Bruikbaar voor alle commerciële websites
De voorbeelden komen uit de reiswereld. De usability tips zelf zijn bruikbaar voor elke commerciële website, webshop of bedrijfswebsite.
Ik gaf deze presentatie op het congres Travel2010. Ook jij kan me inhuren als spreker.
Volg deze link als je de presentatie niet ziet.
De 22 usability tips voor websites op een rij
- Mensen met lange tenen verlaten best de zaal
- Voor surfers is je website alles – neem je website dus heel serieus
- Websites en brochures zijn verschillende werelden
- Laat je ego thuis
- Luister naar je klanten
Doe gebruikersonderzoek en doe dat als eerste stap in het webdesign proces - Wie niet luistert, blijft aanmodderen!
- Bouw je navigatie rond de toptaken van je bezoekers
- Focus ook je homepage rond die toptaken
Met als voorbeeld hoe Google er zou uitzien nadat de gemiddelde marketing manager er zich mee bemoeit - Maak je zoekfunctie gemakkelijk en menselijk
Door bijvoorbeeld autoaanvullen of ze af te stemmen op de vraag van de klant - Gebruik facetten of filters
- Vermijd dat iemand 0 resultaten krijgt
- Detailpagina’s moeten onmiddellijk overtuigen
- Speel in op sociale aspecten
- Maak je call-to-action duidelijk
- Maak je bestelprocedure zo eenvoudig mogelijk
- Vermijd verplichte registratie
- Geef service na de aankoop
- Verbeter eerst je conversie en lok daarna meer bezoekers
- Gebruik je gezond verstand
- Bekijk de 22 conversie optimalisatie tips die nog een stapje verder gaan
- Lees altijd de usability blog
- Schakel een specialist inzake usability en conversie in
Edwin says
Karl,
Goede presentatie, daar zal wel wat afgelachen zijn. 🙂
Gerry McGovern heeft absoluut gelijk. Alleen jammer dat hij op zijn eigen site zijn “About” link vooraan in het menu zet. Maar daar kan jij uiteraard niks aan doen.
Karl Gilis says
Er is gelachen en geweend. En aan de reacties die ik heb gekregen en de projecten die er aankomen, heeft het gewerkt.
Gerry heeft last van een vreemd fenomeen in onze business. Websites die niet echt super zijn. Maar die blijkbaar wel doen wat ze moeten doen. En Gerry zal, net als wij, wel weten dat zijn site beter kan. En wachten op het moment dat hij eens tijd heeft…
Edwin says
Karl,
Ja dat is eigenlijk wel bizar.
Ok, onze eigen blogs of websites zijn misschien ook niet perfect (zoals je zegt omwille van de tijd, andere prioriteiten en wij hebben ook geen gigantisch team ter onze beschikking), maar die zijn wel stukken beter dan die van veel toppers.
Bij hun mag het dan ook geen excuus zijn, vind ik. Zij maken doorgaans wél deel uit van, of bezitten, een grote onderneming die echt wel meer middelen en mankracht heeft dan wij. En onze blogs zijn relatief jong, die grote jongens zijn soms al sinds begin 90 bezig en hebben soms nog altijd hetzelfde onding van bijna 20 jaar geleden.
Mayhew, mijn ‘heldin’ :p, heeft precies een spam site, hehe.
Alan Cooper zijn site is wel héél modern en misschien op maat van iPad gebruikers, maar daar word ik ook niet bepaald vrolijk van en héél zeeziek. 🙂
En er zijn er nog veel anderen, ook in België. *grijns*
Die kunnen écht wel beter, daar twijfel ik niet aan. In principe zou dat ook een probleem moeten geven qua geloofwaardig. Maar om één of andere reden worden ze er blijkbaar niet op afgerekend.
Bizar, voor mij toch althans. 🙂
Bon, goed weekend nog!
Karl Gilis says
In de webwereld wordt dat vaak als argument gebruikt ‘kijk naar die mannen hun website en die zouden ons dan moeten zeggen wat wij moeten doen’.
Begrijpelijk. Maar blijkbaar zien de eindklanten daar wel door. Anders zouden al die helden wegens geen werk tijd zat hebben om hun sites te (laten) vernieuwen.
Het practice what you preach-argument is ook geen echt argument. Want dan zouden voetbaltrainers niet alleen allemaal goede voetballers moeten zijn geweest, maar dat zelfs nog zijn.
(Maar ik herhaal: het is een vreemd fenomeen, het is niet goed voor het imago van onze business en ik al meer dan 5 jaar dat ik ‘binnenkort’ mijn website kan vernieuwen…)
An Janssens says
Een mogelijke verklaring waarom klanten van een usability firma niet afhaken op de website is, denk ik, dat de concurrentie het niet beter doet. Als je kijkt naar de grote usability spelers in België, vind ik geen enkele site extreem usable (hoewel ze natuurlijk wel allemaal beter zijn dan de gemiddelde internetsite). Zeker als je dan bedenkt dat sommige van die spelers nog niet zo lang geleden hun site hebben vernieuwd, vind ik toch echt geen goed teken. Als wij ons vakgebied zelf al niet serieus nemen, hoe kunnen we dan verwachten dat België dezelfde interesse in usability zal krijgen als landen als Nederland?
