetzelfde verkopen. Maar als jij het goed vertelt en een goed verhaal brengt, dan zal je waarschijnlijk het best verkopen.

Ook op dat vlak is er online dus eigenlijk weinig nieuws onder de zon. Alleen lijken de meeste bedrijven en webshops dat niet te beseffen.

Omdat we woorden als ‘authenticiteit’ en ‘storytelling’ zelf nogal fluffy vinden, zullen we het nog even simpel zeggen: geef je bezoeker een reden om bij jou te kopen.

Mis geen enkele aflevering?

Abonneer je dan nu op onze podcast. Ook eenvoudig te beluisteren als je op weg bent. Ik garandeer je 100% relevante inzichten:

• Via iTunes (en voor op je iPhone)
• Via PlayerFM (Android)
• Via YouTube
• Via TuneIn (o.a. voor Alexa en Echo)
• Via Buzzsprout (rss-feed)

Meer Dave?

Dave deelt graag zijn kennis van e-commerce en alles wat daarbij hoort. Dat doet hij via zijn nieuwsbrief met no-nonsense no-bullshit tips. Zoals wij het graag hebben.

• Schrijf je in via www.e-tail.be
• Volg Dave op Twitter