Karl Gilis says
Ik snap niet waar je haalt dat er in België minder interesse is in usability? We hebben misschien wat achterstand, maar die hebben we altijd gehad.
Kijkend naar onze bezoekerscijfers, onze altijd quasi uitverkochte opleidingen, onze overvolle agenda’s (en die van de concullega’s) dan denk ik niet dat er geen interesse is in usability. Verre van zelfs.
En qua usability valt het zowel op deze blog als onze site best wel mee, denk ik in alle bescheidenheid 🙂
An Janssens says
Met de usability van jullie site (en blog) is idd niets mis, dat wou ik ook niet insinueren. Zeker als je in rekening neemt dat jullie site al ettelijke jaren oud is, zit die prima in elkaar.
Maar denk je echt niet dat Nederland al verder staat qua usability? Ik heb er persoonlijk geen ervaring mee, maar had dit idee gekregen uit gesprekken en algemene indrukken.
Ik ben ook vooral met applicaties bezig, waarschijnlijk is het bij websites anders. In België wordt het merendeel van de applicaties nog steeds ontwikkeld zonder echt aan usability te denken. Hoogstens wordt er op voorhand een studie uitgevoerd, die tijdens de effectieve ontwikkeling totaal wordt vergeten. Ik kan alleen maar hopen dat er ook op dit vlak snel meer awareness voor usability komt.
Ontwikkelaars en analisten e.d. zijn vaak wel geïnteresseerd in usability, dat blijkt wel uit de vele reacties op jullie blog, maar vele van de Belgische bedrijven hebben deze interesse nog niet opgepikt. Zij willen wel als algemene requirement dat hun applicatie ‘makkelijk te gebruiken is’, maar als er dan geld tegenaan moet worden gesmeten, is het plots niet meer zo belangrijk.
Edwin Waelbers says
Ik heb toch ook het idee dat ze in Nederland verder staan.
Je moet het natuurlijk allemaal proportioneel bekijken: 6 miljoen Vlamingen moeten het opnemen tegen 16,5 miljoen Nederlanders.
Maar Nederland heeft meer pure usability bedrijven en ze hebben meer usability blogs.
Ze hebben meer usability labo’s dan wij. Op zich is dat niet erg, labo’s hebben maar een beperkt voordeel, maar het is wel een indicatie dat ze er meer mee bezig zijn.
Er zijn daar ook meer vacatures (zowel voor freelancers, als loonslaven) voor specifieke usability mensen.
Hier in België verwachten ze dat de webbouwer, webdesigner of in het beste geval de functionele analist ook efkes naar de usability zullen kijken.
Dat moeten ze dus naast hun main taak er maar even bij nemen, met alle gevolgen van dien. Veelal wordt dat dan niet goed uitgevoerd en de gemiddelde kortzichtige Belgische manager denkt dan: “Usability werkt niet – we gaan dat niet meer doen”.
In België vragen ze meestal naar mensen die gevoel hebben voor usability, wat belachelijk is, maar goed. In Nederland vragen ze expliciet naar usability engineers, interaction designers, UX experts en andere soortgelijke beestjes.
Websites gaan vergelijken is lastig, je kunt onmogelijk pakweg alle webshops gaan reviewen en vergelijken. Doch op basis van anekdotische ervaringen heb ik toch wel de indruk dat de Nederlanders toch al wat verder staan.
Vergelijk de laureaten eens van Belgische en Nederlandse websites die één of andere usability prijs gewonnen hebben: ook daar kan je vaststellen dat die Nederlanders het doorgaans beter doen.
Nog een indicatie: usability opleidingen op een academisch niveau. Ook daar loopt België achter. Ik kan me niet uitlaten over de kwaliteit, wel over de kwantiteit aan hoge scholen en universiteiten die iets met usability doen.
Ook in niet-academische opleidingen kloppen ze ons.
En wat denk je van boeken, Karl?
Hoeveel Belgen hebben al een boek over usability geschreven? Nog niet te veel. In het beste geval is het een hoofdstukje waard in een boek over een ander onderwerp. Dikwijls is die informatie dan nog fout of gedateerd ook. 🙂
Er zijn tientallen Nederlandse boeken over usability, waaronder een paar goede.
Gewoon usability introduceren in een groot Belgisch bedrijf is géén sinecure. Nederlandse bedrijven maken sneller budgetten vrij en willen het sneller eens proberen.
In Belgische bedrijven is het dikwijls ook geen blijvend fenomeen. Ook al kennen en weten ze de voordelen, als degene die zwaar met usability bezig was het bedrijf verlaat, dan stopt de aandacht voor usability dikwijls ook. In Nederland werken ze zo doorgaans niet.
En zo kan ik nog wel even verder doen…